內容簡介
本書提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架，又是幫助管理者診斷問題和解決問題的核對表。回答了這12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。願《管理的12個問題》為你開啟管理學之門，並為你的管理實踐指點迷津。德魯克說過：“90%的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務變得更加困難。”如果這是真的，《管理的12個問題：大道至簡的管理學讀本》希望能夠躋身於那10%。“大道至簡”，把管理學的大道理變得“簡單易懂，並易於實踐”是《管理的12個問題：大道至簡的管理學讀本》追求的目標。
目錄
緒論：做一個管理者
一、什麼是管理？
二、什麼是MBA？
三、管理者要有哪些技能？
四、管理者扮演何種角色？
五、如何確保管理者盡心盡責？
六、什麼是企業家和企業家精神？
七、組織為什麼必須守法重德並承擔社會責任？
八、管理的12個問題
1我是誰？——使命定位
一、利豐集團的五次轉型
二、聯想的光榮與夢想
三、萬科的加法、減法與乘法
四、關於使命的評述
2我要到哪裡去？——願景和目標
一、願景
二、目標
三、案例賞析：譚木匠與我善治木
3我們的處事原則是什麼？——核心價值觀
一、三鹿“毒奶粉”事件回顧
二、強生“毒泰諾”事件的啟示
三、核心價值觀
四、關於使命、願景和價值觀的綜合思考
4我如何到那裡去？——戰略管理
一、TCL的國際化戰略
二、比亞迪的成本領先戰略
三、美國西南航空：保持簡單
四、戰略管理的思路
5我當如何工作？——職位設計
一、專業化分工與職位設計
二、職位特徵模型與激勵潛力分數
三、案例賞析：奧迪康公司
6我們當如何工作？——結構與過程
一、管理寬度與部門化
二、典型的組織結構的形式
三、使組織運轉起來——職權配置
四、組織職位的填充——人力資源管理
五、組織變革與流程再造
7我當如何領導人們？——領導力
一、特質理論
二、行為理論
三、領導的權變理論
四、新型領導理論：“改革型”或“超凡魅力”的領導
五、案例賞析：李東生與TCL
8我如何讓人們都知道要到哪裡去？——溝通
一、溝通的要素與過程
二、常見的溝通障礙
三、有效溝通的十六字訣
四、案例賞析：美國西南航空公司
9我如何讓人們全力以赴？——激勵
一、需要決定行為
二、關於人性的認識——X理論和Y理論
三、馬斯洛的需要層次理論
四、三種需要理論
五、雙因素理論
六、期望理論
七、公平理論
八、強化理論
九、案例賞析：海底撈的世界
10我們應當測量什麼？——制定控制標準
一、測量標準與測量
二、平衡計分卡
三、卓越績效準則
四、案例賞析：TCL的“鑽石模型”
11如何測量？——測量方法
一、測定實際工作績效
二、將實際結果與控制標準比較
三、案例賞析：麗思卡爾頓酒店
12造成偏差的原因是什麼？——根原因分析
一、尋找“根原因”
二、PDCA循環——管理的經典模型
三、ISO 9000質量管理體系
四、六西格瑪管理
五、標桿分析
六、精益管理
七、案例賞析：聯想的精益六西格瑪
附管理100年的啟示
一、管理學的誕生
二、泰羅與科學管理
三、霍桑實驗與人際關係學說
四、定量方法與管理科學
五、系統觀點與權變觀點
六、對戰略的重視
七、全面質量管理
八、變革與學習型組織
九、組織的E化、顧客關係管理與供應鏈管理
十、管理有規律，管理無定式
參考文獻
作者簡介
焦叔斌，任教於中國人民大學商學院，管理學博士，中國質量協會常務理事，中國標準化協會理事。主要研究領域為運營管理、質量管理和一般管理學。長期在人大商學院EDP項目中擔任管理學課程的教學工作，並為企業及相關機構講授管理學、運營管理、質量管理等。撰有《企業組織變革——實現卓越績效的途徑》、《管理學》（第3版）、《質量管理學》等；譯有《朱蘭質量手冊》、《過程再造、組織變革與績效改進》、《創辦你的企業》、《MBA運營管理》（第3版）等。
