圖書簡介
本書共9章，主要圍繞秘書職業修養、秘書職業基本素養、秘書工作能力、辦公自動化、秘書工作藝術與技巧、秘書工作案例集錦等內容，精編了252個典型案例，並對每個案例進行了分析與評述。本書在分析評述中給出了相應的方法與對策，具有很強的實用性和指導性。第8章與第9章配有秘書國家職業資格鑑定案例分析試題及參考答案。
本書的參考與借鑑價值已遠遠超出了文秘範疇。本書可作為高等教育文秘專業、行政管理專業及相關專業，高職高專文秘專業、行政管理專業及相關專業，中職中專業院校文秘及相關專業的輔助教材，也可供社會在職秘書與行政管理人員自修使用，還可作為參加秘書國家職業資格技能鑑定的考試人員參考用書。
本書封面貼有清華大學出版社防偽標籤，無標籤者不得銷售。
目錄
第1章秘書工作案例分析綜述
11關於秘書
12關於秘書案例
13關於秘書案例教學
第2章秘書職業修養
案例1“秘書綜合徵”
案例2用什麼方式說話，永遠比說些什麼更重要
案例3真實的謊言
案例4不速之客
案例5先來後到
案例6和睦相處
案例7老總的身份證
案例8郭秘書的為難事
案例9同學聚會上的炫耀
案例10林秘書的問題在哪裡
案例11不知該說什麼好
案例12被“炒魷魚”的林秘書
案例13秘書與秘書之間
案例14秘書與領導之間
案例15誰的功勞
案例16打扮自己
案例17說話得體
案例18說話藝術
案例19表現得體
案例20如此協調
案例21接待效應
案例22自我推銷
案例23自我表功
案例24大罐子灑油，滿地撿芝麻粒
案例25搶占風頭
案例26不吃獨食
案例27情商
案例28保持親和
案例29化解忌妒
案例30真我風采
秘書工作案例及分析(第2版)目錄第3章秘書職業基本素養
案例31贈人玫瑰，手有餘香
案例32把握分寸
案例33工作倫理
案例34禍從口出
案例35用輸去贏
案例36慎用網路
案例37差旅服務
案例38終身學習
案例39“史上最強女秘書”
案例40將心比心
案例41危機意識
案例42公司角度
案例43遠離矛盾
案例44做事周到
案例45恭敬“二把手”
案例46保持個性
案例47應聘細節
案例48注重細節
案例49適應老闆
案例50甘當“丫環”
案例51學會擋駕
案例52忠誠員工
案例53昨天完成
案例54不恥下問
案例55匯報
案例56充電
案例57活出風采
案例58職業警惕
案例59居安思危
案例60留心皆學問
案例61上司隱私
案例62打小報告
案例63誠懇道歉
案例64愛心存摺
案例65懂得忠誠
案例66辦公室來的時髦女士
案例67來的都是客
案例68壓力釋放
案例69秘中之秘
案例70秘書的裝束
案例71小技有餘
案例72葉副總經理的風流韻事
案例73一碗臭豆腐失掉升職機會
案例74我還能做什麼
案例75急性子老總
案例76細緻觀察
案例77會議運作
案例78忍辱負重
案例79激將法
案例80直覺判斷
第4章秘書工作能力
案例81錯位
案例82好心做了壞事
案例83“璞玉”的變化
案例84要不得的介紹
案例85接電話的技巧
案例863日與13日
案例87微波爐風波
案例88接待美國客人
案例89送什麼禮物好呢
案例90思慮周到的佟秘書
案例91難熬的西餐宴會
案例92和諧的辦公環境
案例93合理的辦公布局
案例94多樣的辦公模式
案例95朋友與原則
案例96難道發一張白紙嗎
案例97為什麼受到了批評
案例98“網痴”秘書
案例99會操心的李助理
案例100自找的辛苦
案例101到底是誰的錯
案例102豬八戒照鏡子
案例103“長袖善舞”的陳秘書
案例104自作聰明的回答
案例105稱職的“管家婆”
案例106了如指掌的趙秘書
案例107小毛的錯誤
案例108疲於應付工作的張秘書
案例109受歡迎的女秘書
案例110為什麼林助理的功勞最大
案例111林秘書是否也有責任
案例112張秘書的麻煩
案例113“五一黃金周”期間的培訓班
案例114十周年慶祝大會的邀請工作
案例115會議室的協調安排
案例116會議要是能重開一遍就好了
案例117表彰大會的會場布置和座次安排
案例118林市長坐哪兒呢
案例119聯歡晚會會場的選擇
案例120會議檢查工作
案例121會議接站工作
案例122令人滿意的會議餐飲工作
案例123想當然的何秘書
案例124劉助理這樣處理恰當嗎
案例125如何保證會議按計畫進行
案例126突發事故的應對
案例127失火現場的兩個秘書
案例128李秘書的返程工作
案例129會場清理工作
案例130弄巧成拙
案例131慶祝招待會上
案例132喜事差點兒變成喪事
案例133高秘書的會後總結工作
案例134怎樣寫才是正確的
案例135懶婆娘的裹腳布
案例136如此寫請示
案例137寫總結的秘訣
案例138如此簡報
案例139會議記錄和會議紀要的關係
案例140林秘書的感受
第5章辦公自動化
案例141效率至上
案例142印表機“鬆口”記
案例143哪個更需要更新
案例144長發飄飄
案例145艾欣遇難題
案例146Word的妙用
案例147虛驚一場
案例148“不翼而飛”的圖片
案例149消失的報表
案例150巧合
案例151我也需要培訓嗎
案例152如此攝像
案例153最佳化也會出麻煩
案例154捷徑
案例155卡紙的傳真機
案例156如此重啟為哪般
案例157電腦也須勤清理
案例158“貼心的”Word
案例159小技巧，贏人心
案例160丟失的報告
案例161病毒也“偏心”
案例162貪小便宜吃大虧
案例163安檢檔案
案例164惱人的移動硬碟
案例165作怪的相機
案例166電腦“罷工”
案例167清潔有方
案例168累壞的光碟機
案例169“打架”的設備
案例170拚命三郎
案例171頭疼醫腳
案例172張冠非李戴
案例173忙碌的刻錄機
案例174企業是我家
案例175變亮的照片
案例176讓Word守口如瓶
案例177變瘦的硬碟
案例178不打不幹活
案例179發脾氣的電錶
案例180辦法從哪兒來
第6章秘書工作藝術與技巧
案例181如何接待上訪者
案例182幸運還是不幸
案例183做秘書也要有“三頭六臂”
案例184誰的責任
案例185她比我強什麼
案例186這是誰的成功
案例187智商與情商，哪個更重要
案例188實話是否實說
案例189競爭還是退讓
案例190不同的領導，不同的交往方式
案例191誰的工作
案例192美麗的煩惱
案例193隨便說話惹的禍
案例194回來的筆記本
案例195自找麻煩的胡統
案例196新公司的新禮儀
案例197李主任為什麼離開
案例198如何面對難纏的同事
案例199看見還是沒看見
案例200“三朵金花”的失敗
案例201是否應該參與
案例202對待愛占小便宜的同事
案例203跳槽的尷尬
案例204當領導發脾氣的時候
案例205王秘書的苦惱與快樂
案例206擋駕之過
案例207玩笑的尺度
案例208如何就經濟問題與領導溝通
