內容簡介
溝通決定你的一生你是否學識淵博卻不善言辭，以至於無人賞識；你是否感覺自己工作出色，卻總是得不到領導的賞識和提升；你是否面對客戶一讓再讓，對方卻始終不滿意……這些，都是你不會溝通的表現。
讓我們來學習下溝通的藝術，讓我們來掌控自己的命運，讓我們即刻改變自己的人生。
戴爾·卡耐基說：“一個人的成功85％靠人際關係。”卡耐基先生點出了人際關係的重要性，那么，人際關係是靠什麼呢?無論你在工作中處於什麼樣的職位，無論你在生命中扮演著什麼樣的角色，在相應的人際互動中，溝通始終起著關鍵性的作用。
著名的作家蕭伯納曾經說過，“假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換後，我們每人仍只有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換後，我們每個人都有兩種思想。甚至，兩種思想發生碰撞，還可以產生出兩種思想之外的其他思想”。任何一個人，他所掌握的知識、技能，他的直接經驗都是有限的。人要想適應無窮無盡不斷變化的外部世界，就必須憑藉溝通來獲得別人的寶貴經驗，溝通使他們無論在思想觀念上，還是在情感上都變得無限豐富。
作者簡介
薛巍，全球十強華人禮儀培訓師，“標準化”禮儀課程創始人，濟南市青聯會委員，中國培訓師大聯盟首席禮儀顧問，山東大學管理學院MBA特邀講師，BTV-3“文明禮儀”訪談節目嘉賓，北京人民廣播電台“首都生活”節目禮儀主講嘉賓，全運會禮儀大賽特約嘉賓評審，中華培訓網專家線上主講嘉賓。 培訓經歷 十年禮儀講師經歷，幾十家大型企業集團禮儀培訓顧問，培訓人數二十萬。數次承擔禮儀培訓研究課題，出版多部禮儀專著。多年從事大型企業客戶服務、禮儀修養、個人素質、形象提升等方面的培訓教學工作，形成自己獨特的“標；隹化”理論體系，這套體系已在包括行政機關、事業單位、國有企業、外資企業、民營企業、上市公司在內的數百家單位廣泛套用並取得非凡效果。 主講課程 人際溝通、公共關係、現代社交禮儀、服務禮儀、商務禮儀、職業形象塑造等課程，併兼任多家機構禮儀顧問。 主要著作 《現代社交禮儀》《服務禮儀手冊》《禮儀手冊》《德育基礎訓練》《現代禮儀》等。
目錄
第一章 學會溝通，溝通與人生同步
溝通是良好合作的基礎
溝通是管理者必須具備的能力
溝通影響著我們生活的方方面面
溝通需要良好的口才能力
溝通就是交流信息、群策群力
第二章 能聽會說，展現溝通中的個人魅力
用“心”傾聽，這是溝通的開始
細心聆聽，知曉對方的弦外之音
把握時機，爭取溝通的最優效果
機智應變，巧妙化解“不便言明”的話
幽默措辭，讓溝通更出彩
效率至上，三分鐘內表達清楚
謹慎周密，細節表述做到位
第三章 身體語言，比說話更有效的溝通技巧
微笑，幫你開啟溝通的大門
擁抱，用溫暖傳達你的愛意
眼神，透露你內心情感的信息
表情，一個人內心的真實寫照
手勢，最容易溝通的語言
姿態，使你的語言更動聽
第四章 修鍊氣質，印象決定溝通效果
人靠衣裳馬靠鞍：衣裝影響著溝通效果
淡妝濃抹總相宜：容顏對於形象很重要
舉手投足皆優雅：小心身體語言漏了底
情真意切最動人：讓情感助你一臂之力
底蘊深厚有魅力：知識是你最好的武裝，
人格魅力作用大：人格就是力量
相信自我不膽怯：自信讓你看起來更美麗
第五章 陽光心態，有效溝通始於內在改變
用心交流，溝通從“心”開始
學會寬容，這是人生的一種至高境界
懂得分享，敞開心扉迎接陽光，
保持理智，用理性告別衝動
走出狹隘，對他人給予理解和肯定
第六章 洞悉心理，1分鐘走進他人內心
尋找共同點，營造“一見如故”，
真誠關心他，這是受人歡迎的秘訣
記住他的名，這是最悅耳的聲音
注意多聆聽，鼓勵他多談自己的事
有意迎合他，談論他所感興趣的話題
學會讚美他，讓他覺得自己很重要
第七章 謹言慎行，留心人際溝通中的“雷區”
距離得當，不要輕易踏入他人“空間”
適當客套，當心不恰當的溝通方式
有效溝通，小心誤會“絆腳”
……
第八章 進退有度，職場中的溝通法則
第九章 甜言蜜語，情場溝通不會失意
第十章 談判有術，面對客戶的溝通技巧
第十一章 廣結善緣，人際溝通中的處世哲學
第十二章 用愛溝通，讓家庭生活幸福快樂
第十三章 聽懂對方，有效電話溝通的原則
第十四章 積極溝通，你也具備領導者的天賦
