圖書信息
出版社: 經濟管理出版社; 第1版 (2004年1月1日)
叢書名: 現代企業管理系列叢書
平裝: 211頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7801628497
條形碼: 9787801628497
尺寸: 20.8 x 14.4 x 1.6 cm
重量: 240 g
內容簡介
產品一旦從製造商生產、包裝最後到消費者的手中，無論他們標榜的是多么豪華的配備、性能是多么的卓越、包裝是多么的精美，但是，若讓精明的消費者發現這根本不符合他們所需，最後，還是慘遭淘汰一途。
故站在製造商的立場所必須要有的觀念即是：用“最適質量”取代“最佳質量”；而“最適質量”即是讓顧客感到“最滿意的質量”。
媒體評論
書評
好的質量就是符合客戶需要，所製造出來的產品與服務。質量管理的實施，除為工作帶來便利與成功，同時也是為製造出符合顧客，需要的產品而實行的一種政策！
目錄
作者序
第一章 何謂質量
1 質量是由顧客決定的
2 所謂好質量的認知
3 推展質量的觀念
4 質量是在工作中製造出來的
5 注意質量可降低成本
6 以QC的精神來發現、解決問題
7 機能質量與精神質量
8 工作本質的想法
9 質量的保證是QC的目的
第二章 管理是什麼
1 從不穩定的質量著手
2 重視不穩定質量比平均值重要
3 以減少不穩定質量為管理目標
……
第三章 如何制定質量管理的方針
第四章 日常的工作與QC的密切關係
第五章 如何運作QC圈
第六章 質量管理圈重要的成功因素
第七章 對質量管理圈所要有的質量管理感覺方法
第八章 質量管理小組與職別制度
第九章 TQC的目的
第十章 TQC與QC圈
第十一章 導入TQC時的心理準備
第十二章 推行TQC時的心理準備
