內容介紹
在稅務系統，已有成功通過ISO9001:2000認證的範例，認證內容覆蓋了稅務系統的全部工作內容，如稅務管理、稅收征管、稅務稽查和辦公自動化（行政）管理等。本書以已通過ISO9001:2000認證的稅務機構為實例，全面講述了ISO9001:2000族標準的形成與發展，質量管理理論基礎，ISO9001:2000主要內容的理解與實施，並結合稅務系統的具體工作內容，闡述了稅務系統建立和實施質量管理體系的過程、方法、難點及工作實施步驟等。注重理論與實踐的緊密結合，深入淺出，通俗易懂，便於讀者理解掌握。本書共包括四大部分內容：
第一部分：2000版ISO 9000族標準概述；
第二部分：國家稅務機關質量管理體系的建立；
第三部分：國家稅務機關實施ISO 9001：2000要略；
第四部分：國家稅務機關質量管理體系檔案實例；
書中給出了豐富的質量管理體系檔案實例，其中包括質量手冊、程式檔案和作業指導書，構成了國家稅務機關完整的質量管理體系檔案。書後附有稅務管理、稅務評估和檢查業務工作用表證單書，稅務機關業務用表單和體系用表單示例，稅務機關業務程式檔案編寫流程圖以及稅務機關質量管理體系工作計畫書等。
書中附《稅務系統質量管理體系檔案文本實例》光碟一張。光碟內容包括稅務法律、法規檔案ISO9000:2000 、ISO9001:2000 和ISO9004:2000等標準，稅務系統質量管理體系檔案參考文本實例等。
