公司簡介
福建龍馬環衛裝備股份有限公司是國家專用汽車定點生產企業，是中國專業化環衛裝備主要供應商之一，多年來致力於城鄉環衛、市政、公路等領域專用路面保潔車輛、垃圾收運車輛及設備的研發、生產和銷售，現已形成較為全面的產品系列，主要產品包括環衛清潔裝備、垃圾收轉裝備2大類共18個系列，產品質量水平居國內同類產品的領先地位。公司是國家火炬計畫重點高新技術企業、福建省創新型企業，擁有博士後科研工作站、省級企業技術中心和省級企業工程技術研究中心，是科技型中小企業技術創新基金實施十周年優秀企業和全國售後服務十佳單位，在行業內具有較高的知名度和美譽度。
公司建立了針對產品生產全過程的質量控制體系和措施，通過研發設計、工藝控制、質量檢驗等多個環節確保產品質量。公司已通過ISO9001:2008質量管理體系認證、ISO14001:2004環境管理體系認證以及OHS18001職業健康安全管理體系認證，所有產品均通過國家3C認證。公司擁有一批追求卓越的高素質研發團隊，基於對行業的深刻理解、豐富的生產經驗和持續的技術創新，開發出了性能優越、質量可靠的產品，擁有較為先進的技術水平，研發能力在行業內名列前茅。
福建龍馬福建龍馬環衛裝備股份有限公司秉承“與用戶共享成功、與社會共擔責任、與員工分享利益”的發展理念，以“求新、求變、永續經營”為企業經營方針，圍繞環境衛生事業，不遺餘力地提高產品的創新水平、行銷服務水平和生產工藝製造水平，進一步加強企業核心競爭力，奠定細分市場競爭優勢，實現公司“中國最專業的環衛裝備研發製造企業”的目標，力爭為中國環境衛生事業做更大的貢獻。
企業文化
核心價值觀
以人為本，共創美好家園
核心價值觀是企業在經營過程中堅持不懈、要求全體員工必須遵循的信條，是企業處理內外部矛盾的準則，是表現企業生存的主張。企業的發展，越來越意識到人的重要性。企業是由人構成的，失去人的“企”字就成了“止”字，企業就將止步不前。因此企業提倡人本管理，樹立“質量第一，員工第一”的管理思想。以人為本所謂的“人”包含兩個方面的“人”，一方面是指作為客戶的“外人”，另一方面是指作為員工的“內人”。企業只有把這兩個“人”的工作做好了，才能興旺。因此我們倡導以人為本，首先必須樹立以客戶為中心的意識，我們的一切產品的立項、研發、銷售都必須以客戶為中心。只有客戶認可你的產品，認可你的服務，認可你的為人時，他才會購買使用你的產品。我們只有全心全意滿足顧客要求，客戶通過使用我們的產品清潔環境，保護環境，美化環境，才能為人們創建美好家園，才能體現客戶價值，企業才能生存，員工才有保障。
對企業來說，員工也是企業的財富之源，所謂企業文化就是企業的“人”化，企業應該為了人、關心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、團結人、培育人，遵循以人為本的原則，著重挖掘員工的資質和潛能，才能增強企業的凝聚力，提高員工的歸屬感，激發員工的工作積極性、創造性和團隊協作精神，激活企業內部驅動力，員工才能源源不斷用自己的勞動為企業的發展做出貢獻。只有勝任崗位，兢兢業業為企業工作，能夠為企業創造效益的員工，才是企業真正的財富。每個員工都應該認真衡量自己每天在企業的言行，只有你為企業創造效益、做出貢獻，企業才會給予你財富。從中才能創造你自己美好的小家園。在企業中無論你是總經理還是普通員工，只要你能勝任本職崗位為企業做出或大或小的貢獻，你就是在企業發展添磚加瓦，你就是人才。反之，哪怕你是博士、高級工程師，不能勝任所在崗位的工作，不能為企業創造效益，你就談不上人才，就無法體現你的價值，企業就無法給予你更多的報酬，個人就無法創建美好生活。
