圖書信息
書名:王牌店長王牌店員大全集
作 者：趙凡禹
出版社：企業管理出版社
出版時間：2010年12月1日
ISBN:9787802556805
開本：16開
定價:29.00元
內容簡介
《王牌店長王牌店員大全集(超值金版)》不僅可作為店長和店員工作中的常備書籍，而且也是一本提高店長和店員職業素養的培訓教材。《王牌店長王牌店員大全集(超值金版)》分為店長的素質與職責、店員的素質與職責、職業形象、服務技能、口才技能、成交技能、促銷技能、顧客關係維護、員工管理、團隊管理、店面日常運營管理、物品採購管理、店面衛生知識、店面安全與防損知識、設備管理與財務管理等幾大部分，對店長和店員日常工作中所遇到的問題進行詳細的闡述。《王牌店長王牌店員大全集(超值金版)》的突出特點是：內容詳實、具體、易於操作、實用性強。這些特點也決定了該書具有非常高的使用價值與參考價值，是店長與店員必不可少的案頭參考工具。
圖書目錄
第1章基本素質與工作職責
第2章揚長避短，修正誤區
第3章職業形象：留給顧客好印象
第4章服務技能：成功的服務是雙贏
第5章口才技能：找準拉近顧客切人點
第6章成交法則：成交才是硬道理
第7章促銷技能：實現效能高突破
第8章顧客關係：巧妙維護贏得更多忠誠顧客
第9章員工管理：人才管理是關鍵
第10章團隊管理：激發團隊戰鬥
第11章設備管理：店鋪正常運營的保障
第12章店面日常運營管理
第13章物品採購管理
第14章店員必知的收銀規範
第15章店面衛生知識
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