內容提要
解讀寶潔經營改革的真實狀況就等於解讀美國日雜百貨業復興的秘密，而講述美國日雜百貨業的復興也就等於講述在變化的時代整個行業共通的經營方式。
因為包括寶潔在內的美國日雜百貨業曾經面臨的困境與今日發生在中國的巨變形成鮮明的對比。而寶潔的改革則象徵著為應對這種巨變所應採取的對策。
《第三次經營革命》主要敘述了先驅者寶潔的改革軌跡及其全力以赴實行ECR的改革實況。在困境中寶潔開始的大改革漸漸擴大為整個行業的革命，從而開創了一個新的經營模式的時代，本書將從經營學的角度對這一過程進行描述。
作者簡介
山崎康司。1976年畢業於東京大學工學部建築系。1980年獲賓夕法尼亞大學工商管理碩士學位（MBA）。曾任美國最大的管理諮詢博思艾倫公司的主管顧問，現為網路調查服務股份公司媒體網路的名譽董事長、網路直接服務股份公司CyberSpaceJapan的董事長。他處於網路行業最前沿，正致力於變革時代經營戰略的實踐活動。譯著有《思考的技能·寫作的技能》（鑽石出版社）。
圖書目錄
序章
P&G公司
驚人的高效經營
苦惱的歷程
第1章 當商業結構發生變化時——從美國日雜百貨業中學習變革理論
第一節ECR式理念廣泛的運用
第二節變革理論
第一階段:合作經營的改革
第二階段：擴大至整個行業的改革
第三階段：新的競爭
第2章 變化的時代——案例：世紀年代的美國日雜百貨業
第一節內部危機
低效率的舊構造
追求部分最佳的時期
日本的追求“部分最佳”
弊病的苗頭
出現弊病
第二節來自外部的威脅
零售商的苦惱
正在發生變化的消費者
新零售模式的興起
威脅的象徵——沃爾瑪
P&G的苦惱
苦惱的年
ECR式理念的萌芽
第3章合作的經營改革——案例：P&G的經營改革
第一節ECR式經營
走向ECR式經營的必然性
改革經營體制
所謂合作
ECR式經營體制
ECR式經營體制規定個別企業的戰略
ECR式經營體制強化顧客戰略
ECR式經營：P&G的公式
第二節P&G：經營體制的改革
大膽、心細地進行改革
改革的第一步——CRP物流系統（物流合作）
改革的第二步——產品類別管理系統（商流合作）
產品類別管理的定位
合作的顧客應對理念
改革的真髓——價值定價系統
訂單、物流、賬單（Order、Shipping&Billing，OSB）系統價值定價
改革的基石——自律機制
OGSM中孕育的ECR式改革理念
在OGSM中孕育的行動理念
第三節 P&G：戰略、組織的強化
組織改革和戰略的強化
合作改革成功的關鍵：客戶團隊
將來的部署：再度強化起點（品牌）
將品牌團隊戰略化
回到競爭的起點
最終的全球化
經營體制的全球化
組織結構和顧客應對的全球化
甦醒的企業活力
有價值的企業
新約P&G方針
挑戰
第4章 改革的擴大——案例：ECR
第一節ECR的誕生
ECR之父——DavidJenkins出場
ECR的領導者們
第二節ECR成功的秘訣
Win-Win的合作理念
供應鏈合作的定義
Win-Win的關係
最佳實踐方法
最佳實踐方法
四個“E”
兩個觀點
現在的潮流
ECR運營組織——強大的秘密
自發性
諮詢公司的參加
ECR的導火索
數值目標——億美元
假想敵沃爾瑪
第三節ECR合作工具
自律機制工具
ECR記分卡
ABC
供應管理工具
EDI
CRP（連續自動補貨系統）
產品類別管理
戰略單元
產品類別管理合作夥伴
產品類別管理的八個步驟
決策支持系統DecisionSuppartSystem，DSS
第5章 新的競爭——案例：現在的美國日雜百貨業（零售商、批發商）
第一節新的競爭
競爭對手
慘遭淘汰的弱者
第二節零售商——消失的採購大軍
淘汰的開始
產品類別管理的滲透
必然的發展趨勢——產品類別管理
採購人員謝幕，新人登場
起步的艱辛
進一步發展，新的競爭
進一步發展的體制
新的競爭
第三節批發商——苦惱的抉擇
危及生存的集約化
加速發展的集約化
高效經營
起步的艱辛
選單定價
產品類別管理
苦惱的現狀
ECR戰術
第6章改革的進一步擴大
ECR：流通經營的全球標準化
零售商的全球化
ECR的全球化
ECR在其他行業的套用
加速發展的信息技術
新零售模式：網上店鋪
外部網式EDI的擴張
ERP軟體的擴大套用
終章加油！日本企業
給日本企業敲響警鐘
加油！日本
補記P&G總裁德克·雅格談ECR式經營理論
簡略語一覽
結束語
