新退票辦法
為方便旅客退票，又防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路部門對實名制車票退票辦法進行了修改。按新辦法，旅客為他人辦理退票手續時，須憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證複印件辦理退票。旅客本人辦理退票手續時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票，對於身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明後辦理退票。新退票辦法將於3月1日起實施。
此次新規最大的變化在於，代人退票，如果沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，則須憑車票、代辦人本人的有效身份證原件和乘車人購票時所使用的有效身份證複印件才可辦理。若持有乘車人本人身份證原件，則只需憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證原件即可退票。
網購退票
網購火車票退票6大問。昨天，市民林小姐反映自己在網購火車票時遇到的問題：“今年2月底，我在網上買了張火車票，但是單位臨時有事走不了，就又在網上辦了退票手續，可是票款遲遲沒有退到我賬戶，我去車站核實，然後又找銀行，用了快一周才解決這件事。網購車票現在越來越普及，遇到這樣的問題到底該怎么辦，我希望知道一個具體的程式。”
帶著林小姐的問題，我們諮詢了鐵路部門。就旅客網上購票經常遇到的問題，鐵路部門介紹了正確的解決方法。
問題1
在12306網站成功購票後，在視窗取票時為何系統提示錯誤？
解釋：出現這種情況，主要是因為旅客在網上購票時，將乘車人的有效證件號碼輸入錯誤，或在購買兒童票時使用的是兒童戶口簿上的身份證號碼，但在取票時使用的是成人的身份證件。遇到上述情況，旅客可到車站售票大廳值班主任視窗，與鐵路工作人員溝通解決。
問題2
在網站購票，又在網站退票後，為何票款沒有及時退還到銀行卡里？
解釋：遇到這種情況，首先，旅客要確認網購的車票是否確實已退；其次，旅客提交退款申請後，票款應該退還至原支付銀行卡里。如果旅客按上述程式操作後，仍然沒有收到票款，需聯繫發卡銀行，或填寫“網際網路退票不成功信息表”，並傳送郵件至12306@12306，鐵路部門會儘快核實，將規定票款返還至旅客的銀行卡里。
問題3
在網站購票，在車站售票視窗改簽或退票後，為何票款沒有及時退還到銀行卡里？
解釋：這種情況可能是銀行系統故障POS數據傳輸問題造成的。旅客可先諮詢車站售票視窗工作人員。如果始終沒有收到票款，可聯繫發卡銀行，或填寫“網際網路購票車站改簽退票信息表”，並傳送郵件至[email protected]，鐵路部門會儘快核實，將票款返還至旅客的銀行卡里。
問題4
在網站購票後改簽時，扣款成功但改簽不成功，或因網速等原因重複支付了票款該怎么辦？
解釋：這種情況可能是支付時間過長銀行系統故障網路傳送不及時等原因造成的。遇到該問題，首先確認車票是否改簽成功；其次，可填寫“網際網路改簽信息表”，並傳送郵件至[email protected]，鐵路部門會儘快核實，將所扣款項返還至旅客的銀行卡里。特別提醒旅客，網上購票時，需耐心等待網站回應，不要多次重複改簽，切勿多次點擊支付。
問題5
在網站購票時不小心重複支付了，重複扣的票款沒有及時到賬該怎么辦？
解釋：由於銀行系統故障網路傳送不及時等原因，旅客可能在第一次支付後未收到網站回應的情況下，又點擊了第二次支付，從而出現網站提示支付成功並出票，銀行清算時又出現兩次都支付成功的情況，形成同一訂單重複支付。遇到該問題，旅客需填寫“網際網路購票重複支付信息表”，並傳送郵件至[email protected]，鐵路部門會儘快核實，將所重複扣款返還至旅客的銀行卡里。
問題6
在網站購票時，扣款成功但購票不成功該怎么辦？
解釋：這種情況可能是由於支付時間過長所致。旅客如果遇到該問題，需填寫“網際網路扣款成功購票不成功信息表”，並傳送郵件至[email protected]，鐵路部門會儘快核實後，將所扣款項返還至旅客的銀行卡里。
