圖書信息
出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2009年5月1日)
叢書名: 普華經管·正略鈞策
平裝: 251頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787115198372
條形碼: 9787115198372
尺寸: 23.2 x 16.4 x 2 cm
重量: 399 g
作者簡介
劉振中，1997年心理學碩士畢業，華東師範大學心理系在職博士生。目前從事人力資源管理諮詢、人才測評與選拔等工作。獨立和參與編寫《心理大辭典》、《資訊時代的心理調節》、《面試指南》、《管理心理學》、《素質教育論》、《高效管理的50個心理工具》等10餘部著作，發表專業論文20餘篇。
內容簡介
《用情商拿訂單:成為銷售高手的16項情商訓練》讀者對象為廣大銷售人員或對銷售職業感興趣的相關人士。這是一本專門針對銷售人員情商訓練的普及性讀物。全書分為16項情商訓練專題，包含了關於情商的基本介紹、運用情商提升銷售技能的原則以及提高銷售業績的基本技巧等內容。此外，書中還介紹了一些情商測評工具和練習。書中內容既可用於企業對銷售人員進行培訓，也可幫助銷售人員進行自我訓練。
媒體評論
你能調動情緒，就能調動一切。
——美國前總統 布希
創造情緒的互動就是創造忠誠。
——美國全國演講者協會前會長 特里·保爾森
顧客不一定永遠是對的。他們會犯錯，會忘記事情，會搞糊塗，但顧客永遠是情緒性的。
——賈內爾·巴洛和黛安娜·莫爾（《管理你的公司情緒》）
目錄
訓練專題1：認識銷售世界中的情商
一、揭開情商的秘密
二、情商決定你的銷售業績
自我評估：評估你的情商
情商練習：情商技巧判斷練習
情商技巧：提高情商的10個簡單方法
訓練專題2：了解自己的感情密碼
一、認識你的思維
二、認識自己在銷售方面的優勢
三、明白自己從事銷售工作的驅動力
四、將銷售作為職業
自我評估：自我認知的評估
情商練習：用STEP模型認識自己的情感
訓練專題3：自我肯定
一、保持積極的態度
二、給自己力量和信心
三、自我讚揚
四、自我暗示
自我評估：測測你的自我肯定程度
情商練習1：自我肯定練習
情商練習2：最佳表現練習
訓練專題4：自信果敢
一、培養自信靠自己
二、解除你的思想包袱
三、建立自信
四、自信地應對客戶
自我評估：自信心測試
情商練習1：自信練習
情商練習2：心靈對話練習
情商練習3：尋找自尊
訓練專題5：獨立自主
一、知道什麼時候該自立
二、做你自己
三、學會說“不”
四、養成主動思考的好習慣
五、對於正確的想法一定要保持自信
六、培養獨立自主的力量
自我評估：獨立自主能力評估
情商練習：內心的紅綠燈
情商技巧：提高獨立自主能力的4個技巧
訓練專題6：自我實現
一、保持工作激情
二、用自我實現激勵自己
三、樹立成功信念
四、追求自己的專業化和個人發展
五、理解自己真正的銷售使命
六、找到自我實現的驅動力
自我評估：自我實現的評估
情商練習：自我實現練習
訓練專題7：移情作用
一、重視移情的作用
二、移情是一種銷售技巧
三、在銷售中培養移情能力
四、用道歉產生移情作用
五、以顧客容易接受的方式銷售
六、用移情培養品牌忠誠
自我評估：移情能力測驗
情商練習1：心靈劇場練習
情商練習2：感受他人的肢體語言練習
延伸閱讀：培養自己的移情能力
訓練專題8：入際哭累
一、創造良好的第一印象
二、提高人際交往的能力
三、與顧客建立融洽的關係
四、積極地應對客戶
五、應對麻煩的顧客
自我評估：人際關係能力的自我評估
情商練習1：設定人際關係方面的目標
情商練習2：構建人際關係網路練習
情商練習3：創建人情銀行平衡表
訓練專題9：增強社會責任感
一、遵守職業道德
二、品行正直
自我評估：評估自己在銷售申的社會責任意識
情商練習：重新審視自己內心深處的價值觀和道德標準
情商技巧：發現價值觀的三種方法
訓練專題10：遣應現實
一、從容應對自己面臨的真實處境
二、適應他人的溝通風格
自我評估：適應現實測驗
情商練習：適應現實的個人練習
訓練專題11：靈活處事
一、認識靈活處事的好處
二、在銷售中靈活處事
自我評估：靈活處事能力評估
情商練習1：通過不同途徑解決問題
情商練習2：區別你能夠改變和不能夠改變的事情
訓練專題12：問題解決
一、保持積極的精神狀態
二、利用解決問題導向
三、有效解決顧客投訴問題
自我評估：問題解決能力評估
……
訓練專題13：保持樂觀向上的心態
訓練專題14：使自己幸福快樂
訓練專題15：增強壓力承受力
訓練專題16：情緒控制
