圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2012年1月1日)
叢書名: 管理的階梯·實踐
平裝: 207頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111364832, 711136483X
條形碼: 9787111364832
尺寸: 23.8 x 17 x 1.2 cm
重量: 381 g
作者簡介
趙日磊，盛高諮詢集團項目經理(山東)。先後在《新智囊》、《企業管理》、《人力資源》、《新前程》等專業期刊發表專業文章200餘篇，在中人網、中國管理傳播網、中國人力資源網、博銳管理線上、價值中國網、暢享網、世界經理人網等網站開設專欄，在網上享有極高的人氣和眾多讀者群。尤其是在暢享網和世界經理人網站，趙日磊專欄的點擊量均超過了60萬，其中世界經理人網站部落格的點擊量86萬，連續5年排名第一。曾出版圖書：《績效魔方：一個HR眼中的績效管理》。
內容簡介
《溝通如何才有效:管理者不可不防的七個錯誤》主要內容簡介：溝通，簡單的兩個字，內涵豐富。溝通是說話，溝通又不僅僅是說話。作為一名中層幹部，你如何認識溝通，你的溝通技巧如何，溝通是不是經常困擾著你？在與上級、同級、下級的溝通中，你都面臨著哪些問題？《溝通如何才有效:管理者不可不防的七個錯誤》列舉了中層幹部在溝通中經常犯的七大錯誤，告誡各位在溝通中注意，別只顧自己說話，而忘記了傾聽；理解了之後，再作反應；別偏離了主題；別忘了自己的角色；別做心理專家；別迴避衝突；讓溝通對象掌握主動權。溝通是一個互動的工作，需要引起溝通對象的反應，通過溝通對象的反應實現你的溝通目標。正在經受困擾的中層幹部們，不妨從這本書中找到突破自己溝通瓶頸的方法！
媒體評論
“管理的階梯?實踐”系列叢書集合了盛高人十幾年的經驗與智慧，作為與盛高合作了五六年的老客戶，我們每一位特步人都對盛高的進步與發展表示由衷的祝賀，也對盛高為特步成長作出的奉獻表達最衷心的謝意！
——特步集團總裁丁水波
溝通是管理者最經常做的工作，是管理者進行高效管理的法寶，如何提升自己的溝通技巧，和員工進行高效互動是每個管理者都該思考的問題，《溝通如何才有效》這本書給了我們很好的提示。
——潤東汽車集團連淮區域管理總公司人力資源總監吳愛軍
溝通的技巧和方法有很多。但溝通如何更有效才是每個管理者必須面對的問題。《溝通如何才有效》用翔實的案例告訴管理者，溝通要避免進入誤區，要關注有效性，從多層面提高溝通效果。
——浪潮集團海南區總經理秦陳
《溝通如何才有效》一書生動鮮活地詮釋了溝通是傳遞想法而不是信息這一核心理念，對於管理者提升溝通技巧，更加高效地幫助員工成長很有益處。
——永安財產：保險股份有限公司威海中心支公司總經理谷士剛
《溝通如何才有效》是一本案例生動、工具翔實的書，是我們每一位企業管理者都應當有的案頭書。
——奧鴻投資集團總經理孫軍
目錄
序
前言
第一章 溝通傳遞的是想法/1
第一節 別急於念台詞/3
第二節 大腦是個反應的工具/8
第三節 你要的答案，讓對方說出來/13
第四節 溝通傳遞的是想法而不是信息/18
第二章 別只顧說話，而忘記了傾聽/25
第一節 兩隻耳朵與一張嘴/27
第二節 有時候你只需要聽到底就行/31
第三節 傾聽的四種回應方式/35
第四節 會傾聽才會溝通/42
第三章 理解了之後，再作反應/53
第一節 印第安人的權杖/55
第二節 從故事中體會理解的重要性/59
第三節 先有理解，才有溝通/65
第四節 高效溝通，激發團隊士氣/78
第四章 別偏離了主題/89
第一節 溝通要有明確的目標/91
第二節 如何制定和分解目標?/94
第三節 理解始於尊重/101
第四節 用項目管理思維，與員工增進理解/103
第五章 別忘記了自己的角色/111
第一節 團隊溝通中的角色誤區/113
第二節 管好自己，才能與下屬進行有效互動/117
第三節 學會發布命令/121
第四節 規避和下屬溝通的語言錯誤/126
第六章 管理員工行為，不做心理專家/135
第一節 管理就是管理員工的行為/137
第二節 用好職位說明書，幫助員工有效開展工作/143
第三節 管理員工的行為從關心人人手/147
第四節 打造基於績效的部門文化/153
第七章 別迴避衝突/159
第一節 認識溝通衝突/161
第二節 處理衝突的技巧/164
第三節 化解衝突的策略/170
第四節 績效面談中如何化解衝突/174
第八章 讓溝通對象掌握主動權/181
第一節 沒有人是孤島/183
第二節 掌握提問的技巧/188
第三節 通過反饋讓部屬參與進來/194
