基本信息
作 者：[加]吉恩-皮爾里·布魯恩(Jean-Pierre Brun),[英]卡里·庫珀(Cary Cooper) 著，李向軍 譯
出 版 社：清華大學出版社
出版時間：2012-11-1
內容簡介
為了讓自己的企業變得更有效率，管理者通常都會對財務指標保持著極大的關注，其實，除此之外，還有一些與企業效率聯繫更為緊密的因素：企業員工的狀況。
雖然大多數人都對工作很滿意，不過已經有越來越多的人覺得他們的工作條件難以忍受。本書提出了一套用來根治這些“管理缺失”的簡要策略。對每一類管理缺失都給出了明確的定義，並且還提供了自我診斷問題清單和對應的十個簡單行動步驟。
作者簡介
吉恩-皮爾里·布魯恩（Jean-Pierre Brun）
法國巴黎斯蒂繆拉斯公司執行董事，加拿大魁北克拉瓦爾大學管理學教授。他曾是英國蘭開斯特大學管理學院的訪問學者，曾以其卓越的研究成果獲得過拉瓦爾大學的荷米斯獎，還曾獲得過加拿大職場福利先驅獎章。布魯恩在學術期刊和貿易期刊上發表過大量的專業文章。除此之外，他還是一名職業健康安全和職業心理健康管理方面的科學顧問，經常受邀進行演講和從事相關的管理諮詢活動。
卡里·庫珀 (Cary Cooper)
英國蘭開斯特大學教授，其研究領域為組織心理與健康。他是《組織行為期刊》的創始編輯、《壓力與健康》的編輯、英國顧問與心理療法協會的主席，而且還是英國國家政府學院的智庫成員。他曾獲得過多所大學的榮譽學位，是皇家醫師學院的榮譽成員。庫珀同時還獲得過英帝國勳章，並應邀參加了英國女王的2001年生日晚宴。
作品評價
我很高興為這本對職場行為和組織管理有著突破性洞察和理解的大作說上兩句。從《管理的缺失》中我們可以看出，在21世紀的工作環境下，人際關係將比人力資源更為重要。那些偏愛冷酷風格的管理者應該好好聽聽書中的建議。
——比爾·維克森，全球商業經濟沉溺與精神健康協調中心創始人、主席及CEO，美國-加拿大精神健康與生產力論壇首席主席
隨著商業競爭的加劇，對員工的工作熱情、工作效率和生產力的要求也達到了空前的程度。成功的企業都認識到了員工狀況的重要性，但還有很多企業沒理解這一點，另一些企業則不知道該怎么做。本書的兩位作者在他們多年的研究和實踐經驗的基礎上清楚地講述了這方面的情況，並且給出了一套能幫助企業成功改善員工狀況的策略。無論對於CEO還是人力資源主管來說，本書都是必讀之選。
——戴維·C. 巴特曼博士，雀巢英國及愛爾蘭分公司員工待遇主管
管理本來就應該關注人，而非數字。本書介紹並回答了企業管理中最為重要的問題。在當前的管理模式下，企業究竟缺失了什麼？人們不是天生就不開心的，企業也並非天生就有缺陷的。組織和個人都是為了做出偉大而精彩的事情而來到這個世上的，他們也經常能做到這一點！把人送到月球再平安地把他們接回來，這難道不是一個奇蹟嗎？當然是了！因而，如果一家企業讓人感覺不對勁，那它在管理中一定缺失了什麼。布魯恩和庫珀告訴我們這類企業都缺了什麼，還告訴了我們該如何去補上這個洞。所有的管理者都不能錯過本書。
——詹姆斯·坎貝爾·奎克教授，德克薩斯大學阿林頓校區古爾斯比領導力研究院執行院長
前言
第1章 發現管理中的缺失
1.1 什麼是缺失
首
先讓我們花點時間來思考一下：“員工福利”的真正含義到底是什麼？
任何單位或機構都會遇到員工福利方面的問題，因此經常會在工作場合聽到這樣的議論：“如果我們……就好了”，“我們錯 過了……”，“我們經常遺忘……”，“我沒有……”等。
如果問大家各自的工作環境中都有哪些方面需要改進，大多數人都會提到工作條件不盡如人意、缺乏人文關懷、員工意見不受重視等。
通過對這些意見的聽取和總結，我們發現：員工福利方面出現的問題，其根本原因就在於管理上的不足；對於這些管理上的問題，我們稱之為“管理缺失”。
經過分析，工作中的問題或“管理缺失”可以總結為如表1-1所示的七個方面，我們將在後續章節中一一加以詳細分析。
表1-1 管理工作中的七項缺失
七項缺失 定義
工作認可 真誠地感謝員工在工作中所表現出的責任感、投入程度以及所做出的成績
社會支持 主動為有需要的員工提供傾訴渠道，並給予適當的幫助和建議
相互尊重 採用僱主和員工都能接受的行為準則，與大家進行積極、正面的交流，以促進雙方關係的長期健康發展
工作和生活的平衡 創造一個能使工作、生活兩不誤的環境
適度的工作量 嚴格控制工作速度、強度和時間，避免過大的工作量給員工和企業帶來的負面影響
決策參與權 給予員工自主靈活地完成工作的權力，對他們提出的創造性解決方案給予回應，並且為他們提供參與決策的機會
續表
目錄
第1章發現管理中的缺失/1
1.1什麼是缺失/1
1.2什麼樣的企業才算健康的企業/4
1.3你所在企業的現狀如何/8
1.410個簡單的行動步驟/9
本章要點/13
第2章給予員工認可：一個簡單的舉動/15
2.1給予認可的方法/20
2.2給予認可：一個強有力的工具/26
2.3你所在企業的現狀如何/31
2.410個簡單的行動步驟/32
本章要點/35
第3章給予員工支持/37
3.1什麼是社會支持/40
3.2社會支持的力量/50
3.3你所在企業的現狀如何/52
3.410個簡單的行動步驟/54
本章要點/58
第4章建立相互尊重的企業文化/61
4.1給工作場合中的“尊重”下定義/62
4.2想得到尊重，先給予尊重/72
4.3你所在企業的現狀如何/77
4.410個簡單的行動步驟/78
本章要點/82
第5章調和工作和生活的衝突/85
5.1選工作還是選生活/87
5.2你所在企業的現狀如何/95
5.310個簡單的行動步驟/97
本章要點/101
第6章控制員工的工作量/103
6.1重新認識工作量/108
6.2你所在企業的現狀如何/117
6.310個簡單的行動步驟/118
本章要點/123
第7章鼓勵、支持員工自治和參與決策/125
7.1員工自治/130
7.2參與決策/138
7.3你所在企業的現狀如何/146
7.410個簡單的行動步驟/148
本章要點/152
第8章明確每個人的角色/155
8.1如何定義角色衝突和角色模糊/158
8.2當什麼都不清楚時/164
8.3你所在企業的現狀如何/168
8.410個簡單的行動步驟/170
本章要點/174
第9章化語言為行動/177
9.1成功的關鍵/180
9.2可能的障礙/186
9.310個簡單的行動步驟/192
譯後記/199
