圖書信息
書 名: 現代企業公共關係實務
作 者：許麗遐
出版時間： 2009-1-1
ISBN: 9787811245264
開本： 16開
定價: 23.00元
內容簡介
教材體系科學、新穎、合理；內容簡潔、邏輯清晰、生動易懂、實用性強；例證豐富而恰當，論述深入淺出；並在各種公眾關係處理的章節中創造性地編寫了任務驅動式實訓計畫，具有較強的實用性和可操作性。
本書適合高等職業學校經濟管理類及相關專業、成人高校、中專學校、職業學校以及崗位培訓作為教材使用，亦可作為自學及公共關係職業資格考試人員的學習參考書。
圖書目錄
第一章 公共關係基礎理論
第一節 公共關係的涵義
第二節 公共關係的發展史
第三節 公共關係的構成要素
第四節 公共關係的職能和原則
第五節 公共關係的工作程式
第二章 公共關係人員和技術
第一節 公共關係從業人員的素養
第二節 公共關係傳播媒介和技巧
第三節 公共關係中的人際溝通和技巧
第三章員工公眾關係
第一節 員工及其需求
第二節 員工關係的定義、目標和工作內容
第三節 員工關係建立與維護的方法
第四節 處理員工關係的工作程式
第五節 任務驅動式實訓
第四章股東公眾關係
第一節 股東與股東關係
第二節 處理股東關係的原則和方法
第三節 處理股東關係的工作程式
第四節 任務驅動式實訓
第五章 部門關係
第一節 部門關係與組織結構
第二節 部門關係的建立
第三節 部門關係的維護
第四節 公共關係部門與其他部門的關係
第五節 部門關係公關的工作程式
第六節 任務驅動式實訓
第六章媒介公眾關係
第一節 媒介關係概述
第二節 處理媒介關係的原則和方法
第三節 處理媒介關係的工作程式
第四節 任務驅動式實訓
第七章 消費者公眾關係
第一節 消費者與消費者公共關係
第二節 消費者關係的建立和維護
第三節 處理消費者關係的工作程式
第四節 任務驅動式實訓
第八章 社區公眾關係
第一節 社區與社區關係
第二節 處理社區關係的原則和方法
第三節 處理社區關係的工作程式
第四節 任務驅動式實訓
第九章 政府公眾關係
第一節 與政府有關的概念
第二節 政府關係
第三節 企業處理政府關係的原則
第四節 企業處理政府關係的方式和方法
第五節 政府關係建立與維護的程式
第六節 任務驅動式實訓
第十章 競爭者關係
第一節 競爭及競爭者關係
第二節 處理競爭者關係的原則和方法
第三節 處理競爭者關係的工作程式
第四節 任務驅動式實訓
第十一章 危機事件公關策略
第一節 公共關係危機概述
第二節 公關危機的預防
第三節 危機事件處理
第四節 危機評價與形象重塑
第十二章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀概述
第二節 公共關係人員的個人禮儀
第三節 公共關係日常交際禮儀
第四節 公共關係外事交往禮儀
參考文獻
