宣傳語
淘寶瘋狂成交秘笈透徹的購買行為分析 最新的店鋪裝修支招
商品名稱的搜尋最佳化 全面的促銷方式套用
店鋪的客服技巧傳授 實用的推廣方法分享
內容簡介
本書以培養讀者淘寶店鋪行銷能力為目的，堅持“授之以漁”的思想，讓讀者掌握更多店鋪行銷的技巧。本書分為8章，以店鋪運營、推廣為主。第1章介紹電子商務和了解淘寶，目的是為了幫助讀者把握大淘寶的發展方向。第2章簡單介紹了一種新的網路消費模式——RSSAS，是筆者通過無數的消費者調查總結而來的，筆者認為只有基於消費者的店鋪才是有出路的店鋪，所以本書的重點是引導大家在做店鋪最佳化、升級的過程中首要考慮的因素是消費者。第3章到第7章為模仿消費者購物行為而進行最佳化店鋪，包含店鋪裝修、商品標題最佳化、商品描述最佳化、店鋪活動包裝、客服技巧、購買傳播等幫助消費者定製個性店鋪，一切都基於消費者購物習慣升級店鋪。最後一章為推廣篇，從網路付費的三種廣告形式——按展示付費、按點擊付費、按成交付費著手分別介紹了鑽石展位推廣、直通車推廣、淘寶客推廣的操作技巧，同時結合一種經典的免費推廣方法——軟文推廣，形成店鋪生存的主要推廣方式。
本書適合有志於在網上開店的讀者閱讀，也可作為相關從業人員的參考手冊。
前 言
淘寶網作為全亞洲最大的C2C網路交易平台，承載著無數人的創業夢，無數的店主把淘寶店鋪當做自己的唯一的職業，但由於網路行銷知識的欠缺，很大程度地阻擋了這種創業的夢想，使店鋪停滯不前，要突破這種瓶頸，必須掌握更多的行銷知識，以消費者為中心最佳化店鋪。淘寶無時無刻都在變，唯一不變的是給消費者更完善、美好購物體驗的目標，淘寶給我們的啟示是：店鋪的每一次最佳化都要以消費者購物體驗為最佳化目標，這樣不管淘寶怎么變，店鋪依然可以在大淘寶中生存下來。
本書思路
本書以培養讀者店鋪行銷能力為目的，堅持“授之以漁”的思想，讓讀者掌握更多店鋪行銷的技巧，同時本書引導店主為消費者做定製化的店鋪最佳化，模擬消費者購物習慣——RSSAS模式（即Requirements：需求；Search：搜尋；Screening：篩選；Action：行動；Share：分享）對消費者購物時的每一步做出了透徹的分析並對店鋪最佳化做出了明確的指導，目的是讓店鋪成為受消費者青睞的店鋪，商品成為消費者認可的商品。
本書優勢
淘寶網在不斷地變化，要想店鋪能在變化中成長，必須掌握一種適應變化的能力，本書以靈活的行銷方式、貼近實際的案例分析、最新的推廣方法，為讀者們打開行銷思維，順應淘寶發展，使店鋪迅速發展起來，真正利用淘寶店鋪實現創業價值。本書最大的特點是逆向出發，從消費者出發，整體看本書，就是一次消費者的購物體驗，我們在這次購物體驗中植入一種行銷的思想，把店鋪的整體轉化率提高，為店鋪在淘寶謀得發展的一席之地，並且具備這種能力的店主會知道以後怎么處理店鋪遇到的種種難題。
淘寶心得
淘寶競爭激烈，挑戰性十足，當然對創業的影響是相當大的。要想通過淘寶實現創業，辛苦是必須的。在成功的店主中，他們剛開始每天休息的時間會比開店前少一半，在生活中幾乎不會有真正屬於自己的時間，只有消費時間和非消費時間，使這些店主們堅持下來的信念是店主們在百忙中享受著創業之樂。總的來說，不管行銷能力多么強，做店鋪都會非常辛苦，一定不要輕言放棄，也許成功就在不遠處。
本書順利完成首先要感謝淘寶網，為本書提供了豐富的材料，還要感謝石倩和張彥紅及負責本書編輯的相關工作人員，辛苦地輔助本書從選材到完成，還要感謝L'AVER（萊薇爾）品牌團隊對本書作者的鼓勵和幫助。韋天斌、賴榮政、莫程富、韋朝成、韋天文、游騰強、陳智慧、韋朝憲、文興燕、蔡明捷、韋天學、韋朝軍、賓習嬌、謝齊富參與了本書的編寫工作，在此表示感謝。
在編寫過程中，我們儘可能完善，對存在的少數小問題，還請廣大讀者指正。
編 著 者
目 錄
第1章 當前淘寶網 1
1.1 電子商務形式 2
1.2 開店平台選擇 4
1.3 當前淘寶 8
