內容提要
物業經理日智作為企業的物業經理，你需要為企業的各種物業管理工作而操勞，那些繁雜的事務讓你頭痛不已。那么，有什麼辦法能讓物業經理們輕鬆地面對每一天的事務呢?本書會給你答案。
本書採用獨特的“日智(每目的智慧)”編排方式，為一年的365天每天都準備了一個“日智”，並且在每個“日智”後都加以簡短“評點”，使你能儘快地領悟這一“日智”的精髓。本書通過生動的案例和翔實全面的解說來表現物業管理工作中的訣竅和道理，使你在不知不覺中掌握處理各種物業管理問題的方法和技巧。本書能使你迅速走向成熟，成為一個能輕鬆地享受工作、享受成功的物業經理。
圖書目錄
前言
辦公常務篇
誠信——物業管理的生存之本
物業管理要體現以人為本
物業管理的六個關鍵環節
物業經理應具備的基本素質
物業辦公室人員的禮儀和禮節
物業辦公室人員的儀容儀表和行為舉止
物管人員怎樣自我介紹和介紹別人
物管人員怎樣使用名片
物管人員怎樣和人握手
物業人員會客的禮節
電話的使用規範
辦公室人員的語言技巧
辦公室人員常見場合的用語規範
總台機務員、話務員的規範制度
業主投訴的處理
物業管理收費的依據
物業管理綜合費用的構成
物業管理費的收費標準及監督
關於物業收費標準的若干規定
物業管理費的收繳
物業的其他收入
物業的營租費用
物業財務人員的工作職責
物業現金的管理
物業檔案管理
物業檔案的構成
物業檔案的建立步驟
檔案的使用及動態管理
員工檔案的管理
用戶檔案的管理方法
檔案的鑑定與銷毀
檔案的安全保護
物業經營管理
創建物業管理品牌
英美的物業管理模式
物業管理前期介入應如何把握
項目規劃設計時應提出的31個意見
工程施工階段介人過程中的注意要點
物業移交時應注意的交接事項
物業接管驗收標準
物管企業規避風險的高招
制度創新——物管發展的新路
……
環衛服務篇
安保服務篇
工程維護篇
房管服務篇
配套服務篇
前言
企業的發展、管理績效的提升並非朝夕之事，卻需朝夕之功。九層之台，起於壘土；千里之行，始於足下。競爭的加劇和工作、生活節奏的加快按照自己的邏輯重新塑造著社會秩序。以總裁、總經理、主管為題材的經管類圖書和勵志類圖書如汗牛充棟，這些書有一個共同的特點，就是強調個體潛能可以速生豐產式的無限開發，行文中精英主義哲學和投機主義哲學貫穿始終，為了滿足時效化、快節奏工作和生活方式的需求，許多書的立意和切人點紛紛以時間來突顯自己的效能，例如一周商務通、三天獲利20％、八小時改變一生、三十分鐘項目經理……時間也從月、周、天、小時、分鐘一路加速，如今已經精確到了秒，甚至像那種堪稱綜合性系統工..
書摘
書摘
握手時，應面帶微笑，目視對方；用右手，把手掌伸開，四指併攏，握住對方的右手；握手時的輕重與鬆緊要根據情況而定，不輕不重讓對方覺得貼著手就可以了。如果握得太緊，力度太大，時間又長，會使人覺得不自然，尤其與女性握手時，捏痛了對方是不禮貌的。但只用手指輕輕碰對方手一下，顯得敷衍了事或態度冷淡，也是缺乏禮貌的表現。在美國、日本等國家，輕輕無力的握手常被人理解為無誠意，尤其是與政界人士打交道要特別注意這一點。老朋友久別重逢時，長時間緊緊地握住對方的手是完全可以理解的。然而初次見面的朋友，你卻偏偏雙手握住緊緊不放，只顧熱情地說話，卻是令人生厭的。人們在行握手禮時，不可以隨便地把手伸過去與人家握手。一般是由年長者、女士、上級、主人先伸出手，而年輕人、男士、下級、客人要視對方伸手後才能與對方握手，最好不要主動先伸手，特別是與外國女士握手時，男士絕不可先伸手。握手時，還要注意，多人同時握手，不要交叉，待別人握完再握。男士在握手前最好摘掉手套，與女士握手時最好摘掉帽子，女士戴的時裝手套可不摘。如果手上有水或很髒，不便握手時，要婉言謝絕握手。女士在面對長輩時，要起立握手，面對晚輩可不必起立。對一位男士無意識地主動握手，女士並非感到不自然時，一定要伸手相握，而絕不能拒絕，拒絕是最失禮的表現。主動、熱情、適時地握手是很有必要的，這樣會增加親切感。
評點：
握手不宜過分親昵，過分親昵不僅會使自己顯得太輕佻，引起人們的反感，而且還容易造成不必要的誤會；也不宜過分冷淡，因為冷淡會傷害對方的自尊，也會使人覺得你高傲無禮，孤芳自賞。
