基本介紹
內容簡介
可以說管理溝通是每個企業的生命線，同時它也是千差萬別、極其複雜的，有效提升管理溝通技能是每個管理者永遠希望的事情。我們不斷地翻閱中外有關管理溝通的書籍和資料，不放過任何提升此項技能的機會。驀然回首，才發現其實管理溝通無非就說、講、寫、行四個方面。閱讀本書，體會高度原創給你意向不到的收穫。
作者簡介
姜維，總裁，教授。曾留學法國，任WAM集團合資企業副總、長安集團信息股份有限公司CEO、重慶市信產局軟體產業處處長、四川省如水投資公司總裁等職。現為多所大學MBA兼職教授，教授MBA/EMBA/EDP戰略管理、組織行為學、管理溝通等核心課程，同時為管理人員和機關幹部講授商業模式、團隊構建、溝通藝術等專題，連續多年被學員評為“最佳MBA教師”。
圖書目錄
第1篇整體策略
第1章溝通要素與策略2
1.1管理工作的溝通性3
1.2溝通的策略性要素8
1.3溝通的技術性要素18
1.4管理溝通能力模型27
1.5管理溝通的實踐性35
第2章溝通的內容策略39
2.1需求導向管理溝通40
2.2說服溝通的四原則48
2.3關係溝通的四方法54
2.4溝通內容鉑金法則64
2.5溝通內容鑽石模型67
第3章溝通的客體策略73
3.1溝通的ABC策略74
3.2向上溝通的路徑80
3.3向上溝通的藝術87
3.4向下溝通的策略94
3.5水平溝通的策略102
第2篇說的技術
第4章說的模型與策略112
4.1管理溝通中的說113
4.2說話的技術模型116
4.3面談的五個要領124
第5章說的技術與套用131
5.1面談的控制技術131
5.2面談的成交技術138
5.3訪談的獲取技術145
第3篇講的藝術
第6章講的要素與組織156
6.1講話的溝通屬性157
6.2講話的切入方法162
6.3講話的切出方法173
6.4講話的組織結構179
第7章講的模式與套用189
7.1共識導向的講話189
7.2行動導向的講話199
7.3書面報告的宣講208
第4篇寫的邏輯
第8章寫的類別與結構216
8.1寫的溝通屬性217
8.2寫的類別策略219
8.3寫的基本結構230
第9章寫的邏輯與套用238
9.1寫的邏輯思維238
9.2寫的切入邏輯252
9.3寫的切出邏輯260
附錄A寓言、案例270
附錄B邏輯圖273
附錄C使用方法建議279
序言
前言
為什麼要寫此書
翻看自己印刷的樣書上試讀人員寫下的興奮之情、溢美之詞，看看2012年工作日曆，我知道，這書寫對了，可以提交書稿給出版社了。
因為除去法定節日，2012年的周末，我幾乎都被填滿了——不是給各地MBA授課，就是給各類企業培訓。今天，有這樣的試讀結果，可謂是瓜熟蒂落。
在過去的兩年多里，面對大學裡MBA學員的渴望神情，面對企業里管理幹部的虔誠聆聽，我一邊盡情享受著與這些管理精英們分享知識和智慧的快樂，一邊也漸漸不安起來——僅憑我一張嘴，能面對面交流、學習的時間、範圍總會趨於極限。
按照自己總結的“說、講、寫、行”溝通能力金字塔模型，我必須審時度勢，從說和講的形式，提升到寫的層面，才能在更大範圍與管理精英們一道交流、學習、成長，同時實現自己為社會做出較大貢獻的夙願。
為此，在所任課的MBA學院和所培訓的企業領導們的鼓勵下，在一批批各種層次學員們的期許下，我於2012年夏天開始了寫作計畫，以期總結、分享、交流中國本土環境下優秀管理者們的管理實踐經驗與智慧。
為什麼不要推薦
我開始寫書後，領導和同事都希望為我的第一本著作推薦或引薦在全國範圍內知名的領導者來寫序，出版社的編輯也曾考慮讓企業家來做序，但我都謝絕了。
其實，在各大學的MBA開課時，我也是這樣做的：婉言謝絕學院領導要來課堂上介紹我這個特殊教授的盛情；在社會培訓項目的開場時，我也是要求客戶單位的主持人和負責人不要隆重介紹我的背景。
我自然知道人際溝通的ABC法則。透過他人在授課和培訓前給你罩上種種光環，可以讓你更像大師大腕，可以讓聽眾先肅然起敬，有助於提升你隨後授課和培訓的影響力。
但是，ABC法則的效力如同管理實踐中的授權一樣，其真實的效果很大程度上取決於對象的匹配性。一般來說，管理人員是較少受到他人一面之詞影響的，他們在職業工作中已經養成了很強的獨立判斷能力。
所以，我總是不讓別人介紹我，而是憑藉自己的真知灼見，憑藉自己在現場與學員們隨機的、深度的互動來贏取學員的敬佩。在學員有了自己的獨立判斷後，也就是在開講後1小時左右，再結合課程或培訓的內容，穿插介紹一下自己的履歷、專業、品牌和文化等，以便讓學員自己印證自己的判斷，自己去完善自己的判斷。
放得下才拿得起，這如同我在為本書編寫溝通寓言時的那份特別的心情。寓言看似童話，實則是面鏡子，我們這些“身陷江湖”的管理者的心智是否已經老朽？
成長中的管理者的溝通特徵：他們習慣反覆求證，左右平衡；他們善於適度前瞻，恪守中庸。
為什麼要交流
信息社會的本質不是信息的泛濫，而是互動的可行和溝通的便利。單位內部網路和外部網際網路的核心作用就在於構成實時、高效、無縫的溝通技術手段。
傳授式的學習方式已經不適應當今社會發展的要求了，把圖書當做一種標準產品來生產和行銷的時代漸行漸遠。
本書並不足以承載管理溝通的博大精深和奇妙無窮，所以，此書只是拋磚引玉，更精彩的還在以此為媒介的讀者交流平台上。
我期待這本書的讀者，可以通過加入我們為大家創立的網路交流平台，在與其他讀者的互動中深化學習。
在交流平台上，將自己不理解的內容說出來，總有人會理解你；將自己不能解的困惑講出來，總有人會給你啟示；將自己不便說的成功寫出來，總有人會給你掌聲……。在不知不覺之中，你、他、我的溝通意識和能力都會飛速提升。
為此，書中的“經典賞析”和“溝通再現”等案例都沒有給出完全的答案，而是期待讀者自己模擬扮演角色後，進一步琢磨、發揮。
有潛力的管理者的溝通特性：溝通過程上恪守不求最好，但求機會；溝通目標中力圖廣泛結緣，尋求貴人。
在附錄C中，我以個人學習、團隊學習（如單位內訓）、大學學習（如MBA、EMBA）三種典型情況為例，推薦了一些方式方法，供讀者參考。
姜維
