綜合積分的定義
綜合積分即全業務積分，是一種行銷媒介，是商業銀行客戶辦理業務所得的積分的統稱，如存款積分、貸款積分、理財積分、電子銀行積分、行銷積分等。
綜合積分的背景
近幾年銀行業的飛速發展，給銀行帶來巨大機遇，也帶來嚴峻挑戰。銀行不再是傳統意義上的壟斷企業，而是市場競爭中的普通一員，商業銀行不斷地開設異地分支機構，爭奪有限的客戶資源，區域性銀行如何維持地域優勢，保持強大的競爭力，服務理念的轉變至關重要。
銀行需要改變傳統的被動式服務為主動式服務，服務方式的改變需要行銷工具的支撐。傳統的行銷系統無法滿足於主動式服務的需要，採用積分為媒介的綜合積分行銷系統正是為滿足當前銀行業的行銷需要而產生。
單一消費積分的劣勢：
積分來源單一：只有消費積分，積分來源單一，積分規模小，很難發揮積分的市場行銷功能；
積分流通渠道單一：目前只有兌換禮品方式，客戶選擇面窄，兌換不方便導致了積分使用率低，沒有給客戶帶來真正的實惠；
積分體驗不足：更好的積分體驗有利於提高客戶用卡積極性，在同類產品中處於更有利的位置。
1.積分來源單一：只有消費積分，積分來源單一，積分規模小，很難發揮積分的市場行銷功能；
2.積分流通渠道單一：目前只有兌換禮品方式，客戶選擇面窄，兌換不方便導致了積分使用率低，沒有給客戶帶來真正的實惠；
3.積分體驗不足：更好的積分體驗有利於提高客戶用卡積極性，在同類產品中處於更有利的位置。
綜合積分的作用
商業銀行綜合積分的作用體現在：
消費交易積分，提高持卡人活躍度；
資產業務積分，吸收存款，讓利儲戶；
市場行銷積分，方便銀行新產品的行銷推廣；
聯名卡積分，與商戶深入密切合作，搶占優質商戶；
其他積分，業務行銷費用標準化，員工福利合理避稅，最佳化財務結構。
