1.1企業簡介
（一）王府井百貨集團北京王府井百貨（集團）股份有限公司，簡稱“王府井百貨”，創立於1955年，被譽為“新中國第一店”。現為中國國內專注於百貨業態發展的最大零售集團之一，也是在上海證券交易所掛牌的上市公司。
長期以來，王府井百貨矢志不渝地探索一條民族商業發展壯大之路，在不斷改革創新與實踐中完成了從傳統百貨向現代百貨的轉型，實現了由單體型企業向連鎖化、規模化零售企業集團的轉化。
目前王府井百貨已經構築了以北京為中心，覆蓋華南、西南、華中、西北、華北等五大區域的銷售網路，在17個城市開設了25家大型百貨門店，形成了處於不同發展階段的門店梯次。公司經營的百貨門店總建築面積超過110萬平方米，從業人員超過5萬人，是中國國內專注於百貨業態最大的連鎖集團，也是深受國內消費者喜愛的民族商業品牌。
1.政策背景
2010年商務部表示將加大政策支持對網路購物消費的力度從而增強國內消費對經濟成長的促進作用，並強調了建立正規專業的電子商務企業的重要性，表示將培育一批實力強、運作規範的專業網路購物企業，建設交易商品豐富、服務內容多樣的新型商業網站，大力發展服裝、家電、家居裝潢、圖書音像等適宜網上交易的商品銷售。王府井百貨集團有幸被列入國家在電子商務上扶持企業名單。
2.電子商務公司簡介
電子商務作為王府井百貨集團的重要戰略性規劃項目，前期投資一億元，旨在通過電子商務的建設，順應市場和消費的潮流，積極拓展新一代消費者的需求潛能，形成以顧客為中心的業務模式的加速器；通過建立全價值鏈的新型業務模式增強公司業務發展的推動力；建立完整的網路零售服務體系構築未來企業競爭的支撐點。力爭通過電子商務項目形成王府井百貨集團公司新的業務增長點，促進中國第一百貨企業目標的實現。
為了實現王府井百貨集團和電子商務公司戰略和業務目標，滿足公司的業務規劃和需求，集團旨在打造一個以客戶為中心，從功能層面、互動層面、心理滿足層面等滿足消費者對於網上商城的需求和希望，提供真正有用、好用並且想用的網上購物平台，給顧客以一種前端的卓越體驗。有效的利用實體店資源，實現線上線下銷售的整合，支持跨渠道的銷售模式，實現線上線下用戶服務的整合，提供跨渠道的統一的用戶體驗。
3.戰略目標
王府井百貨電子商務公司定位於面向品位、品質、時尚和追求購物樂趣消費者的B2C精品購物平台。依託王府井百貨品牌優勢，充分藉助實體店的品牌和商品資源優勢，以成熟品類為切入點，以網際網路技術和行銷創新為驅動力，以客戶體驗為基本,以商務智慧型為支撐, 建立系統的獨立的電子商務運營體系；重點經營國際、國內知名品牌、流行品牌、網路熱銷商品和自有品牌商品等百貨商品；為顧客帶來更加豐富的商品選擇、誠信便捷的服務和分享互動式購物體驗。
1.2企業理念
新的時代，王府井百貨的企業理念也有了更多延伸。2008年王府井百貨啟用了新的企業視覺標識系統。新的形象緞帶用隱藏的方式組成了王府井百貨英文字母W，暗含了緞帶包裹禮物時的細心，表達了愉悅歡快之情。通過標識的改變，向世界展現具有鮮明品牌化、現代化、國際化的王府井百貨將忠於“人文購物、人性服務”的經營理念，注重顧客體驗，致力於為顧客創造高品位的人文購物環境。
1.3企業文化
懂百貨，更懂生活
王府井百貨希望，顧客在此不僅僅是購買商品，而是享受到購買樂趣，得到愉悅的購物體驗。為此，王府井百貨關注每一個細節。
在購物過程中，王府井百貨會基於顧客需求出發，用自己的專業水準幫助顧客購買到最合適的商品，幫顧客想的更細緻，想的更全面。為了使購物環境更契合顧客的審美需求，王府井百貨聘請國際設計公司，重新規劃室內設計，用心營造良好的人文購物環境。
懂百貨，更懂人才
相比很多企業不願在培訓上過多投入的態度，王府井百貨有著自己的理解："企業發展的根本在人，特別是核心團隊。企業方向的把握、戰略目標的實現，團隊建設是組織上的保證。"
2006年王府井百貨率先在業界成立了商學院，針對不同崗位的工作人員提供不同的培訓課程，制定了人才發展規劃，著力打造培養百貨零售管理人才的平台。
為了保持業界的領先優勢，永遠走在時尚的前沿，企業每年選送優秀管理人員出國培訓、觀摩學習，力求把國際商業發展前沿態勢與本企業實際緊密結合。
在良好的工作氛圍與人才培養機制下，王府井百貨人精誠團結在一起，為推動中國百貨業快速、穩健的發展而不懈努力。
懂百貨，更懂責任
企業的發展離不開社會。每一個王府井百貨人在建設企業的同時，也在積極努力地承擔應盡的責任與義務。近年來，先後捐建百所希望國小、創建京郊一團火希望圖書館、開展捐獻眼角膜――光明行動，以切實行動推動社會進步、創造和諧社會；在冰雪和地震等災難面前，王府井百貨第一時間迅速做出反應，勇於承擔社會責任，積極組織捐款、捐物、開展大型公益活動，譜寫了一曲愛的讚歌，以熱忱之心、拳拳之情去回報社會、溫暖人民。
懂百貨，更懂合作
思想上領先半步，行動上才能領先一大步。王府井百貨先後牽手美國麥肯錫管理諮詢公司、安達信公司、美國朗濤品牌設計公司、美國凱里森建築設計師事務所、加拿大億萬豪公司等眾多國際一流專業機構，汲取全新經營理念。
本著"契合、發展、共贏"的原則，王府井百貨非常重視與供應商的合作，已簽訂了200家戰略合作夥伴，積極實現與之在商品資源、行銷資源、顧客資源等方面的互動與共享。
1.4大事記
1955年，北京市百貨大樓創立開業。
1984年，作為北京市試點單位，實施“政企分開、簡政放權”等一系列改革。
1991年，組建北京百貨大樓集團，在北京市國民經濟和社會發展年度及中長期計畫中，實行計畫單例。
1993年，進行股份制改造，成立北京王府井百貨（集團）股份有限公司
1994年，在上海證券交易所掛牌上市，並成為首批“上證30指數”樣本股。
1996年，實行兩大戰略，與國際進行接軌，向全國推進連鎖發展。
1997年，加盟北京控股有限公司，作為“紅籌股”一員實現香港上市。
2000年，與北京東安集團實施戰略性重組，成為北京市最大的百貨零售集團。
2004年，選入國家重點扶持的全國20家大型流通企業之列。
2011年，北京王府井百貨集團北京網尚電子商務有限責任公司正式註冊成立。
1.5企業榮譽
半個世紀以來，以先進的理念、驕人的業績，使企業獲得國家及地方的各類榮譽300餘項，是當之無愧的榮譽企業。目前，王府井百貨集團是中國零售業綜合實力最強、知名度最高的企業之一。先後榮獲：全國紅旗單位、全國優秀企業金馬獎、全國城市商業服務文明經營示範單位、2003年中國零售百強企業、全國先進企業、重契約守信譽單位。2004年在國家商務部公布的全國連鎖經營30強中，王府井百貨位居百貨業連鎖企業第一位。