只有你為他人，為企業、為社會創造財富，你才有資格贏得財富。我們倡導客戶、員工、企業共同樹立以人為本的理念，才能實現共創美好家園的願望，實現三者的“三贏”。
企業使命
滿足客戶要求，體現客戶價值，把每一位員工塑造成有用之才
使命是核心價值觀的載體和反映，是企業生存和發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，體現了企業全體員工的行為共識。客戶滿意不是我們的口號，是我們全體員工的使命，因有客戶，公司才存在。滿足客戶要求是企業發展的根本，是驅動我們全體員工努力工作的動力，只有滿足了客戶的要求與期望，企業的知名度，羨譽度才能不斷提升，才能實現又好又快發展。只有滿足客戶要求，我們才能不斷創造新客戶，留住老客戶，才能提高市場戰鬥力，使企業立於不敗之地。我們的客戶才能滿足人們對環境衛生的期望和要求，完成保護環境、美化家園的良好願望，客戶的價值得到體現。
“把每一位員工塑造成有用之才”是龍馬環衛培養員工成長和發展的規劃，通過與龍馬環衛一起成長，通過有計畫的塑造錘鍊，員工才能成為德才兼備的有用之才。
對於員工，我們認為龍馬環衛是個大家庭，每一位員工都是家庭成員之一，龍馬環衛要為每一位員工施展才華建設舞台，為員工提供改善的條件和發展的機會是企業義不容辭的責任。龍馬環衛的人才定位是：勝任就是人才，競爭成就人才，有知識、有技能、勝任本職崗位的人，就是企業的財富。衡量的標準就是業績。
創建優秀的企業，需要有一流的員工。高素質員工是企業的最大競爭力，是企業經營之根本，我們用事業凝聚人才，用實踐鍛鍊人才，用機制激勵人才，用發展留住人才。
龍馬環衛人本觀念的核心是：塑造人和鍛鍊人，從而保持員工的素質優勢。龍馬環衛以“敬業、誠實、奉公、自律”的精神來塑造員工的思想品格。對員工的思想品德進行教育和薰陶，是培養員工的第一步。對員工塑造的另一方面，還有賴於嚴格的管理、精心的培養和艱苦的磨練，俗話說，沒有規矩不成方圓，單靠個人自覺去學習，進步是很有限的。所有員工要有強烈的進取心，虛心好學，如果你不積極、不努力、不進取，就極易被人的惰性所打倒。
企業精神
傳承龍馬精神，成就環境專家
龍馬精神：龍馬是傳說中的駿馬，龍馬精神就是像駿馬一樣精神。比喻精神充沛、精力旺盛，意為不屈不撓的奮鬥精神，勇往直前的進取精神，團結協作的團隊精神，傳承龍馬精神就是要傳頌和讚揚這種龍馬一樣的精神，在思想上、意志品格上灌輸和凝聚這種大無畏的精神，在行動上體現這種永不滿足、勝不驕敗不餒、敢為人先的奮鬥精神。全體員工都要全力以赴地投入到環境衛生裝備的研發、生產和服務中去，為環境的衛生這一崇高使命而奮鬥，要團結友愛、永無止境、共同進步，只有不斷提高自身的業務素質和應變能力，才能不屈不撓，處事不驚，從容應對戰勝困難，只有塑造好、錘鍊好、建設好一支優秀的團隊才能披荊斬刺勇往直前。我們要永不停步地學習，深入用戶、發現客戶需求、滿足客戶期望，才能意識超前，業務過硬，我們要把每一位員工都塑造成有用之才，才能形成一股無堅不摧之勢，逢山開路，遇水搭橋，我們要充分利用各種內外部資源，深入研究環境衛生事業對我們提出的新要求，積極採用新技術、新工藝、新材料，加快創新步伐，利用我們長期、專業從事環境衛生事業的積澱，努力成就保護環境的專家，才能站得高、看得遠，才能心懷理想，造福百姓，才能與客戶一道共創美好家園。
管理方針
高、嚴、細、實
“高、嚴、細、實”如同四大鋼柱撐起了企業的立體管理網路，也是導向成功的四字金針。
高——高起點、高標準、高效率、高待遇；
嚴——嚴格的管理、嚴明的紀律；
細——細緻的工作計畫細心的工作作風；
實——布置工作要落實、開展工作要紮實、反映情況要真實。
