內容簡介
《管理的協調藝術》編著者張向東。管理中的協調是指符合組織性質的和諧狀態。沒有協調的組織是沒有秩序的，當然也就沒有效率。對於一個組織來說，協調還應該分為兩個方面，即組織內的協調與組織外的協調。組織內外的協調是同等重要的，其主要內容包括物物關係、物人關係、人際關係三個方面。現代管理的一個重要理念就是強調以人為本，從這個角度說，協調就是通過建立制度契約、道德契約、心理契約，以達到各種關係特別是人際關係的和諧，進而為組織目標而努力的一個動態過程。組織中的每個人都有不同的生活背景、工作能力、氣質性格、知識構成、價值觀念等，未必和組織的目標、價值觀相一致，協調追求的是求同存異的和諧。實際上，協調是管理活動中一項經常性的、藝術性的、公關性的行為，在管理實踐中，我們要通過有效的協調方式，採取多種多樣的協調方法，創造和諧的協調藝術，去實現和提高組織的整體效能。
圖書目錄
第一章叩開協調之門
第一節協調就是創造和諧
（案例）：僵持：總不是個辦法
協調的真諦
協調的功能
協調的特點
協調的原則
協調的內容
協調的要求
協調在管理中的必要性
第二節協調的主體和客體
（案例）：本為解糾紛，卻成糾紛人
協調者是主體
協調對象是客體
第三節協調的主要類別
（案例）：水利局的錯誤罰款單
按協調內容分
按協調性質分
按協調對象分
第四節協調與調解、判決和仲裁
協調有別於司法調解
（案例）：這個罰款單該不該開
協調有別於司法判決
（案例）：一頭騾子引起的官司
協調有別於仲裁裁決
（案例）：十二名職工討回公道
第二章掌握協調之竅
第一節協調的有效形式
（案例）：心甘情願地“賠錢”
程式式
磋商式
隨機式
諮詢式
建議式
（案例）：沒有收到的傳真
第二節明確協調的目標
（案例）：“泰萊諾爾”藥物中毒事件
確定目標
了解情況
掌握時機
關注期望值
第三節影響協調成功的因素
心理
情感
環境
第四節協調效果的評估
（案例）：泗洪縣認真做好沉船善後工作
評估標準
評估方法
評估意義
第三章來自實踐的協調藝術
第一節創造和諧的有效方法
（案例）：500袋化肥被搶
有效協調的過程
協調的基本方法
協調方法經驗之談
行為和語言的方法
其他方法
第二節常見糾紛和事故的協調
（案例）：職工強行關門，賓館被迫停業
調解糾紛和事故的原則
巧用十六種方法
協調的三步驟
常見糾紛協調建議
（案例）：令人心服口服的領導
安全事故發生之後
第四章溝通——協調的基礎和前提
第一節溝通的作用和形式
（案例）：顧客大罵老闆，職員如實反映
溝通在協調中的作用
溝通的三個方向
溝通的有效形式
第二節溝通的有效方法
有的放矢
（案例）：“碧綠液”臨危不懼渡難關
一把鑰匙開一把鎖
（案例）：參與決策——第二次世界大戰後德國的勞資關係調整
充滿藝術的談話
（案例）：保全下級的面子——先禮後兵的談話
聯絡感情
（案例）：謙虛謹慎的周恩來
高姿態
（案例）：毗鄰相居數十年，界線不明鬧紛爭
抓領頭羊
（案例）：私營公車圍堵國營公車
第三節跨越溝通的障礙
（案例）：主人辭不達意，客人拂袖而去
信息傳送者與接受者的差異
非語言溝通
其他因素的影響
溝通障礙及其克服方法
有效溝通的原則
管理溝通技能開發
促進有效溝通的“傾聽術”
溝通的“十戒”、“十益”
第五章協調藝術大盤點
第一節機智靈活的行為藝術
處理信息
控制事態
（案例）：巨化集團：泄氯事故發生之後
展開調查
打破僵局
重在落實
（案例）：縣政府協助企業渡難關
第二節生動形象的語言藝術
（案例）：鄧小平與柴契爾夫人的交鋒
協調語言的運用
協調語言的節奏和語氣
協調語言的注意事項
協調語言五忌
第三節事半功倍的公關藝術
（案例）：市長巧打公關牌
公關交際
語言公關
危機公關
（案例）：尼克森打“中國牌”
協調公關注意事項
……
第六章協調中的關係學
第七章隨機模糊事件的處理與協調
第八章突發事件和危機的處理與協調
參考文獻
序言
協調，從哲學觀點看，是指事物存在的一種和諧平衡狀態。在漢語中，協是“陸”的簡化，即眾多力量一條心的意思。“調”是四周說話一個聲音，是調和、調節的意思。協調，從詞性來講，可以是動詞，表達一種動態的過程；也可以是名詞，表達這種動態過程所要達到的目標。
