簡介
本書為“新編秘書學教材系列”之一，共分兩大部分：第1－5章為秘書學的基礎知識和基本理論，內容包括秘書、秘書工作、秘書學的概念、歷史發展、秘書組織機構、秘書人員的素養、智慧型、心理、性格、性別特徵、培訓、鑑定、秘書的社會活動、角色意識、人際關係等；第6－13章為秘書實務與基本技能，內容包括信息與調查研究、套用寫作、文檔管理、會議組織、信訪工作、溝通與協調，以及辦公室管理、通訊、督查、保密、接待、值班、日程安排等。
目錄
第一章 緒論
第一節 秘書的涵義和職業特徵
一、秘書的涵義
二、秘書的類別和層次
三、秘書的職業特徵
第二節 秘書工作的內容、特點和作用
一、秘書工作的內容和特點
二、秘書工作的要求
三、秘書工作的作用
四、秘書長、辦公廳（室）主任的任務
五、國家領導人對秘書工作的要求和期望
第三節 秘書學的涵義、研究對象和研究方法
一、秘書學的涵義和研究對象
二、秘書學研究的興起
三、秘書學研究的發展方向
四、秘書學研究的方法與方式
第四節 我國秘書工作的發展趨勢
一、 我國秘書工作職能的轉變
二、 我國秘書工作方式的轉變
第二章 秘書工作的起源和發展
第一節 我國秘書工作的起源和早期發展
一、秘書與秘書工作的起源
二、奴隸社會時期的秘書工作
三、封建社會時期的秘書工作
四、近代中國的秘書工作
第二節 中國共產黨和新中國的秘書工作
一、建黨初期的秘書工作
二、第二次國內革命戰爭時期的秘書工作
三、抗日戰爭時期的秘書工作
四、解放戰爭時期的秘書工作
五、新中國的秘書工作
六、改革開放時期的秘書工作
第三節 外國秘書工作概況
一、歐美秘書工作的起源與發展
二、外國秘書工作的特點和趨勢
第三章 秘書工作機構的職能與工作要求
第一節 秘書工作機構的設定
一、秘書工作機構的設定原則
二、秘書工作機構的名稱與組織形式
第二節 秘書工作機構的地位與性質
一、秘書工作機構的地位
二、秘書工作機構的性質
第三節 秘書工作機構的職能與工作要求
一、秘書工作機構的職能
二、秘書工作機構的工作原則與要求
三、秘書工作機構成員
第四節 秘書部門和人員的管理
一、秘書部門和秘書人員管理的內容和要求
二、秘書人員的自我管理
第四章 秘書的素養
第一節 秘書的知識和能力
一、秘書的知識結構
二、秘書的能力要求
第二節 秘書的思想修養和職業道德
一、理論修養
二、思想作風
三、職業道德
第三節 秘書的心理和性格
一、個性心理
二、氣質與性格
三、性格要求
四、心理調適
第四節 秘書的性別特徵
一、性別的性格、職業特徵
二、女性秘書的自我保護
第五節 秘書的培訓與考核
一、秘書的培訓
二、秘書的職業資格鑑定
三、秘書的考核
第五章 秘書的社會活動與人際關係
第一節 秘書的社會活動和社會地位
一、秘書的社會活動
二、秘書的社會地位
第二節 秘書的角色意識
一、社會角色和角色活動
二、秘書的角色意識
三、秘書的定位和換位
第三節 秘書人際關係的內容、方式與準則
一、人際關係的內容與方式
二、自我認知和認識他人
三、秘書處理人際關係的準則
四、 秘書處理人際關係的策略
第四節 秘書主要人際關係的處理要求
一、秘書與主管上司的關係
二、秘書與一般同事的關係
三、秘書的其他業緣關係
第六章 日常工作（上）
第一節 辦公室管理
一、辦公室管理的作用
二、辦公室的布局與布置
三、辦公室管理的內容與要求
第二節 通訊工作
一、電話接打
二、郵件收發
三、現代通訊事務
第三節 接待工作
一、接待工作的類型與方式
