圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2008年8月1日)
叢書名: 管理教材譯叢
平裝: 214頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111248118
條形碼: 9787111248118
尺寸: 25.6 x 17.8 x 0.8 cm
重量: 340 g
作者簡介
作者：(美國)麥可E.哈特斯特(Michael E.Hattersley) (美國)林達·麥克詹妮特(Linda Mcjannet) 譯者：葛志宏 陸嬌萍 劉或或
麥可 E．哈特斯利(MiChael E． Hattersley)畢業於美國賓夕法尼亞州斯沃索莫學院，該學院是美國歷史最為悠久的文理本科學院。1976年，他在耶魯大學獲得博士學位。出任過多家私人、政府、學術和非營利機構的溝通主管或顧問。1985-1993年間，在哈佛商學院主講管理溝通課程，並擔任課程主任。他還出版了大量著作和詩集。
林達?麥克詹妮特(Linda McJannet)畢業於威斯利學院，獲得哈佛大學博士學位。先後在愛默生學院、美國天主教大學、哈佛大學、哈佛商學院等任教。目前在美國麻薩諸塞州的本特利學院擔任英語教師，主講文學等。
內容簡介
《管理溝通原理與實踐》(原書第3版)是美國哈特斯利和麥克詹妮特教授多年教學與研究的結晶，其內容不僅涵蓋溝通原理、內部與外部交流、演講和寫作等溝通核心技能，而且還含有電子溝通等內容，特別是注意把學生置於現實商務和管理情境的決策者與溝通者的地位，其案例為學習者提供了實戰鍛鍊的機會。《管理溝通原理與實踐》(原書第3版)是體系完備、蘊涵豐富、案例新穎、理論與實踐兼備、實用性很強的精品教材。《管理溝通原理與實踐》(原書第3版)特點是：內容完整，包括電子溝通、公司道德、客群分析、跨文化溝通等；案例新穎，為學生提供實戰鍛鍊的機會；學習目標明確，便於學生在傳送信息前切實把握目標的重要性。《管理溝通原理與實踐》(原書第3版)定位準確，蘊涵豐富，融入了最新研究成果，是美國各大學商學院普遍採用的教材。《管理溝通原理與實踐》(原書第3版)可用做本科生和MBA的管理溝通教材，也可供商務和企業管理人員參考。
目錄
譯者序
作者簡介
前言
致謝
第一部分有效溝通原理
第1章管理溝通基礎
1.1經理和溝通
1.2溝通的要素
1.3溝通與知覺
1.4發起者：溝通者扮演的角色
1.5有效溝通的特徵
1.6為什麼商務溝通是獨特的
1.7不斷發展的溝通渠道
1.8《管理溝通：原理與實踐原書第3版）》的結構
1.9如何準備案例
1.10總結第2章明確溝通目標
2.1目標
2.2現實檢驗：環境
案例2.1黃尾魚船業公司第3章聽眾分析
3.1我有哪些聽眾
3.2我與聽眾之間的關係怎樣
3.3聽眾對我的建議可能何種態度
3.4聽眾已知道多少
3.5我的建議符合聽眾的利益嗎
3.6結論：推銷的是利益而非內容
案例3. 1韋茅斯鋼鐵公司第4章明確溝通觀點
4.1伯克的五因元素
4.2把觀點付諸實施
案例4.1史密斯金融服務公司
第5章信息：內容和論證
5.1內容
5.2論證
案例5. 1卡蒂杭克銀行（A）
第6章結構
6.1將內容、論證及結構結合在一起
6.2構思以行動為導向的結構
6.3選擇具有說服力的結構
6.4運用敘述的力量
案例6. 1麥格列戈百貨有限公司
第7章溝通渠道的選擇
發布棘手信息的渠道選擇
案例7. 1廷肯公司
第8章溝通風格與語氣
8.1一般需要考慮的問題
8.2風格
8.3語氣
案例8.1范瑞克斯公司
第二部分有效溝通實踐
第9章提供反饋與接收反饋
9.1需要考慮的事項
9.2向同事和下級提供反饋
9.3尋求反饋
9.4接收反饋
9.5評估反饋
案例9.1貝利& 威克會計師事務所
第10章會議管理
10.1會議準備工作
10.2會議參與
10.3會議中的角色扮演
10.4會議籌備清單
10.5閱讀作業
案例10.1林肯公園重建開發項目
第11章變革溝通
11.1來自中層的改革
11.2來自高層的變革
11.3後續工作
案例11哈默密爾紙業公司第12章外部溝通
企業與新聞媒體
案例12.1牛津能源公司
案例12.2紐特公司
第13章多元化與跨文化溝通
13.1多元化
13.2跨文化溝通
案例13.1里德-沃特金斯醫藥品
公司
案例13.2國際石油公司
第14章個人與企業倫理
14..1界定倫理問題
14.2倫理實踐
案例14.1埃哈特公司資深審計員哈爾的困境
案例14.2麥克阿瑟公司第15章電子溝通
15.1耗時性
15.2緊迫性
15.3打電話
15.4網路
15.5傳真
15.6電話會議和衛星視頻會議
15.7行動電話和尋呼機
15.8網站
15.9電子郵件
案例15.1遭遇電子郵件
案例15.2Unifone通信公司
第三部分有效溝通技巧
第16章有效寫作：簡明指南
16.1引言
16.2句子結構
16.3選詞
16.4標點符號及使用方法
16.5段落的統一與連貫
16.6文本格式
16.7求職信結構的簡要說明第17章有效演講：簡明指南
17.1準備
17.2結構
17.3演說的聲調和姿勢
17.4圖表
17.5小組發言
17.6處理問題和答案
17.7即席演講
17.8求職面試
附錄A道茨瓦斯出版社
附錄B“公正就是公正”
