簡介
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優質服務的目的。
架構
本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和職能於一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
1.綜合管理部
(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業主的諮詢、投訴，並提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業管理公司所需物品的後勤採購工作。
(7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業文化活動。
2.物業管理部
(1)負責籌建管理員工餐廳工作。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。
(4)負責物業的日常清潔工作。
(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。
(6)負責物業的除蟲滅害工作。
(7)協助業主處理租賃工作。
(8)負責業戶的搬入和遷出協調工作。
(9)建立業戶檔案管理工作。
(10)負責物業的一切慶典服務的布置，及為業戶的慶典活動提供必要的幫助。
(11)開展業戶文化交流，接待、介紹物業工作。
(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。
(13)總經理指派的其他工作。
3.安全管理部
(1)負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
(2)與政府公安、消防、法務部門保持良好的關係。
(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
(4)建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。
(5)與業主簽訂“消防安全責任書”。
(6)負責物業大型活動的警衛布置。
(7)負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負責監控室管理工作。
(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
(11)總經理指派的其他工作。
4.工程管理部
(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
(2)負責物業機電設備的日常維護保養工作。
(3)制定長期和日常的維修保養計畫並付諸實施。
(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養工作。
(5)負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。
(6)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。
(7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
(9)負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。
(10)總經理指派的其他工作。
5.財務管理部
(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關係。
(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。
(3)徵收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
(4)徵收和支付管理公司各類契約費用。
(5)製作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。
(6)按員工工資表發放員工工資。
(7)小量現金的支出和日常採購、入庫工作。
(8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。
(9)總經理指派的其他工作。
二、物業管理崗位編制
暫定本物業管理方針為：人性服務、培養人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案。
1.綜合管理部
(1)由1名綜合管理部經理和 名員工組成。
(2)綜合管理部經理 名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協調能力強。
(3)文員兼倉庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發放、領用工作。
(4)資料管理員 名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
(5)業戶接待員 名，負責諮詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜誌的接收、分發工作，要求個人素質較好，是本物業樓宇的形象服務視窗。
2.物業管理部
(1)由1名物業經理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業管理工作。
(2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負責維護所轄物業內外的公共場所及男女衛生間的常規清潔，要求個人素質較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛生間，要求按清潔程式進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。
(3)員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質較高。
(4)業戶服務員 名，開展業戶文化交流，接待介紹物業工作，要求形象素質較好。
(5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。
3.安全管理部
(1)由1名安全管理經理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。
(2)安全管理經理 名，要求有多年物業管理經驗的轉業軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業安全管理工作的能力。
(3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案管理工作。
(4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業的安全防範、監督檢查工作。
(5)監控值班由 名員工組成，分三班，負責監控中心值班工作。
(6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。
(7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。
(8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。
(9)停車場值班由 名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。
(10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。
4.工程管理部
(1)由1名工程管理部經理和 名員工組成。
(2)工程管理部經理 名，要求多年物業工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。
(3)文員兼資料管理員 名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，並同時兼任管理處倉庫管理員的工作。
(4)強電值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統正常工作。
(5)空調值班由 名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與管理、維護。
(6)消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。
(7)電梯值班 名，負責電梯設備的正常運作與維護。
5.財務管理部
(1)由1名財務主管和 名員工組成，負責物業管理收繳各項費用。
(2)會計由主管兼任。
(3)出納員 名。
(4)停車場收費員 名。