二、接待工作的原則與要求
三、接待工作的程式與內容
第四節 日程安排
一、日程安排的原則和要求
二、訂約事宜
三、差旅事宜
第七章 日常工作（下）
第一節 督查工作
一、督查工作的作用
二、督查工作的原則和程式
第二節 保密工作
一、保密的概念與意義
二、保密工作的範圍與方針
三、保密工作的內容與要求
第三節 印信工作
一、公章 的樣式、種類和刻制
二、公章 的保管和使用
三、電子簽名和電子印章
四、介紹信的保管和使用
第四節 值班工作
一、值班工作的組織形式
二、值班工作的基本任務
三、突發事件的處理
四、值班工作的制度與要求
第八章 信息與調查研究
第一節 信息工作
一、信息工作的意義與作用
二、秘書收集信息的主要內容和形式
三、信息工作的程式和方法
第二節 調查研究的含義和作用
一、調查研究的含義
二、調查研究的作用
第三節 調查研究的內容、類型與方法
一、秘書調查研究的內容
二、調查的類型
三、調查的方法
四、研究的方法
五、調查研究的程式和步驟
第九章 秘書寫作
第一節 秘書寫作概述
一、秘書寫作的內容
二、秘書寫作的特點
三、秘書寫作的過程
四、秘書寫作的表現手法
第二節 秘書寫作的原則和要求
一、秘書寫作的原則
二、秘書寫作的要求
第十章 文檔管理
第一節 文書處理概述
一、文書處理的內容與要求
二、文書處理工作的組織
三、文書處理工作的基本原則與要求
第二節 公文的行文規則
一、公文的行文關係
二、公文的行文方式
三、公文的行文規則
第三節 公文處理程式
一、公文擬制
二、公文辦理
三、公文管理
第四節 公文立卷
一、公文立卷的概念與意義
二、公文立卷的組織
三、公文立卷的原則與方法
四、公文立卷的準備
五、案卷的組合
六、編目成卷
七、案卷歸檔
第五節 文書整理歸檔新規則
一、文書整理歸檔新規則的主要內容
二、文書整理歸檔工作改革的意義
三、文書整理歸檔的基本程式和方法
第六節 電子文檔管理
一、電子檔案的特徵
二、電子文檔管理的技術條件
三、電子文檔管理的組織和技術安全措施
四、電子文檔的處理程式和方法
第十一章 會議組織
第一節 會議概述
一、會議的涵義與作用
二、會議的要素
第二節 會前準備
一、會議計畫和成本預算
二、檔案準備
三、會場準備
四、會議議程、程式的擬定
五、會議通知的傳送
第三節 會間工作
一、會場的組織與服務
二、會議信息的收集與編髮
三、會議記錄的製作
四、會議檔案的起草
第四節 會後工作
一、會後事務
二、會議文書立卷
三、會議傳達
四、會議催辦
第五節 會議組織列舉
一、工作會議
二、代表會議
三、聯席會議
四、學術會議
五、記者招待會
六、報告會
七、座談會
八、國際會議
九、簽約儀式
十、電話、電視會議
第十二章 信訪工作
第一節 信訪工作概述
一、信訪工作的要素、職責和任務
二、信訪工作的作用
三、信訪工作的原則
四、信訪工作人員的守則
第二節 信訪工作的程式與方法
一、信訪工作的一般程式和方法
二、網上信訪的辦理方法及要求
第三節 企業信訪工作
一、充分信任，及時處理
二、獎勵投訴，提高效益
三、跟蹤調查，負責到底
四、做通工作，挽回信譽
第十三章 溝通與協調
第一節 溝通
一、溝通的含義、作用與特點
二、溝通的類型和方法
三、溝通的障礙和克服方法
第二節 協調概述
一、協調的涵義
二、協調的作用
三、協調的特點
四、協調的原則
第三節 協調的內容、步驟與方式
一、協調的內容
二、協調的步驟
三、協調的方式、方法和策略
主要參考書目
