圖書信息
叢書名: 安特管理文庫新
開本: 32開
ISBN: 7802072050
條形碼: 9787802072053
尺寸: 20.6 x 14.6 x 1 cm
重量: 240 g
內容簡介
在客戶導向思維的指引下，企業界開始研究保衛陣地的武器。我們從不同的角度選擇了最常用，也是為有效的20種武器，形成了這本《留住客戶的20條準則》。
軍法云：攻心上。同樣，要想留住客戶，首要的任務就是了解客戶心中所想，進而通過各種努力留住客戶的心。因此，準則一“研究你的客戶”就成為了留住客戶的出發點，而準則二到準則十九便是博取與保持客戶芳心的具體做法，準則二十“留住大客戶的學問”，所要傳達給你的則是“如何保衛最重要的陣地”的決竅。
最後需要說明的一點是，不同的武器適合不同的企業，千萬不能照搬照抄。願本書能夠更好地武裝你的企業，助你守衛陣地，留住客戶的心。
目錄
準則1：研究你的客戶
準則2：鼓勵員工為客戶著想
準則3：經常與客戶保持聯繫
準則4：與客戶建立信任盟約
準則5：靠數據挖掘並留住客戶
準則6：精心設計售前服務
準則7：為客戶提供個性化服務
準則8：增強客戶的服務體驗
準則9：向客戶提供超強的服務承諾
準則10：有效化解客戶抱怨
準則11：努力提高售後服務的水平
準則12：提高客戶的滿意度
準則13：為客戶創造價值
準則14：超越客戶期望
準則15：向客戶學習
準則16：提高客戶可感知的服務質量
準則17：充分發揮品牌對客戶的吸引力
準則18：創造以客戶為中心的企業文化
準則19：不斷進行服務創新
準則20：留住大客戶的學問
參考文獻
