現代質量管理與六西格瑪

六西格瑪作為全新的企業管理方式，受到國內外企業廣泛的關注和積極推行，在這種量化科學管理的管理理念中，質量是一種戰略競爭武器。本書從企業的商務目標、戰略出發，把企業流程設計與再造（pdr）、質量管理與改進（qm&i）和員工參與（ei）系統匹配地規劃和集成實施，從企業流程設計和現代質量管理方面系統闡述了現代企業管理的新理念以及指導方法。本書的主要讀者對象，是在職與將要任職的高中層和基層經理與管理人員，有關專業的大學高年級學生和研究生，以及一切對此有興趣的工程技術人員和自學者。內容分為三大部分：第一編“現代質量管理基礎”，包括：概述、統計過程控制、全面質量管理、建立企業質量保證體系與質量體系評審、問題的求解，共5章；第二編“六西格瑪6σ法”，包括：使顧客完全滿意、以顧客為中心的六西格瑪管理法、六西格瑪競賽、六西格瑪設計與流程改進的工具，共4章；第三編“質量改進”，包括：質量改進的原理與方法、全面運行時間管理與質量管理工具、企業質量水平評價與流程質量問題查找，共3章。可以順序閱讀或培訓，也可按需要選取任何一編或任何一章學習或培訓。

圖書目錄

第一篇 現代質量管理基礎

第1章 概述

產品與服務質量的重要性

質量上乘的企業是最成功的企業

現代質量觀念的發展

新的質量戰略：全面實現

提高質量是發展我國製造業與服務業的關鍵要素

複習思考題

本章小結

第2章 統計過程控制

統計過程控制基礎

為高質量而奮鬥

變異

複習思考題

本章小結

第3章 全面質量管理

質量管理的發展

TQM的定義、工具與特徵

從各國質量獎的評審條件中了解質量管理

全面質量管理的實踐與評價

設計質量

質量成本

6σ法的興起：對TQM的一次革命

複習思考題

本章小結

第4章 建立企業質量保證體系與質量體系評審

概述

基礎質量管理：基於5S、6S或3S的管理法

ISO9000：2000質量管理標準體系

質量體系評審

複習思考題

本章小結

第5章 問題的求解

概述

問題求解的頭腦風暴法

利用問題求解的工具

錯誤的防止

管理問題的求解

複習思考題

本章小結

第二篇 六西格瑪（6σ）法

第6章 使顧客完全滿意

企業為什麼把TCS作為商務工作目標

橫向對此及其套用

確定顧客群及實現TCS的步驟

TCS小組：實施TCS的組織保證

複習思考題

本章小結

第7章 以顧客為中心的六西格瑪管理法

為什麼需要6σ管理

6σ的概念

顧客的聲音

為實施6σ法做好準備

實施6σ的技術、方法與工具

複習思考題

本章小結

第8章 六西格瑪競賽

第9章 六西格瑪設計與流程改進的工具

第三編 質量改進

附錄一 基本建模技術與工程方法

附錄二 主要縮略語中英文對照表

主要參考文獻