“高”是工作定位的基點。工作和管理要往高處走，要朝先進的方向發展，既不能安於現狀，更不能江河日下，這關鍵取決於目標定位。如同跳高運動一樣，橫桿的位置決定了你所越過的高度，橫桿越高，潛能就越大，成績就越好。這種“高”起點，是一種不間斷的超越，我們要放眼未來，不斷學習，勇於實踐，向更高的目標衝擊。
“嚴”是底色，是一切的基礎和保障。嚴，能夠保證步履一致；嚴，也能促使規範統一。“嚴”是約束，但約束的是那些心存僥倖、不講規則、不守規則的人；對於那些胸有壯志、守則而上進的人來說，嚴格的氛圍和環境，乃如魚得水，暢遊奮進。
福建龍馬“細”是過程中的關鍵。“細”，不僅意味著周到、全面，還代表著小的含義。小事意義大，我們要用顯微鏡把小事放大，無論是思想工作、服務，還是工作計畫和檢查考核，都必須從點滴抓起，並要全面系統地布局。在工作中，做不到“細”的要求，留下的就只有遺憾和漏洞，因為蟻穴可以摧毀長堤。
“實”要求的則是一種規則意識。做任何事情，都需要遵守規則，務求實效，形式僅僅徒有其表，形式不代表內容。說“實”體現的是一種規則意識，是就崗位職責來講的，在什麼崗位，就要遵守這個崗位的各類規則。任何一個崗位上的員工都應樹立起“實”字當頭的意識，這是在培養一種認真精神，是一種工作態度。試想，“布置工作不落實，開展工作不紮實，反映情況不真實”，所營造出的工作氛圍會導致什麼樣的最終後果？因此做人做事最終都要落實到“實”字上，否則，“高、嚴、細、實”就成為一句空話，達不到管理的目的，相反，會把一切搞虛。
公司團隊
塑造、錘鍊、建設一個和諧的團隊
和諧的團隊是立於競爭激流中的磐石，是無往不勝的利器。
什麼是團隊？
團隊就是眾多個體為了實現共同目標而組成的集合體。團隊特徵有以下幾點：
1、目標明確而統一，所有團隊成員的最終目標都是一致的。
2、團隊成員的崗位責任明確，分工清晰，不重疊，不反覆。
3、團隊成員的個人綜合素質能力必須勝任崗位要求，每一個成員都是有機組成個體。
4、團隊成員必須有協作意識，圍繞著團隊的最高目標，時刻準備出擊，協同作戰能力是衡量一個團隊戰鬥力的重要標誌。
5、團隊成員必須具備奉獻與犧牲精神，在團隊中，沒有個人，只有位置，且在關鍵時候，職位也不是唯一。
龍馬環衛本身就是一個大團隊，在它的身上隨處體現出了團隊的特徵。
龍馬環衛用信仰來樹立團隊意識，統一團隊目標，龍馬環衛的使命就是要讓客戶滿意。在這一使命的指引下，才衍生出龍馬環衛的各種經營理念，我們才會看到龍馬環衛百折不撓、勇往直前的企業精神。在這一使命的統一下，龍馬環衛所有崗位、所有人員，都齊心協力，發揚團隊精神，不斷創造佳績。
在龍馬環衛，雖然以培養、塑造和錘鍊每一個員工為“人本”的核心，給每一個員工學習、鍛鍊和提升的機會，但是從不強調和突出個人而注重團隊。
我們始終堅信，個人僅僅是團隊的一分子，成績的取得，是全體團隊成員協同作戰的結果，而不是哪一個人的偉績，不是單兵坐戰的果實。但是每一個人、每一個崗位做好自己的本職工作，則是團隊前進的保障，所以我們不主張突出個人，但我們強調個人的作用。
同時，協作與奉獻是團隊和諧的音符。在日常工作中，我們常見的現象是：“事不關己，高高掛起”，我們知道，工作中有十個環節，九個環節都要做得非常好，只有一個環節的一個人某件事做得不好，最終產生的效果都是全局的。這種“自掃門前雪”的現象，是團隊的大敵。
龍馬環衛人第一是會做人，第二是會做事。人品好，才能氣正，氣正才能成大器，大器之人才能做大事。我們期望中的龍馬環衛人理想品格是：品德高尚、意識超前、作風頑強、業務過硬。這四大基本特質的形成，需要風吹雨淋、需要熔煉和錘打。溫室里長不出萬年松，不經火的洗禮，燒不出好瓷，煉不出好鋼。溺愛和放縱只能誤人子弟，成就不了什麼人才。過度關注生活福利，是對“以人為本”的歪曲和誤解。塑造人、錘鍊人，是一項長期而艱巨的工作會務，不是一朝一夕所能奏效的。必須緊韌不拔，持之以恆，才能做到“功到自然成”。
