內容簡介
作者從1983年成立培訓診所之後，做了很多培養培訓管理者的工作坊，在本書出版之時，已經有超過萬名的培訓管理者參加了此類型的培訓，本書就是基於此培訓經驗的基礎上寫出來的。本書中也提供了很多的最佳實踐，這些案例來源於大、中、小組織，而提供的工具則可以根據實際情況修改後直接使用。本書實際是從績效諮詢的角度來構建內容的，將培訓產生績效中的各個對象需要承擔的責任、工作，提供了可以使用的方法、工具案例等。
目錄信息
第1章培訓職能系統測評 1
定義培訓職能 2
明確培訓職能在十大關鍵領域中的角色和職責 2
解讀培訓職能系統測評 31
第2章妥善安排培訓工作的優先順序 34
確認培訓部門的關鍵義務和職責 35
確定培訓工作優先順序並和業務計畫保持一致 37
將評估和願景、使命、業務計畫相關聯 38
制定培訓部門的使命宣言 38
預測未來需求並制定短期和長期相結合的培訓計畫 41
制定自己的職位描述 41
制定、監管和修改培訓預算 56
培訓的成本 57
確保培訓遵守法律、合乎道德及規範 61
參加外部專業組織 63
緊跟培訓的最新發展趨勢 63
第3章運用績效諮詢方法來管理培訓職能 64
什麼是績效諮詢方法 65
績效諮詢方法的好處 65
績效諮詢角色和培訓師的多重角色 66
績效諮詢角色清單解釋 72
績效諮詢角色的選擇 74
績效諮詢八步法 75
績效諮詢法的轉型策略 82
第4章為培訓職能贏得支持 87
明確培訓部門和直線經理/主管建立合作關係的好處 88
明確在績效干預前建立合作關係的技巧 88
明確在績效干預時建立合作關係的技巧 89
明確跟蹤績效干預時建立合作關係的技巧 90
最後的策略 99
第5章培訓管理者的項目管理技巧 101
項目管理和績效諮詢八步法 101
通過需求評估來發起項目、創建項目團隊並獲得授權 102
計畫項目 103
正確運用項目管理工具執行項目 103
正確運用項目管理工具控制項目 104
正確結束項目 104
第6章選擇培訓項目和方案 108
確認購買流程的關鍵要素 109
撰寫培訓方案的需求建議書 112
明確培訓項目的外部資源 113
為評估培訓方案設定指標 113
避免採購陷阱的建議 114
第7章如何選擇外部顧問或培訓師 122
選擇外部顧問或培訓師 123
尋找合適的諮詢協助類型 123
顧問面談 124
監督顧問的工作 124
第8章管理培訓團隊 134
做出招聘選擇 135
選擇內部培訓師 135
向內部培訓師提供反饋 153
提升內部培訓師的技能 153
運用不同類型的培訓方法 153
運用培訓師的不同角色 154
課程維護 155
開發培訓師手冊 155
運用能力模型來管理、輔導和發展培訓師和課程開發人員 155
認證項目的好處 156
第9章選擇和輔導主題專家擔任內部培訓師 180
選擇主題專家擔任內部培訓師 181
建立內部培訓師選拔流程 183
第10章成功的內部培訓宣傳策略 199
定義宣傳 200
明確宣傳培訓職能的成功方法 201
在培訓活動中和主管建立合作關係，避免“缺席” 201
第11章培訓活動發布 208
發布不同的培訓服務 209
準備培訓通知、課程目錄和宣傳冊 212
撰寫培訓通知 217
發布培訓成果 217
運用獎勵工具 219
利用午餐會來宣傳培訓 219
決定在網站上展示信息的類型 219
確定網站維護的頻率 223
第12章順利管理培訓活動 224
計畫培訓活動 225
安排培訓活動日程表 228
課程報名流程 228
軟體的通用特徵 231
課程報名確認流程 232
最後的課程準備 242
課後跟進 242
第13章準備公司以外的課堂培訓 259
與酒店談判和協調培訓場地 260
培訓師和參訓者的差旅安排 261
第14章建立和運營企業資源中心 268
維護企業圖書館和資源中心 269
採購視聽設備 271
維護設備和庫存 271
訂購培訓材料和培訓用品 275
製作視聽材料和書面材料 278
監督費用報銷系統 278
附錄A 精選書目 281
附錄B 培訓資源 283
附錄C 成人學習五步法 286
譯者後記 289
