用戶價值

用戶是網際網路的立業之本。網際網路的開放性和跟用戶的直接接觸，決定了這個行業的一個特質：就是一切最終的決定權全部在用戶手上。在這個行業裡面，用戶是最終和最挑剔的裁判員。在用戶的選擇面前，一切商業法則，戰略，模式或者壁壘都會變得次要。任何公司，無論大小，都有平等的機會在用戶面前展示自己，能獲取用戶的支持，可以快速發展；相反，只要用戶有任何的不滿，那么只要一個點擊，就可以讓公司的服務在用戶眼前消失，被競爭對手取替。所以，網際網路市場的競爭和博弈，到最後就是看誰可以讓用戶用得舒心，更便利，看誰可以為他們創造更多的價值。正因為這個原因，網際網路市場的競爭白熱化。顛覆性的技術，產品和體驗源源不絕。無論是哪一個網際網路企業，無論現在有多大的優勢，只要稍有鬆懈，就會被用戶拋棄，被對手超越。