相關詞條
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《像滿足情人那樣滿足顧客》
《像滿足情人那樣滿足顧客》是由范軍所著的一本書籍之一，於2010年作家出版社出版。
圖書信息 內容簡介 作者簡介 目錄 -
運營管理：滿足全球顧客需求
第一章 第六章 第十章
圖書信息 作者簡介 內容簡介 目錄 -
管理學——滿足和超越顧客期望
本書開創性地將滿足顧客需求的經營目標貫穿於每項管理職能的闡述之中，適應了當今快速發展和變化的商業環境。同時，作者在全書的各章節中對提高領導者有效性問題傾...
基本介紹 圖書目錄 -
像滿足情人那樣滿足顧客
《像滿足情人那樣滿足顧客》，作者范軍，由作家出版社於2010年7月1日出版。描述的是從品牌成長的漫漫長河中，採擷精彩的片段或瞬間，娓娓道來那些――獨占鰲...
內容簡介 作者簡介 目錄 -
像滿足情人那樣滿足顧客:品牌的建設與行銷
"《像滿足情人那樣滿足顧客》
小說類型 內容簡介 -
顧客感知質量
所謂顧客感知質量，是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息，對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價...
特徵 提高意義 測量評價 -
顧客投訴行為管理
顧客投訴是企業面臨的挑戰，同時也是機遇。研究表明，遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低，只有9%；而投訴了，即便問題沒有得到解決，客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條 -
顧客投訴
所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客份額
所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
顧客忠誠
顧客忠誠是顧客對企業與品牌形成的信任、承諾、情感維繫和情感依賴。在企業與顧客長期互惠的基礎上，顧客長期、反覆購買和使用企業的產品與服務形成。忠誠的顧客會...
內涵 層次 關係 分類 戰略
