內容簡介
雖然大多數人都對工作很滿意，不過已經有越來越多的人覺得他們的工作條件難以忍受。本書提出了一套用來根治這些“管理缺失”的簡要策略。對每一類管理缺失都給出了明確的定義，並且還提供了自我診斷問題清單和對應的十個簡單行動步驟。
編輯推薦
《管理的缺失》——為什麼你的員工或同事們總是滿腹牢騷？為什麼團隊里的每個成員都已經筋疲力盡，業績卻停滯不前？為什麼你常常組織各種集體活動，但他們卻在私下抱怨同事之間關係冷漠？
你是否常常問自己，我該如何走出瓶頸？我在管理中到底錯過了什麼？！《管理的缺失》讓你看清房子裡那頭被大家視而不見的大象，告訴你當員工做得不開心，並且企業的效率也不高時，到底有哪些管理因素被忽視了。如果你想提高公司的業績，想讓自己成為一個人心所向的僱主，那么本書將成為你必不可少的工具。
推薦語
我很高興為這本對職場行為和組織管理有著突破性洞察和理解的大作說上兩句。從《管理的缺失》中我們可以看出，在21世紀的工作環境下，人際關係將比人力資源更為重要。那些偏愛冷酷風格的管理者應該好好聽聽書中的建議。
——比爾·維克森，全球商業經濟沉溺與精神健康協調中心創始人、主席及CEO，美國-加拿大精神健康與生產力論壇首席主席
隨著商業競爭的加劇，對員工的工作熱情、工作效率和生產力的要求也達到了空前的程度。成功的企業都認識到了員工狀況的重要性，但還有很多企業沒理解這一點，另一些企業則不知道該怎么做。本書的兩位作者在他們多年的研究和實踐經驗的基礎上清楚地講述了這方面的情況，並且給出了一套能幫助企業成功改善員工狀況的策略。無論對於CEO還是人力資源主管來說，本書都是必讀之選。
——戴維·C. 巴特曼博士，雀巢英國及愛爾蘭分公司員工待遇主管
管理本來就應該關注人，而非數字。本書介紹並回答了企業管理中最為重要的問題。在當前的管理模式下，企業究竟缺失了什麼？人們不是天生就不開心的，企業也並非天生就有缺陷的。組織和個人都是為了做出偉大而精彩的事情而來到這個世上的，他們也經常能做到這一點！把人送到月球再平安地把他們接回來，這難道不是一個奇蹟嗎？當然是了！因而，如果一家企業讓人感覺不對勁，那它在管理中一定缺失了什麼。布魯恩和庫珀告訴我們這類企業都缺了什麼，還告訴了我們該如何去補上這個洞。所有的管理者都不能錯過本書。
——詹姆斯·坎貝爾·奎克教授，德克薩斯大學阿林頓校區古爾斯比領導力研究院執行院長
作者介紹
吉恩-皮爾里·布魯恩（Jean-Pierre Brun）
法國巴黎斯蒂繆拉斯公司執行董事，加拿大魁北克拉瓦爾大學管理學教授。他曾是英國蘭開斯特大學管理學院的訪問學者，曾以其卓越的研究成果獲得過拉瓦爾大學的荷米斯獎，還曾獲得過加拿大職場福利先驅獎章。布魯恩在學術期刊和貿易期刊上發表過大量的專業文章。除此之外，他還是一名職業健康安全和職業心理健康管理方面的科學顧問，經常受邀進行演講和從事相關的管理諮詢活動。
卡里·庫珀 (Cary Cooper)
英國蘭開斯特大學教授，其研究領域為組織心理與健康。他是《組織行為期刊》的創始編輯、《壓力與健康》的編輯、英國顧問與心理療法協會的主席，而且還是英國國家政府學院的智庫成員。他曾獲得過多所大學的榮譽學位，是皇家醫師學院的榮譽成員。庫珀同時還獲得過英帝國勳章，並應邀參加了英國女王的2001年生日晚宴。
譯者介紹
李向軍
