內容介紹
本書的第一篇介紹了P/OM、生產率、P/OM戰略及推動作業決策的國際性問題。
本書的第二篇主要講述如何識別顧客的需要。這部分的三個章節解決的是質量與預測問題，課本中有一個關於質量的概論，因為在本質上，制定質量計畫具有戰略和戰術上的雙重意義。
第三篇的焦點是為滿足顧客需要的超越質量之外的6種戰略管理決策，它們是：產品設計、工藝―技術選擇、設施選址、設施布局、人力資源及準時制購買。
第四篇介紹為滿足顧客需要而作出的三種作業管理戰術決策。它們是：時程安排（短期在16章，中期在15章，項目導向型排程在17章），庫存控制及設備維護。
作者介紹
傑伊・海澤（JayHeizer）執教於德克薩斯州路德大學，並擁有工商管理專業的“傑西・ H・瓊斯”教席。他在北德克薩斯大學獲得了工商管理學士與碩士學位，並於1969 年在亞利桑那州立大學獲得了管理與統計專業博士學位。在此之前，他曾執教於 孟菲斯州立大學、俄克拉荷馬大學、維吉尼亞聯邦大學及里奇蒙大學。同時，他還 是波士頓大學與喬治・梅森大學的客座教授。
海澤博士有豐富的實踐經驗，他曾先後在弗林格（Foringer）公司任見習機械 師，在西屋空氣制動器公司（Westinghouse Airbrake）任生產計畫員，並在通用動力 （General Dynamics）公司從事工程管理。由此，他積累了對生產/作業管理的感性 認識。另外，他也積極參與生產與作業管理和信息管理系統方面的諮詢工作。咨 詢服務對象包括菲利浦・莫里斯（Philip Morris）公司、�世通公司（Firestone）、Dix－
ie容器公司、哥倫比亞工業公司以及Fenneco公司。他還持有美國生產與存貨管理協會頒發的CPIM證書。海澤教授同別人合作寫過4本書，並發表過36篇管理類論文，其論文分別發表在Academyof Management（《管理學會雜誌》），Jour－ nalof Purchasing（《購物雜誌》），Personnel Psychology（《人事心理學》），Production Inventory Control Management（《生產與存貨管理》），APICS－The Performance Advantage（《美國生產與存貨控制協會刊物：績效優勢》），Engineering Management（《工程管理》），以及其他許多刊物，他為本科生、碩士生及經理主管講授生產與作業管理課程。
巴里・雷德（Barry Render）任教於羅林斯大學的克倫默商學院，該大學位於佛羅里達州的溫特・帕克。他擁有作業管理專業的“查爾斯・哈伍德傑出教授”稱號。在辛辛那提大學獲運籌學碩士學位和數量分析博士學位。曾先後執教於喬治・華盛頓大學、紐奧良大學、波士頓大學和喬治・梅森大學，並在喬治・梅森大學擁有決策科學的“通用汽車基金教授”職位與決策科學系教授職位。雷德博士也曾在航空航天工業界工作，服務於通用電氣公司、麥道公司及美國國家航天局。
雷德教授曾與Prentice Hall出版社合作編寫了9本教科書，包括Quantitative Analysisformanagement（《管理定量分析》）、Service Operations Management
（《服務業作業管理》）、Introductionto Management Science（《管理科學入門》）及 Caseand Readingsin Management SciencE（《管理科學案例與閱讀材料》）等。他 有一百多篇管理方面的論文發表在Decision Sciences（《決策科學》），Interface（《界面》），Information and management（《信息與管理》），Journalof Management Information Systems（《管理信息系統雜誌》），Socio－Economic Planning Sciences（《社會經濟規劃科學》）及Operations Management Review（《作業管理評論》）及其他雜誌。
雷德博士是AACSB會員，並於1982年與1993年兩度獲得“高等福布萊特（Fulbright）獎金”，曾兩度任決策科學學會東南區副主席，並在Decision Line（《決策雜誌》）擔任軟體評論編輯達6年之久。他是Prentice Hall出版公司決策科學類圖書編輯顧問。雷德教授一直積極地向政府機構和許多大公司提供諮詢服務，包括美國國家航天局、聯邦調查局、美國海軍、費爾法克斯縣、維吉尼亞州及C&P電話公司，他為羅林斯大學的MBA和主管級MBA課程講授生產與作業管理課程，1995年，他被評為該校的年度傑出教授。
作品目錄
第一篇 導 論
第1章 生產與作業管理
世界級企業特寫 惠爾浦公司
作業管理的歷史
為創造商品和服務而設定組織