各級管理人員既要積極接受塑造和錘鍊，又是責任塑造和錘鍊好自己的下屬。
龍馬環衛給人以學習和鍛鍊的機會。我們要給每個人更多學習理論和業務知識的機會，同時要創造機會，讓每個人能夠鍛鍊他們實際的工作能力。上級要當下級進步的“引路人”和“人梯”，因為你在幫助別人進步的同時也是在幫助自己。
售後服務
一、服務宗旨：
服務第一、用戶至上、保證車輛正確使用，保證出車率。
二、服務項目：
1、我公司技術人員將隨車到購車單位，為用戶提供壹年的免費維修保養工作，並且提供“保質”期內的維修人員駐點服務。
2、為用戶提供全面維修服務（包括用戶特殊改制要求），在“保質”期內，因製造、裝配、材料等因素造成的質量問題，公司將為用戶提供全面的三包服務，在“保質”期外，用戶仍享有人員駐點服務，跟蹤產品的使用情況，並為產品提供終身維修及配件供應，迅速及時為用戶提供易損易耗材料及配件代辦託運。
3、培訓購車單位員工正確使用、操作環衛裝備及日常維護保養全套技能，與用戶單位聯合培養技術全面的高級技工人才，共同提高產品保障水平。保證操作人員掌握車輛的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。
4、保修期內發生一切非人為的機械故障和零部件的損壞，我公司負責免費更換。
5、快捷反映的技術保障，提供及時的服務保障。對維修期內用戶反映的質量問題，我公司保證在接到用戶通知後2小時內派出維修人員並明確告知到達維修現場的時間（車輛上裝部分故障）：服務半徑在100km以內的，應在24小時內到達現場處理；服務半徑超出100km，或需要與配套廠家聯繫的，應在2-4小時內給予用戶答覆，並與用戶協商約定時間儘快處理，以優質的服務回報用戶。
福建龍馬三、服務體系：銷售中心售後服務處→維修中心、配件供應站、辦事處→售後服務點。
1、目前我公司在北京市、上海市、天津市、濟南市、西安市、鄭州市、太原市、石家莊市、武漢市、合肥市、重慶市、昆明市、貴陽市、成都市、南寧市、廣州市、深圳市、海口市、南昌市、杭州市、寧波市、溫州市、蘇州市、無錫市、淮安市、瀋陽市、哈爾濱市、呼和浩特市、烏魯木齊市、福州市、廈門市建立了特約維修中心、配件供應站和辦事處。
2、公司各地辦事處售後服務技術員百餘人，主要大中城市辦事處都配備了售後服務車，便於及時為用戶服務。
3、公司售後服務職責：接受用戶反饋問題，及時作出處理，保證服務質量。
本著“立志於環衛、服務於環衛”的精神，嚴格遵循“服務第一、用戶至上”的服務宗旨，我公司鄭重承諾：
1、公司對“福龍馬”牌系列產品實行終生維修。
2、免費為用戶培訓操作人員、維修管理人員。培訓內容主要有車輛的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。
3、我公司提供計畫與用戶單位聯合培養技術全面、技術等級高的技工人才，共同提高產品保障水平。
4、“福龍馬”牌系列環衛裝備自用戶購車之日起產品實行三包，保修期為壹年,同時設立維修中心、配件供應站，人員長期駐點，提供全方位服務。
5、產品三包期外，用戶仍享有三包期內的人員駐點服務，並為產品終生提供及時配件供應。
6、快捷反應的技術保障，提供及時的服務保障。對維修期內用戶反映的質量問題，維修服務人員隨叫隨到，以優質的服務回報用戶。
7、對“福龍馬”牌系列產品的底盤、副發動機出現的故障及保修事宜，我公司將配合用戶在特約維修站及時處理。
8、對售後服務工作，公司領導將定期進行用戶走訪和調查、虛心聽取用戶的建議和意見，對存在問題及時改進，保證售後服務質量。