中央財經大學金融學碩士，財政部財政科學研究所師從項懷誠部長，獲經濟學博士學位。參加或主持國家自然科學基金、發改委、亞洲開發銀行、國家開發銀行、中國建設銀行、中國國際電視總公司、央視國際、中國建銀投資公司等各類課題20多項，公開發表學術論文30多篇，編著或者參編著作3部，參與中國建設銀行西氣東輸財務顧問項目、中國投資公司、德安集團公司BOT項目、帛豐服飾公司等多個企業管理諮詢項目。現為中央財經大學副研究員。
引言
本書想要回答的問題是：當員工做得不開心，並且企業的效率也不高時，到底有哪些管理因素被忽視了？ 在我們的職業生涯中，有幸與大量優秀的高管、中層管理者、工會代表及一般員工有過合作，他們都堅信員工狀況與企業效率之間有著極強的聯繫，並且希望我們能夠幫助他們弄清自己所擔負的責任，弄清其職責的正反兩面，並找出他們一直在尋找的解決方案。
我們曾對數千人做過調查，對數百名管理人員做過訪談，與問題解決部門的數百名工人有過接觸，與數十家管理委員會、董事會和工會團體進行過商談。我們曾經為航空業、運輸業和冶金業的企業服務過，也曾與多家主要金融機構、醫藥消費者、零售商、政府部門、醫院和食品供應企業有過緊密合作。我們曾觀察過很多人的工作，其中包括呼叫中心職員、高級管理者、護士、建築工人、新聞記者、流水線工人、人力資源顧問、會計、社會工作者和教師。我們也曾在企業做過上百次演講，做過數十種公司培訓項目。通過與員工和管理者的大量接觸，我們發現其中存在的很多問題都與企業在管理員工和組織時所缺失的部分有關。下面是一些具體的例子。 一位牙科助理抱怨她的老闆總不在辦公室，並且對員工幾乎不給予任何認可。55歲的人力資源顧問表示他在處理複雜的勞工問題時根本沒什麼自由，而且也很少被允許自行決策。
一位生產主管抱怨說很難在不同部門之間進行預算分配，因為自己所在公司的優先目標非常模糊。
一位職業健康與安全主管表示團隊的士氣非常低落，她將這歸因於缺乏來自管理層的支持、協助和合作。
一名護士對自己經常加班很不滿，這已經影響到了她的家庭生活。
一位領班表示每天都被工作煩得要命，而且上司從來都不為他提供援助和支持。
根據經驗，很多員工和管理者都很喜歡自己的工作，不過也有越來越多的人覺得他們的工作條件難以忍受。是什麼因素妨礙了一家公司成為讓人嚮往的工作場所和高效的企業呢？有沒有別的辦法可以解決這些問題？公司如何在不影響長期發展的情況下解決好這些問題？
寫作本書的目的就是為了分享克服管理障礙的一些經驗和知識，這些管理障礙被克服之後，員工將會變得更幸福，企業也會更有效率。我們所關注的全都是日常工作中很常見的事務，只是這些事務一直都被企業界忽略了而已。這些日常事務雖然看起來不像領導力和公司戰略那樣具有明顯的“趨勢傾向”和“戰略高度”，但同樣也是企業取得成功的關鍵。
隨著了解的深入，我們越來越覺得企業的健康和效率不僅僅依賴於用標準化的商業戰略來吸引、留住員工，提供給員工的工作 條件也同等的重要。這一點也曾被很多知名財經專家指出過。沃倫·本尼斯（Warren Bennis）就是其中的一位，他認為領導力在企業的成功因素中最多只能占到15%的比重，剩下的85%全要仰賴於成百上千的員工日復一日地努力工作。
另一些財經專家，包括理察·泰姆普勒（Richard Templar）、詹姆斯·奧圖爾（James O'Toole）、奧布里斯·C.丹尼爾斯（AubreysC. Daniels）和阿里·第·吉爾斯（Arie De Geus），同樣也認為員工狀況與企業效率之間存在著緊密的聯繫。因而我們也就不會感到奇怪：當人們抱怨他們的工作狀況時，95%的情況下企業效率都會出現問題。
