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圖書信息作 者：西嶽，張劍 編著
出 版 社：中國物價出版社
出版時間：2005-10-1
版 次：1頁 數：160字 數：150000 印刷時間：2005-10-1開 本：紙 張：膠版紙 印 次：I S B N：9787801559364包 裝：平裝
銷售是一個要不斷面對“拒絕”的事業，不僅要面對市場的“拒絕”，面對客戶的“拒絕”，而且還要面對自己的“拒絕”。一個成功的銷售人必須要在這種種的“拒絕”當中，去戰勝自己並且成就自己，這是銷售人成功的必經之路。
銷售人一定要敢於面對“拒絕”，並且去嘗試讓自己與“拒絕”共舞。對一個優秀的銷售員來說，他要做的應該是不斷地自我激勵，不斷地對自己說：“我行！我行！我可以！”他應該積極努力地去爭取所有能夠讓自己遠離“拒絕”的機會，讓不斷累積的經驗成為戰勝“拒絕”的武器，從而成就自己未來輝煌的銷售歷程！
前言 遠離銷售拒絕
引言
第一篇 遠離銷售中的“自我拒絕”
關鍵1 別為你成功銷售找藉口
我沒有經驗
我害怕失敗
我沒有這么多精力
關鍵2 保持良好的銷售心態
積極的銷售態度
堅實的銷售信心
過人的銷售熱忱
強烈的銷售欲望
關鍵3 塑造一個在銷售中無法拒絕的自我
設定銷售的目標
管好銷售的時間
養成銷售的習慣
不懈地銷售自己
第二篇 了解客戶拒絕的假象及解決方法
關鍵4 為什麼客戶會拒絕
客戶沒有興趣
客戶不願改變
客戶的需要得不到滿足
客戶情緒處於低潮
客戶隱藏想法
客戶對銷售員不滿
關鍵5 遇到客戶常見的拒絕怎么辦
遇到價格拒絕怎么辦
遇到產品供應拒絕怎么辦
遇到缺乏支付能力怎么辦
關鍵6 識別客戶拒絕的方法
留心觀察法
直接發問法
重複證實法
失去生意法
第三篇 巧妙化解客戶拒絕的高效方法
關鍵7 作好處理拒絕的準備
關鍵8 抓住處理拒絕的時機
關鍵9 化解客戶拒絕的方法
關鍵10 排除客戶拒絕的技巧
第四篇 把客戶拒絕轉化為成交的關鍵方法
關鍵11 去掉不良的成交心態
關鍵12 轉化客戶的拒絕態度
關鍵13 提升客戶的購買興趣
關鍵14 有效促進成交的藝術
關鍵15 成交危機時的處理技巧
