無缺陷運動

無缺陷運動亦稱“無缺點運動”。以注重心理建設為出發點，以企業每個職工為主角，旨在把工作中可能發生的缺點或缺陷減少到零的一種計畫管理活動。無缺陷運動起源於美國佛羅里達州馬丁公司的奧蘭道事業部。在美國稱為ZD計畫；在日本稱為ZD運動；在蘇聯稱為“薩拉托夫”運動。日本無缺陷運動的哲學觀點是： (1) 樹立“無缺點”觀念，對傳統的“人總是要犯錯誤的”觀念挑戰。人在工作中發生錯誤的原因是人為的，是可以通過人們的主觀努力而消除的。(2)把每一個工作者當作主角，向以管理者為主角的傳統觀念挑戰。工作中的缺點要由實際工作者自動尋找、自己制定改進目標、自己主動糾正，即應是一種自主型的管理活動。(3) 強調心理建設的觀念，向傳統的側重技術方面的管理方法挑戰。

開展無缺陷運動，首先要使職工樹立對每件工作都能做好的自信心和決心，賦予工作人員以無誤地進行工作的動機。進行工作的人都具有複雜的心理，如果沒有無誤地進行工作的願望，工作方法再好也不能完全消除工作中的缺點。