內容簡介
王牌店長王牌店員大全集《王牌店長王牌店員大全集(超值金版)》不僅可作為店長和店員工作中的常備書籍，而且也是一本提高店長和店員職業素養的培訓教材。《王牌店長王牌店員大全集(超值金版)》分為店長的素質與職責、店員的素質與職責、職業形象、服務技能、口才技能、成交技能、促銷技能、顧客關係維護、員工管理、團隊管理、店面日常運營管理、物品採購管理、店面衛生知識、店面安全與防損知識、設備管理與財務管理等幾大部分，對店長和店員日常工作中所遇到的問題進行詳細的闡述。《王牌店長王牌店員大全集(超值金版)》的突出特點是：內容詳實、具體、易於操作、實用性強。這些特點也決定了該書具有非常高的使用價值與參考價值，是店長與店員必不可少的案頭參考工具。
圖書目錄
第1章 基本素質與工作職責
第2章 揚長避短，修正誤區
第3章 職業形象：留給顧客好印象
第4章 服務技能：成功的服務是雙贏
第5章 口才技能：找準拉近顧客切人點
第6章 成交法則：成交才是硬道理
第7章 促銷技能：實現效能高突破
第8章 顧客關係：巧妙維護贏得更多忠誠顧客
第9章 員工管理：人才管理是關鍵
第10章 團隊管理：激發團隊戰鬥
第11章 設備管理：店鋪正常運營的保障
第12章 店面日常運營管理
第13章 物品採購管理
第14章 店員必知的收銀規範
第15章 店面衛生知識
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