內容簡介
商業銀行作為經營風險的特殊企業，雖然擁有豐富的人、財、物資源，但這些資源都是從屬的、內部的資源，真正給商業銀行帶來財富的資源是外部的客戶資源。客戶群體狀況決定銀行的興衰，所以，把客戶管理作為銀行管理要務乃是銀行立足高遠的戰略之舉，也更為符合市場運行的邏輯。為此，楊高林同志組織策劃了這套《現代商業銀行客戶管理叢書》。
時下，銀行一家連一家，該與哪一家銀行打交道，全憑人們自己對銀行的整體判斷。這套叢書的“客戶滿意”、“客戶消費心理”和“客戶管理”就是專門研究客戶的。
銀行管理不能忘記利潤，但如果總把利潤最大化掛在嘴上，可能會引起客戶的反感。行銷過程中應該全身心為客戶著想，客戶滿意了，利潤與之俱來，這其實就是銀行企業文化建設的內容之一。從另一方面看，銀行的重要工作之一就是人力資源管理，就是激勵員工去爭取客戶。當然，欲使客戶滿意，要不斷創新服務和產品，從整體上降低風險，改善內部治理和內部控制，“強身健體”，以良好信譽和美好形象吸引客戶，使客戶放心，長期合作。本套叢書的“人力資源管理”、“企業文化”、“金融創新”和“風險管理”等分冊就是出於以上想法。
這套叢書整體構思合理，相互獨立而又渾然一體，內在關聯符合客戶管理的規律，可見，策劃者是既有理論功底又有豐富實踐經驗的人士，將會對我國商業銀行客戶管理水平的提高大有裨益，也一定會促進我國商業銀行市場競爭力的提升。
瀏覽全書，感覺理論闡述清楚，語句通俗，時間性很強，既有工作實踐的提煉，又有國際銀行業客戶管理經驗的借鑑，很適於銀行員工閱讀，對於社會各界有需求、有興趣的人士，也是一套不錯的普及讀物。據我所知，國內目前尚無完整的銀行客戶管理的叢書問世。本套叢書可能存在不足之處，但它飽含著作者們為我國銀行管理的發展所付出的心血和努力，我們應該感謝他們。
目錄
第一章 現代商業銀行客戶管理導論
第一節 現代商業銀行經營環境的變革和發展
第二節 現代商業銀行客戶管理的基本理念——客戶導向
第二章 現代商業銀行客戶管理概述
第一節 現代商業銀行價值和相關利益分析
第二節 現代商業銀行客戶市場定位和目標客戶選擇
第三節 現代商業銀行客戶管理的具體行為
第四節 現代商業銀行客戶行銷戰略選擇
第三章 現代商業銀行客戶管理（一）
第一節 現代商業銀行客戶的日常管理
第二節現代商業銀行客戶滿意關係的維護
第四章 現代商業銀行客戶管理（二）
第一節 現代商業銀行客戶關係管理
第二節 現代商業銀行客戶信用管理
第三節 現代商業銀行客戶信息管理
第四節 現代商業銀行目標客戶管理
第五節 現代商業銀行客戶滿意度及忠誠度的管理
第六節 現代商業銀行潛在客戶的管理
第七節 銀行同業客戶的開發與維護
第五章 現代商業銀行客戶風險管理
第一節 現代商業銀行客戶風險概述
第二節 客戶風險評估：非財務因素
第三節 客戶風險評估：財務因素
第四節 客戶風險管理和控制的一般程式和主要內容
第六章 現代商業銀行客戶開發與客戶結構最佳化
第一節 現代商業銀行客戶開發策略
第二節 現代商業銀行客戶結構的最佳化
第七章 現代商業銀行客戶經理概述
第一節 現代商業銀行客戶經理簡介
第二節 現代商業銀行客戶經理的基本任職條件、職責、職權
第三節 現代商業銀行客戶經理的基本素質
第四節 現代商業銀行客戶經理的工作技能
第五節 現代商業銀行客戶經理的工作技巧
第八章 現代商業銀行客戶經理管理
第一節 現代商業銀行客戶經理制
第二節 客戶經理制組織模式的類型
第三節 客戶經理組織管理內容
第四節 客戶經理的常規管理
第五節 我國商業銀行客戶經理制的整合與發展
參考文獻
後記
