內容簡介
本書在內容上，力求體現“以職業標準為導向，以職業技能為核心”的指導思想，突出職業培訓特色，概念清楚、內容深入淺出、重點突出、案例典型、理論紮實、實踐可行，具有實用性、全面性、創新性。該書可作為大中專院校旅遊專業的教材。
目錄
編寫說明
前言
學習單元一 常規團組團業務 1
任務一 “天津休閒一日游”組團業務 2
活動一 接受諮詢，制訂計畫 3
活動二 落實交通，確認計畫 8
活動三 遊覽全程，質量監督 14
活動四 旅遊結束，團隊結算 18
任務二 “承德避暑山莊兩日游”組團業務 20
活動一 接受諮詢，受理報名 20
活動二 落實交通，選定地接 28
活動三 遊覽全程，質量監督 34
活動四 旅遊結束，團隊結算 36
學習單元二 特殊團組團業務 39
任務一 “夕陽紅多彩雲南雙飛六日跟團游”組團業務 40
活動一 接受諮詢，制訂計畫 41
活動二 落實交通，確認計畫 49
活動三 遊覽全程，質量監督 50
活動四 旅遊結束，團隊結算 53
任務二 “我到北京上大學之勵志成長夏令營 ”組團業務 59
活動一 接受諮詢，制訂計畫 59
活動二 落實交通，確認計畫 64
活動三 遊覽全程，質量監督 67
活動四 旅遊結束，團隊結算 70
學習單元三 定製游組團業務 73
任務一 “情定天涯海角”蜜月定製組團業務 74
活動一 定製諮詢，制訂預案 75
活動二 再次溝通，確定行程 76
活動三 簽訂契約，支付費用 78
活動四 旅遊結束，歸檔總結 78
任務二 “法瑞意”親子定製組團業務 79
活動一 定製諮詢，制訂預案 79
活動二 再次溝通，確定行程 81
活動三 簽訂契約，支付費用 84
活動四 協助遊客，辦理手續 85
活動五 旅遊結束，歸檔總結 88
附錄 91
參考文獻 93
