圖書信息
知識管理——原理及最佳實踐（第2版）
作者：彭瑞梅
定價：38元
印次：1-1
ISBN：9787302095750
出版日期：2004.10.01
印刷日期：2004.10.15
圖書內容
本書詳細介紹知識管理原理以及在業務流程導向的知識管理、主動式變革管理、知識管理策略、知識型企業和知識管理審計等領域的新研究成果，同時還闡述了如何度量知本方面的發展情況，並分類羅列出100多種知識管理工具。在進行理論探討的同時，還通過分析世界著名公司在知識管理方面的最佳實踐，將理論與實踐緊密結合，有助於讀者掌握知識管理方面的知識和工具。
圖書目錄
第1章緒論 1
1.1知識 1
1.2實證基礎：標桿調查 3
1.3知識管理參考模型 10
第Ⅰ部分設計領域
第2章業務流程導向的知識管理 15
2.1知識管理以業務和流程為導向 16
2.2業務流程和知識管理的設計方法 18
2.3知識管理企業整體建模 21
2.4以業務流程為導向的知識管理法 23
2.5小結與展望 42
第3章弗朗霍夫知識管理審計 45
3.1知識管理必須建立在當前環境基礎上 46
3.2評估知識管理的審計方法 47
3.3開發弗朗霍夫知識管理審計方法 52
3.4案例分析 55
3.5展望 62
第4章知識管理的激勵問題 63
4.1知識管理的激勵和變革 64
4.2為實現可持續行為改變的主動型變革管理 70
4.3將主動式變革管理付諸實踐的實例 79
4.4展望 84
第5章角色模型、人力資源與戰略 85
5.1業務流程與知識戰略 85
5.2編碼與個性化 91
5.3角色建模 96
5.4展望 104
第6章知識管理工具 105
6.1KM工具和IPK方法的定義 106
6.2知識和信息的結構化 108
6.3知識技術 116
6.4選擇合適的KM工具 123
6.5展望 127
6.6知識管理工具清單 127
第7章知本：度量知識管理 141
7.1德國和國際組織的努力 143
7.2IC度量方法 144
7.3對KM措施的評估 159
7.4展望 161
第Ⅱ部分調查
第8章有關知識管理未來的德爾菲研究結果 165
8.1德爾菲研究的目的和方法 165
8.2對理論問題和方法的調查結果 167
8.3對實踐問題和方法的調查結果 171
8.4結論和建議 174
第9章調查歐洲公司出色的知識管理實踐 177
9.1情況簡介 177
9.2知識管理的涵義 178
9.3研究的問題 179
9.4受訪組織的總體情況 180
9.5受訪者組織的知識管理情況 180
9.6知識戰略 183
9.7知識管理激活要素 184
9.8文化和動機問題 186
9.9管理層的領導藝術和參與 187
9.10知識管理中的能力培養 188
9.11知識管理溝通問題 189
9.12結果和標準 189
9.13結論 191
第10章世界經合組織對德國公司知識管理的利用、動機及效果的調查 193
10.1背景介紹：調查環境和範圍 193
10.2樣本 194
10.3知識管理實踐 195
10.4動機模式 199
10.5知識管理效果 201
10.6知識管理制度化 203
10.7結論 204
第Ⅲ部分案例分析
第11章知識管理標桿研究結果 209
11.1項目概述 209
11.2知識管理進行時 212
11.3不搞重複建設 216
11.4秘訣 218
11.5品牌+行銷=正面吸引力 220
11.6知識管理的歸屬問題 222
11.7知識管理工具箱 225
11.8總結 233
第12章亞塞·利韜公司採用整體方法實施知識管理 235
12.1將團隊分配作為起點 236
12.2內容、環境和文化始終貫穿評估過程 237
12.3直接聯繫的企業網：ADL_Link 238
12.4勤勉的知識管理者努力完善知識管理流程 239
12.5知識管理者 241
12.6原則及成功的定性研究案例 243
第13章Aventis基金部署內部專家，隨時隨地解決問題 245
13.1AventisDI&A採用“知識郵件”促進知識管理 246
13.2花很小工作量就能找到所需的專家知識(建檔) 248
13.3從有規劃的組織變化及平衡記分卡看知識管理方法 249
13.4使用者經驗 252
13.5業務收益 253
13.6成果總結 254
第14章企業文化變革引發分享最佳實踐經驗：英國航空製造公司的經驗 255
14.1企業文化變革：貝系統公司標桿項目 256
14.2公司的虛擬大學 259
14.3公司的最佳實踐分享 260
14.41998年的最佳實踐分享 260
14.5向2000年邁進 263
第15章惠普(奧地利)公司：知識管理和客戶導向 265
15.1主要由了解客戶和客戶導向推動知識管理 266
15.2“理解顧客和市場”面臨的挑戰 267
15.3企業文化：惠普的傳統優勢 267
15.4顧客意見：直接詢問顧客需要 269
15.5業務領域的新型項目管理--“專業服務” 271
15.6“革命性的”知識管理方法 272
第16章IBM全球服務公司：全球化公司的知識管理 275
16.1引入知識管理 276
16.2“知識”的幾個要點 277
16.3IBM採用的方法：知本管理 278
16.4基礎設施和系統管理部門的知本管理 279
16.5自動化服務部門的知本管理 285
16.6成就 286
第17章Phonak公司：用開放的企業文化和管理，支持內外知識共享 287
17.1知識是企業理念的一部分 288
17.2內外合作，力爭創造、獲取並分享最好的技術知識 289
17.3企業文化促進合作與交流 290
17.4支持知識交流和創新的管理舉措 291
17.5總結與展望 293
第18章羅氏診斷-實驗室系統：在生產環境中分享過程知識 295
18.1知識管理與組織發展：相輔相成 296
18.2將團隊建設和團隊授權作為企業文化變革的基礎 297
18.3相互信任的企業文化-而不是技術-使員工接觸到相關信息 298
18.4為知識管理專門構建的概念框架 299
18.5通過非正式會談確認知識並設定知識目標 299
18.6持續教育成為知識創造、傳播和儲存的基礎 300
18.7羅氏公司在生產層面的知識管理經驗 301
第19章西門子MED的知識分享：把知識變為業務，進而分享知識 303
19.1公司背景 303
19.2MED實施知識管理的戰略和方法 304
19.3MED知識分享解決方案--把創意變為實踐 308
19.4使本地知識全球化並加快變革 313
第Ⅳ部分知識管理在歐洲
第20章建設共同體：在歐洲委員會信息社會技術計畫指導下進行知識
管理 317
20.1簡介 317
20.2歐洲委員會知識管理研究歷史 318
20.3知識管理未來面臨的主要挑戰 320
20.4培養強大的客戶群和網路 320
20.5框架計畫六提出研究領域前景 323
20.6研究角度 324
20.7未來之路 326
20.8摘要 326
參考書目 329
