圖書信息
出版社: 清華大學出版社; 第2版 (2010年3月1日)
平裝: 423頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7302221391, 9787302221395
條形碼: 9787302221395
尺寸: 23 x 18.4 x 2.2 cm
重量: 780 g
作者簡介
廖開際 博士，華南理工大學副教授，研究方向為知識管理與商業智慧型，具有多年企業管理和教學經驗，發表論文40多篇，出版教材6部。
內容簡介
《技術管理MOT系列教材·知識管理(原理與套用)(第2版)》是為滿足我國知識管理教學需要而編寫的一本教材。《技術管理MOT系列教材·知識管理(原理與套用)(第2版)》的一個突出特點是系統性和完整性。從知識資本管理、戰略管理、知識管理流程、知識管理技術、知識管理的組織行為、知識管理的實施和評價七個視角系統地闡述了知識管理的理論、方法和工具，並介紹了知識管理在客戶關係管理、電子政務和項目管理中的套用，形成了一個完整的知識管理教學內容體系。每章提供了適量的思考題和案例，可滿足不同層次的教學需求。
《技術管理MOT系列教材·知識管理(原理與套用)(第2版)》的另一個突出特點是理論聯繫實際，內容具有很強的可操作性，可作為企業、政府機構管理人員以及信息和知識管理部門的技術人員的參考用書。
目錄
第1章 知識與知識管理總論
1．1 知識管理的發展
1．2 知識的含義與分類
1．3 知識管理的含義
1．4 為什麼需要知識管理
1．5 知識管理的目的與目標
本章小結
思考與討論
案例1 微軟公司的知識管理
第2章 知識管理理論框架
2．1 知識管理與組織互動的三大理論觀點
2．2 知識管理戰略的主要研究學派
2．3 知識管理的重要模型
2．4 一個整合型的知識管理框架
本章小結
思考與討論
案例2 知名企業如何實施知識管理
案例3 夏普、東芝、前川公司如何建造知識創造的場所
第3章 組織知識資本管理
3．1 知識的價值觀
3．2 知識資產與知識資本
3．3 組織知識資本的構成
3．4 組織智力資本的運營
本章小結
思考與討論
案例4 Dow公司的智力資產管理
案例5 像IBM一樣販賣知識
第4章 知識管理戰略
4．1 知識管理戰略的理論基礎
4．2 知識管理戰略的分析
4．3 知識管理戰略的制定
4．4 知識管理戰略的評價
本章小結
思考與討論
案例6 AT&T的知識管理戰略
第5章 組織知識的生產
5．1 組織知識管理流程
5．2 組織內部知識定義
5．3 組織外部知識定義與獲取
5．4 組織的知識創造
本章小結
思考與討論
案例7 埃森哲公司的知識管理
第6章 組織知識的加工、存儲與訪問
6．1 組織知識存儲概述
6．2 組織知識存儲的方法與工具
6．3組織知識的選擇與過濾
6．4 組織知識的加工與提煉
6．5 顯性知識的存儲與管理：知識庫
6．6 知識的存儲與訪問策略
6．7 隱性知識的存儲與管理
本章小結
思考與討論
案例8 明基——人走了，把知識留下
第7章 組織知識的共享與轉移
7．1 組織知識共享概論
7．2 組織知識共享的主要障礙
7．3 組織知識共享的主要方式
7．4 組織知識共享的驅動力
7．5 組織的最佳實踐轉移
本章小結
思考與討論
案例9 Wachovia銀行的知識共享
第8章 知識管理的技術
8．1 知識管理技術概述
8．2 知識管理技術體系
8．3 知識管理系統
8．4 微軟知識管理技術架構
本章小結
思考與討論
案例10 一個諮詢企業的知識管理系統解決方案
案例11 某市移動公司的知識管理解決方案
第9章 知識管理的組織行為視角
9．1 組織知識管理的行為問題分析
9．2 企業文化與知識管理
9．3 組織的領導與知識管理
9．4 組織的激勵系統與知識管理
9．5 組織結構與知識管理
本章小結
思考與討論
案例12 3M公司的知識創新
第10章 組織知識管理的實施
10．1 知識管理實施方法論
10．2 知識管理實施規劃
10．3 知識管理系統實施
10．4 組織知識管理實施的關鍵成功因素
本章小結
思考與討論
案例13 某電信研究院的知識管理實施
第11章 知識管理評估方法
11．1 知識管理評估概述
11．2 組織知識管理的整體性評估方法
11．3 知識管理單項的評估方法
11．4 組織知識資本評估方法
本章小結
思考與討論
案例14 知識管理成熟度模型的套用
第12章 基於知識的客戶關係管理
12．1 客戶關係管理概述
12．2 客戶知識管理的內容
12．3 客戶知識管理的流程和體系
12．4 基於知識的CRM實施
本章小結
思考與討論
案例15 尼康公司套用知識管理系統改進客戶服務
第13章 知識管理在電子政務中的套用
13．1電子政務概述
13．2 知識管理與電子政務
13．3 以知識管理的思想設計電子政務系統
本章小結
思考與討論
案例16 新加坡國際企業署知識管理門戶案例
案例17 推進澳大利亞統計局的知識管理
第14章 項目管理中的知識管理
14．1 項目及項目管理概述
14．2 項目管理中引入知識管理
14．3 項目各階段的知識管理
本章小結
思考與討論
案例18 一位項目經理為IT項目引入知識管理支持
參考文獻