1.4 淘寶發展趨勢 12
1.4.1 從淘寶首頁入口看淘寶的發展趨勢 13
1.4.2 淘寶將搭建C2B模式 17
1.4.3 在淘寶實現就業和創業夢的時代來臨 18
1.5 淘寶店鋪團隊組建 20
1.6 店鋪運營心態 24
1.6.1 店鋪運營要有恆心 24
1.6.2 店鋪運營要有信心 25
1.6.3 店鋪運營要有耐心 26
1.6.4 淘寶運營要有巔峰的意識 27
1.6.5 淘寶行銷要有學習的意識 27
1.7 店鋪運營中的問題 28
第2章 RSSAS消費者購物模式行銷店鋪 30
2.1 RSSAS網購模式介紹 30
2.2 RSSAS網購模式行銷淘寶 31
第3章 RSSAS需求篇 33
3.1 店鋪風格製造需求 33
3.2 店鋪裝修製造需求 38
3.2.1 店鋪裝修的重要性 38
3.2.2 淘寶店鋪裝修模板套餐與價格 38
3.2.3 店鋪裝修基本設定 54
3.3 產品描述製造需求 73
第4章 RSSAS搜尋篇 80
4.1 搜尋最佳化之基本設定最佳化 80
4.1.1 掌柜名設定 81
4.1.2 店鋪名設定 84
4.2 搜尋最佳化之產品命名 86
4.2.1 淘寶最新搜尋引擎 86
4.2.2 換位思考幫寶貝取名 99
4.2.3 提取搜尋詞 101
4.2.4 組合搜尋詞 103
4.3 搜尋最佳化之產品發布 103
4.3.1 影響“所有寶貝”排名的3大因素 104
4.3.2 如何加入消費者保障服務 107
4.3.3 如何科學正確地使用櫥窗推薦 110
4.3.4 如何控制產品下架時間 113
4.4 人氣排名最佳化 114
第5章 RSSAS之產品篩選篇 120
5.1 篩選之產品淘寶頁面 120
5.1.1 篩選之產品圖片 121
5.1.2 篩選之價格定位 122
5.1.3 消費者保障服務 123
5.2 篩選之店鋪活動 124
5.2.1 限時折扣 124
5.2.2 套餐搭配工具 126
5.2.3 滿就送 127
5.2.4 三大付費促銷工具的購買 129
5.2.5 秒殺活動 130
5.2.6 免單活動 132
5.2.7 免費試用 132
5.2.8 換購促銷 133
5.2.9 抽獎促銷 134
5.2.10 聯合促銷 135
5.2.11 VIP商品和抵價券 136
5.2.12 促銷店鋪需注意 138
5.3 篩選之評語、銷量、信用 139
5.3.1 獲得更多好評 139
5.3.2 暢銷寶貝的打造 140
5.3.3 店鋪信用的提升 141
第6章 RSSAS行動篇 143
6.1 行動篇之售前知識 143
6.2 行動篇之售中技巧 150
6.2.1 揣摩顧客類型 150
6.2.2 說服來訪顧客 153
6.2.3 促成交易 158
6.2.4 客服過程中注意 161
6.3 行動篇之售後服務 162
6.3.1 售後服務理念 162
6.3.2 售後服務流程 163
6.3.3 售後問題處理 163
第7章 RSSAS分享篇 169
7.1 購物的分享方式 169
7.2 製造購物網路分享 172
7.2.1 製造好評分享 172
7.2.2 製造淘寶社區分享 174
7.3 線下口碑傳播 180
第8章 淘寶推廣 183
8.1 直通車推廣 185
8.1.1 直通車規則 186
8.1.2 上直通車前商品最佳化 188
8.1.3 上直通車時的技巧 196
8.2 鑽石展位推廣 209
8.2.1 鑽石展位關鍵字概念 209
8.2.2 鑽石展位規則介紹 210
8.2.3 鑽石展位的操作流程 211
8.2.4 鑽石展位常見問題 218
8.2.5 鑽石展位技巧 221
8.3 淘寶客推廣 230
8.3.1 淘寶客的開通 230
8.3.2 尋找淘寶客做推廣 232
8.4 淘寶推廣數據分析 235
8.5淘寶店鋪免費推廣 241