世界上的一切事物，我們都可以把其劃分為“有序”和“無序”兩種基本狀態，“無序”是“有序”之源。協調狀態是有序，失調狀態是無序，從無序走向有序，要經過協調的過程。協調是“無序”通向“有序”的大道，是聯絡二者的橋樑。人類社會各種事物只有協調才能發展進步。在社會生活中，善協調者勝，不善協調者敗，人們正在自覺不自覺地接受著這一普遍規律。歷史上發生過許多叱吒風雲的成功事件，多得力於絕妙的協調之功，反之，從古到今，許多事物的失衡、失重與失控，多失之於協調之力。
協調作為一種思維準則和行為機制，已經進入了政治、經濟、科技、文化等各個領域。在管理活動中，協調有著重要的作用。古人早就教導我們“和為貴”。協調不僅是一種手段，也是這種手段本身所要達到的目標。本書中界定的協調是在管理活動中所體現、所追求的協調。在管理活動中，不可避免地會遇到各式各樣的矛盾和衝突，這就需要協調。協調是管理的重要職能，是在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關係．有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動。所謂協調，簡言之就是調整事物間的相互關係．使之配合得當，其目的是使組織各部門、各環節的活動不發生或少發生矛盾和重複現象。當發生問題時，能夠及時地加以調整，保證各部門、各環節之間建立良好的配合關係。許多學者認為協調是一種獨立的管理功能。然而，把協調當做管理的本質似乎更為準確。協調已成為管理者的中心任務，管理活動離不開協調，協調與管理密不可分。從廣義上說，協調就是管理，追求的最高境界就是“人盡其才，物盡其用，地盡其利．貨暢其流”的和諧。
管理中的協調是指符合組織性質的和諧狀態。沒有協調的組織是沒有秩序的，當然也就沒有效率。對於一個組織來說，協調還應該分為兩個方面，即組織內的協調與組織外的協調。組織內外的協調是同等重要的，其主要內容包括物物關係、物人關係、人際關係三個方面。現代管理的一個重要理念就是強調以人為本，從這個角度說，協調就是通過建立制度契約、道德契約、心理契約，以達到各種關係特別是人際關係的和諧，進而為組織目標而努力的一個動態過程。組織中的每個人都有不同的生活背景、工作能力、氣質性格、知識構成、價值觀念等，未必和組織的目標、價值觀相一致，協調追求的是求同存異的和諧。實際上，協調是管理活動中一項經常性的、藝術性的、公關性的行為，在管理實踐中，我們要通過有效的協調方式，採取多種多樣的協調方法，創造和諧的協調藝術，去實現和提高組織的整體效能。
創作本書的想法由來已久，我曾在中部地區的一所高校從事管理理論教學和行政工作近20年，在教學和行政管理工作過程中，出於職業敏感，我非常注意管理協調理論的學習、管理協調初衷的歷練、管理協調案例的收集整理。本書中許多觀點和方法就是來自於長期的學習積累和1二作實踐，很多是從實際中得到的體會。書中的案例有的來自於書籍文獻，有的則來自於本人的實際經歷。本書的醞釀、構思和寫作也歷時幾年，可以說是用零零碎碎的時間、以零敲碎打的精神完成的，其過程也是對我本人毅力的一種考驗。本書結構和文字上作過多次大幅度的修改和若干次零星的修補，總體來說，是企望通過豐富典型的案例、層次清晰的結構、簡潔活潑的語言和通俗易讀的文字，來描述協調在管理中的含義和類型，闡明協調的作用和原則。我從真實可靠的文獻中收集了一些古今中外關於協調藝術的典型案例於書本內，也有不少案例來自於作者的實際經歷，注重以實例說明理論，重點放在協調藝術的盤點上。力圖做到深入淺出，簡明易懂，事例典型，可讀性強。至於其效果如何，則有待於讀者的檢驗了。
笛卡兒說得好：“愈學習，愈發現自己的無知。”對此我深有感觸。由於知識結構的局限，研究深度的不足，本書還有許多地方不令人滿意。不妥和錯誤之處。懇請讀者批評指正。本書在寫作的過程中，得到了家人和老師、朋友、同事們的支持、關心和幫助，參考了許多管理學、領導學和行政學方面的專著、論著和教材，吸收了一些國內外專家學者的優秀成果，在此一併致以衷心感謝和敬意。
作者
2013年9月於錢塘江畔