為何學習生產與作業管理
生產/作業管理者的職責和作用
哪裡需要生產與作業管理工作
你準備從事生產與作業管理這一行嗎
生產率挑戰
生產率的衡量
生產率變數
生產率和服務業
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 美國航空快遞公司
第2章 P/OM戰略和國際競爭
世界級企業特寫小松公司
P/OM使命與戰略
系統
使命
戰略
戰略性和戰術性P/OM決策
確立P/OM戰略
P/OM戰略的考慮
戰略的實施
推動戰略變化的力量
P/OM中的全球性問題
獲取世界級的P/OM戰略
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 米尼特潤滑油公司
約翰森鋼鐵公司
第二篇 識別顧客需求
第3章 全面質量管理
世界級企業特寫 摩托羅拉
質量定義
為什麼質量是重要的
國際質量標準
全面質量管理
持續改進
員工授權
基準評價
準時生產制
全面質量管理方法知識
全面質量管理方法
質量功能部署
田口方法
帕累托圖法
工序圖法
因果分析圖法
統計過程控制
檢驗的作用
何時何地檢驗
源頭檢驗
服務業檢驗
計數值與計量值檢驗
服務業的全面質量管理
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 韋斯托弗電器公司
闊力洗衣服務公司
第4章 統計質量控制
世界級企業特寫 AVX―KYOCERA
統計過程控制
計量值控制圖
中心極限定理
設定平均數控制圖控制限（x－圖）
設定極差圖控制限（R－圖）
計數值控制圖
抽樣檢驗
抽樣方案
抽查特性曲線
生產方和使用方風險
平均檢出質量
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
數據資料運用
案例研究 貝菲爾德土壤公司
蓋澤特報社的統計過程控制活動
第5章 預測
世界級企業特寫 塔帕韋爾
什麼是預測
預測的時間跨度
產品生命周期的影響
預測類型
預測方法
定性方法概述
定量方法概述
進行預測的8個步驟
時間序列預測
時間序列分解
樸素法
移動平均法
指數平滑法
趨勢調整指數平滑法
趨勢外推法
數據的季節波動
因果預測方法：回歸和相關分析
用線性回歸分析進行預測
估計的標準誤差
回歸線的相關係數
多元回歸分析
監控預測
自適應平滑
聚焦預測
計算機在預測中的作用
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
數據資料運用
案例研究 北－南航空公司
阿克農動物園
第三篇 為滿足顧客需求而作的戰略決策
第6章 產品戰略
世界級企業特寫 豪華遊艇公司
產品選擇
產品選擇
確定新產品的機會
產品的生命周期
產品生命周期和戰略
產品開發
產品開發系統
產品開發方法
價值分析
基於時間的競爭
根據價值選擇產品
產品的定義和建檔
製造或購買
成組技術
計算機輔助設計
準備生產
建立文檔
配置管理
服務產品的特殊情況
決策樹在產品設計中的套用
過渡到生產
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 通用電氣公司的旋轉壓縮機
第7章 流程戰略與生產能力規劃
世界級企業特寫 納克煉鋼廠
三種流程戰略
工藝導向型流程
產品導向型流程
重複型流程
以精益生產獲取世界級績效
流程戰略的比較
機器與設備的選擇
服務流程戰略
服務部門的考慮
與顧客接觸和流程戰略
生產能力
預測生產能力要求
決策樹在生產能力決策中的套用
管理需求
盈虧平衡分析
單個產品的情況
多個產品的情況
戰略性投資
投資、可變成本和現金流量
淨現值
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 馬休遊艇公司
第8章 生產與作業管理中的現代化技術
世界級企業特寫 AT&T微電子公司
製造業中的技術
計算機輔助設計與計算機輔助製造
數字控制
過程控制
監測系統
機器人
自動儲存與檢索系統
自動制導車
柔性製造系統
計算機集成製造
柔性製造系統與計算機集成製造的推廣
服務業中的技術
管理中的信息科學
事務處理
管理信息系統
決策支持系統
人工智慧
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 羅切斯特製造公司
第9章 選址戰略
世界級企業特寫 聯邦捷運公司
選址戰略的目標
影響選址決策的因素
勞動生產率
匯率
成本
態度
評估選址方案的方法
因素比重法
選址盈虧平衡分析法
重心法
運輸模型
服務業/零售業/專業部門
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
數據資料運用
案例研究 南方旅遊汽車公司
