內容簡介
本書詳細介紹了淘寶網開店和交易的操作流程，同時穿插了許多淘寶網開店和交易的技巧、客戶管理的經驗、淘寶網常見的騙術，總結了很多賣家在實際經營中遇到的問題，並嘗試
淘寶網開店與交易本書共分10章、3個附錄，主要內容包括：你也可以做老闆、去淘寶網開店、申請淘寶網店鋪、全方位宣傳店鋪、及時溝通買家、進行第一筆交易、尋找更多的買家、提高客戶服務質量、淘寶交易技巧經驗談、學習優秀網店、主流快遞公司的聯繫方式、淘寶網最受歡迎的店鋪展示、網上開店與交易實用工具軟體的網址等。
本書非常適合想在淘寶網上開店創業的讀者，同時也適合已經在淘寶網上開店，但想進一步掌握網店經營和交易的高級技巧來把網店生意做大做強的讀者選用，另外還可以作為網路交易初學者的入門參考書。
編輯本段
圖書目錄
第一章網上開店做老闆一、網上開店的最基本條件
（一）網上開店所要具備的硬體條件
（二）網上開店所要具備的軟體條件
二、你也可以開網店
（一）哪些人適合網上開店
（二）網店賣家的心態和狀態
三、選擇網上開店平台
（一）選擇通用的購物系統
（二）自立門戶型網店
（三）兩種結合型網店
四、網上開店與交易的基本流程和條件
（一）網上開店的基本流程
（二）網上開店的基本條件
五、現在流行淘寶網開店與交易
（一）淘寶網的發展
（二）淘寶網的交易規則
案例1：孫阿姨的網上開店經歷
案例2：大學生小琪介紹網上開店的經驗
第二章去淘寶網開店
一、註冊成為淘寶會員
（一）註冊電子信箱
（二）註冊淘寶會員
二、下載並安裝淘寶工具軟體
（一）下載並安裝阿里旺旺
（二）下載並安裝淘寶助理
三、申請交易“中介”
（一）第三方支付平台——支付寶
（二）開通網上銀行
四、設定淘寶會員及支付寶賬戶密碼
（一）設定並修改淘寶會員密碼
（二）修改支付寶賬戶密碼
（三）銀行卡、網上銀行、支付寶賬戶之間的關係
案例1：劉先生教你使用淘寶助理批量修改寶貝信息
案例2：教你網上交易，快捷又安全
第三章申請淘寶網店鋪
一、準備開張
（一）準備10件商品的圖片
（二）給寶貝取個好名字
（三）發布商品
（四）修改上架商品的信息
（五）申請店鋪
二、店鋪裝修
（一）選擇店鋪風格
（二）製作店標
（三）製作店鋪公告
（四）設定寶貝分類
三、推薦優勢商品
（一）商品推薦原則
（二）使用櫥窗推薦位
（三）使用店鋪推薦位
案例1：巧用配色讓生意更上一層樓
案例2：根據信用等級安排上架商品的數量
第四章全方位宣傳店鋪
一、美化店鋪頁面
（一）製作個性化的寶貝分類
（二）使用個性化的寶貝模板
（三）為店鋪添加背景音樂
（四）為店鋪頁面安裝計數器
二、店內宣傳技巧
（一）設定好的店鋪名稱
（二）善用寶貝推薦
（三）巧用店鋪交流區
（四）進行友情超連結
（五）設定個人空間
三、在消費者社區中宣傳店鋪
（一）認識消費者社區
（二）發表及回覆帖子
（三）申請社區廣告位
四、利用阿里旺旺宣傳店鋪
（一）設定阿里旺旺頭像
（二）利用狀態信息發布廣告
五、積極參加淘寶網活動和組織
（一）報名參加淘寶網活動
（二）加入淘寶商城
（三）加入淘寶商盟
案例1：細心店主教你內外兼修地宣傳自己的店鋪
案例2：小靜教你如何用旺鋪更好地推銷產品
第五章及時溝通買家
一、使用阿里旺旺與買家進行交流
（一）查找並添加聯繫人
（二）加入旺旺群
（三）使用網頁版阿里旺旺
（四）為店鋪設定多個客服
（五）保存聊天記錄
二、回覆信件和留言
（一）回復買家站內信件
（二）回復寶貝頁面上的買家留言
（三）回復店鋪交流區的買家留言
（四）回復阿里旺旺上的信息
（五）讓你的旺旺時刻線上
案例1：小佩教你如何誠信買賣打造信譽
案例2：買家什麼時候會給差評
第六章進行第一筆交易
一、初次交易
（一）確認買家付款
（二）修改交易價格
（三）選擇物流方式發貨
（四）為買家做出評價
二、支付寶交易管理
（一）支付寶數字證書
（二）管理支付寶
三、處理買家退款申請
（一）同意買家退款
（二）拒絕買家退款
案例1：陸小姐介紹如何留住客戶的心
案例2：小吳的快速升鑽秘籍
第七章尋找更多的買家
一、留住上門的買家
（一）巧妙運用歡迎詞
（二）主動介紹商品
（三）理性面對買家砍價
二、了解和邀請買家
（一）為買家做好分類
（二）為買家的暱稱做好注釋
（三）不加好友直接聊天
（四）設定店鋪提醒
（五）派發紅包邀請買家
三、淘客推廣
（一）參加淘客推廣
（二）賣家推廣技巧
案例1：向先生將男士皮藝店開到網上
案例2：淘客推廣是陷阱還是餡餅
第八章提高客戶服務質量
一、導購篇
（一）買家心理與溝通技巧
（二）與不同類型的客戶溝通
（三）導購中的小技巧
（四）電話交流中的注意事項
二、發貨篇
（一）為商品打好包裝
（二）選擇合適的送貨方式
（三）上門送貨的注意事項
三、售後篇
（一）制定合理的退貨和換貨政策
（二）善用信用評價
（三）引導買家修改中評和差評
（四）回應買家的投訴
（五）維護客戶關係
案例1：如何應對同行的競爭
案例2：全面解決物流糾紛
第九章淘寶交易技巧經驗談
一、營造良好的購物環境
（一）走出店鋪裝修誤區
（二）細節贏得顧客
二、安全交易，快樂淘寶
（一）好生意得選好上家
（二）常見騙術大揭露
（三）防騙總動員
（四）避免交易糾紛小秘訣
三、以信息流帶動資金流
（一）及時獲得準確信息
（二）全面分析店鋪信息
案例1：小朱第一次在網上開店的受騙經歷
案例2：不做難纏買家的生意
第十章學習優秀網店
一、數碼產品店
二、書店
三、服裝店
四、化妝品店
五、家居產品店
六、地方特產店
七、虛擬商品店
八、珠寶飾品店
九、寵物用品店
十、網店設計工作室
案例1：如何開好一家百貨店
案例2：網店加盟需謹慎
附錄