下面來看看某醫院放射科的情況。該部門的幾位員工都告訴我們，他們已經連續五年沒有開過員工會議了。他們感覺自己一點也不被重視，完全被排除在組織之外，嚴重缺乏管理支持。
在與他們進行訪談時，我們了解到他們從沒有因為自己的工作而得到過任何認可。他們士氣低落，有一種被孤立的感覺，而且感覺壓力巨大。
這種狀況不但影響著他們的身心健康，對他們的工作表現也產生了巨大的影響：他們常常會犯錯，X光報告時有丟失，同事之間互不合作，沒人肯出一點點力氣來協助他們的上司，病人總是抱怨他們的服務態度惡劣。 而與此同時，該部門的主管表示自己都忙得要死，根本沒有時間和精力來顧及這些問題。雖然這位主管也知道團隊的表現確實不怎么樣，在工作中存在著大量的問題，但他卻不知道如何才能讓事情有所好轉。
正如這個簡短的例子所展現的，這類情況往往會影響員工狀況和企業效率。這也正是為何企業需要花精力來改善員工和管理人員的工作條件的原因所在。無論如何，這都是企業和管理層必須要做的事情。公司有權要求員工拿出他們的最好表現，同時公司也有責任提供良好的工作表現所需要的工作條件。
圖書目錄
第1章 發現管理中的缺失/ 1
1.1 什麼是缺失/ 1
1.2 什麼樣的企業才算健康的企業/ 4
1.3 你所在企業的現狀如何/ 8
1.4 10個簡單的行動步驟/ 9
本章要點/ 13
第2章 給予員工認可：一個簡單的舉動/ 15
2.1 給予認可的方法/ 20
2.2 給予認可：一個強有力的工具/ 26
2.3 你所在企業的現狀如何/ 31
2.4 10個簡單的行動步驟/ 32
本章要點/ 35
第3章 給予員工支持/ 37
3.1 什麼是社會支持/ 40
3.2 社會支持的力量/ 50
3.3 你所在企業的現狀如何/ 52
3.4 10個簡單的行動步驟/ 54
本章要點/ 58
第4章 建立相互尊重的企業文化/ 61
4.1 給工作場合中的“尊重”下定義/ 62
4.2 想得到尊重，先給予尊重/ 72
4.3 你所在企業的現狀如何/ 77
4.4 10個簡單的行動步驟/ 78
本章要點/ 82
第5章 調和工作和生活的衝突/ 85
5.1 選工作還是選生活/ 87
5.2 你所在企業的現狀如何/ 95
5.3 10個簡單的行動步驟/ 97
本章要點/ 101
第6章 控制員工的工作量/ 103
6.1 重新認識工作量/ 108
6.2 你所在企業的現狀如何/ 117
6.3 10個簡單的行動步驟/ 118
本章要點/ 123
第7章 鼓勵、支持員工自治和參與決策/ 125
7.1 員工自治/ 130
7.2 參與決策/ 138
7.3 你所在企業的現狀如何/ 146
7.4 10個簡單的行動步驟/ 148
本章要點/ 152
第8章 明確每個人的角色/ 155
8.1 如何定義角色衝突和角色模糊/ 158
8.2 當什麼都不清楚時/ 164
8.3 你所在企業的現狀如何/ 168
8.4 10個簡單的行動步驟/ 170
本章要點/ 174
第9章 化語言為行動/ 177
9.1 成功的關鍵/ 180
9.2 可能的障礙/ 186
9.3 10個簡單的行動步驟/ 192
譯後記/ 199