第10章 作業布局策略
世界級企業特寫 匹�堡國際機場
布局的類型
固定位置的布局
工藝導向布局
布局中的專家系統
工作單元
集中化工作中心和集中化工廠
辦公室布局
零售商店布局
倉庫布局
產品導向布局
裝配線平衡
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 DesMoines國民銀行
州車輛執照更新
第11章 人力資源戰略
世界級企業特寫 阿拉斯加航空公司
人力資源戰略
人力資源戰略的目標
人力資源戰略的限制
勞動計畫
僱傭穩定性政策
工作時問安排
工作分類和工作規則
工作設計
職務專門化
工作擴展
工作設計的心理因素
自我指導團隊
動力和激勵機制
精益式生產
人機工程學和工作方法
勞動標準
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究“漫遊”的車隊
第12章 採購管理和準時制
世界級企業特寫 波音飛機公司
採購
作業環境
服務環境
製造或購買
購買機會
縱向一體化
虛擬公司
採購管理
採購的焦點
供應商關係
購買技術
準時制購買
準時制購買的目的
供應商的擔憂
盈虧平衡分析套用於購買
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 哈思－品托製造公司
托馬斯製造公司
AT&T購買了一台印表機
第四篇 為滿足顧客需求而作的戰術決策
第13章 庫存管理和準時制策略
世界級企業特寫 哈利・戴維森公司
庫存的作用與類型
庫存的作用
庫存的類型
庫存管理
ABC分析法
記錄的準確性
循環計數
準時制庫存
易變性
看板
庫存模型
獨立需求與相關需求
持有、訂貨和準備成本
獨立需求的庫存模型
基本經濟訂貨數量模型
生產訂貨數量模型
數量折扣模型
恆定訂貨時間的機率模型
固定時期系統
邊際分析
問世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 斯德蒂文特音響系統
馬丁普林腳踏車公司
第14章 物料需求計畫
世界級企業特寫 科林斯製造公司
相關需求庫存理論
主生產進度計畫
規格或物料清單
準確的庫存記錄
未到貨的採購訂單
每個配件的生產周期
MRP結構
動態的物料需求系統
進貨批量技術
MRP的拓展
閉環MRP
生產能力規劃
物料需求計畫Ⅱ
服務業中的MRP
配送資源計畫
DRP 結構
分配
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
數據資料運用
案例研究 塞維斯服務公司
第15章 綜合計畫
世界級企業特寫 安霍伊澤－布施公司
計畫過程
綜合計畫的性質
綜合計畫策略
生產能力選擇
需求選擇
制定計畫的混合選擇
平準時間安排
綜合計畫方法
圖表法
綜合計畫的數學方法
綜合計畫方法的比較
分拆
綜合計畫在服務業中的運用
餐飲業
各種形式的服務業
零散服務商業的連鎖經營
航空業
醫院
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 安竹－卡特公司
第16章 短期排程策略
世界級企業特寫 LTV公司
排程難點
前向與後向排程
排程標準
工藝導向工作中心的排程
工作中心的工作負荷
投入－產出控制
甘特圖
分配方法
工作中心的工作排序
調度工作的優先規則
關鍵比率規則
在兩台機器上排序N件工作：詹森規則
在3台機器上排序N件工作
在M台機器上排序N件工作
瓶頸工作中心
規則系統的局限性
排程與排序的發展
專家系統
有限排程
重複型生產
排程在服務業中的套用
用線性規劃法對銀行員工進行排程
以循環排程法來安排護士的工作
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
數據資料運用
案例研究 老俄勒崗木材場
第17章 項目管理
世界級企業特寫 貝殼特爾公司
項目規劃
項目排程
項目控制
項目管理技術：PERT和CPM
PERT和CPM的結構
活動、事件和網路
虛設活動和事件
PERT和活動時間估計
關鍵路徑分析
項目完成機率
PERT案例研究：施瓦爾鑄件公司
PERT/ 成本
對PERT和CPM的評論
向世界級水平邁進
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 奈及利亞的家庭計畫研究中心
謝爾石油公司
第18章 維護和可靠性
世界級企業特寫 奧蘭多公共事業委員會
可靠度
改善單個配件
提供備用系統
維護
實施預防性維護
提高修理能力
其他維護決策技術
向世界級水平邁道
小結
關鍵術語
問題求解
討論題
危機思考練習
習題
案例研究 全球化學公司
附錄A 標準常態分配值
附錄B 泊松分布值
附錄C 泊松分布中的e
後記
