宣傳語
謀店、建店、銷售、進階、行銷、海外六大篇幅內容，
案例、經驗、實操面面俱到，是你網上開店必備秘笈！
內 容 簡 介
隨著網際網路的迅速普及，其對人類生活方式正產生著深刻的影響，而網商、網店、網購的發展已經成為當下時代不可逆轉的一種趨勢。一個人只要有電腦，並能接入網際網路，就可以成為網商，擁有自己的網店，無論是全職還是兼職。本書就是要手把手地教會你在網上開店的技巧，協助你找到經營的樂趣，並將網店做強，超越自己。
本書的適用對象為想要到網上開店的經營者、創業者、兼職者和體驗者。
前 言
從1999年電子商務平台在中國誕生至今，雖然只有十二年時間，但是中國的網路購物市場快速壯大，網商人數、網路購物人數、網店數量，以及網路購物交易額都在爆炸性地增長。2008年中國網路購物市場交易額為1281.8億元，與2007年相比同比增長了128.5%，占當年社會消費品零售總額的1.2%。2009年這一交易額更是達到了創紀錄的2400億元，一年間幾乎又增長了一倍。而截至2009年6月，中國的網商人數也達到了6300萬，至2010年6月，我國網購用戶已經突破1.3億人。最新數據顯示，2010年全年的網路零售市場交易額達到5131億元，占當年社會消費品零售總額的2.86%。儘管如此，我國這一社會消費品零售總額的占比數據仍然較低，在已開發國家該比重可達10%以上。
這樣一個龐大而且潛力巨大、飛速增長的市場，為每一個有識之士提供了機遇。本書就獻給所有準備投入到這個新商業時代的開拓者，協助你去創造全新的未來。書中的內容講解主要基於國內最大的電子商務平台——淘寶網，帶你由發布第一個商品開始，逐步成長為一名合格的網商。而當你在國內市場遊刃有餘的時候，本書的後半部分將教你在美國的電子商務平台eBay com建立一個面向海外客戶的英文網店，把商品賣到大洋彼岸，直接收穫海外訂單，充分享受通過貿易獲取財富的樂趣。
本書不同於以往的開店教程，單純講述網上開店的網路操作，而是七分講方法，三分講操作，力圖讓初學者先理清思路，然後進行操作和實踐，以使之能早日達到獨立翱翔於商海之上的目的。
全書分為謀店篇、建店篇、銷售篇、進階篇、行銷篇和海外篇共6篇23章。各篇的主要內容簡要介紹如下。
謀店篇包括第1～3章，講述了開店前的準備工作，包含設立網店所需要的基本條件，以及如何選擇商品、採購商品、計算盈利和設計網店的經營思路。建店篇包括第4～6章，具體教每一位想要開店的賣家，如何利用淘寶平台開設自己的網店，包含從網店賬號申請、網路支付工具申請、發布商品、建立店鋪等開店全過程具體操作的講解。銷售篇包括第7～10章，講述了開店後在銷售環節的基本問題，包含了如何在網上與買家溝通，如何收取訂單、發貨、收款及評價等問題，同時介紹了物流、售後服務的注意事項。進階篇包括第11～15章，這一篇在前幾篇的基礎上，講述了開店成功後讓店鋪快速成長的一系列技巧，包含淘寶規則的詳細講解、商品圖片的美化處理、維持和拓展客戶隊伍等內容，同時也講述了經營中防止被騙等風險防控內容，最後介紹了手機淘寶、淘寶大學等對賣家很有用的功能組件。行銷篇包括第16～19章。單獨以一篇來講述行銷，顯示了行銷對於網店的重要。在這一篇中，詳細講述了多種行銷方式，包括由店家、店員等工作人員直接進行的行銷，建立店鋪口碑的口碑行銷，以論壇、部落格、微博為陣地的網路行銷，藉助淘寶網提供的付費行銷工具進行的網店推廣，以及多種促銷手段的使用等。海外篇包括第20～23章。這是相對獨立的一篇，以美國eBay com網站為平台，講述了到海外開設一個全新網店的方法。內容包含了在海外開設網店的謀店、建店、行銷全部流程和方法，並針對中西方的差異，講述了一些開店技巧和注意事項。
全書的篇幅並不宏大，但所包含的內容較為全面，以期用最簡單的文字幫助初學者儘快掌握方法，也使對網上開店有一定了解的讀者能夠獲取一些感悟和提高。網路時代，知識更新迅速是顯著的特徵，開店的方式和方法在不斷更新，本書如有疏忽之處，懇請讀者批評指正。但希望本書帶來的方法，能給更多讀者長久的幫助。最後，感謝你的閱讀，祝願你獲得成功。
作者
2011-5-1
目 錄
謀 店 篇
第1章 開店，你需要的基本條件 2
1.1 思想準備——為什麼開店，要達到什麼目標 3
1.2 物質準備——都需要什麼，才能讓網店開門 5
1.3 也說困難——什麼樣的人，還是暫不要開店 7
1.4 繞開暗礁——開店需注意，哪些事情不能做 8
第2章 商品，我拿什麼網上銷售 10
2.1 市場導向型——銷售日用品，照樣打出新天地 11
2.2 貨源導向型——最低進貨價，有它網店很容易 13
2.3 專業導向型——有一技之長，就把它進行到底 14
2.4 經營導向型——條件有限制，我只能這樣開店 15
2.5 興趣導向型——不賺錢亦可，我的收穫我自知 16
2.6 新興力量型——農民開網店，能否創出新奇蹟 17
第3章 規劃，如何讓網店活下來 20
3.1 知己知彼——找到適合自己的商品 21
3.2 不得不說——獲取低價商品的貨源 23
3.3 步步為營——嚴格控制進貨的投入 25
3.4 漸入佳境——如何讓資金滾動起來 28
建 店 篇
第4章 申請賬戶，淘寶和支付寶 32
4.1 註冊淘寶網賬戶 34
4.2 註冊支付寶賬戶 37
4.3 淘寶的買家賣家 40
4.4 賣家實名認證 43
第5章 發布商品，第一個到第n個 50
5.1 發布商品——名稱+圖片+描述文字 53
5.2 商品名稱——明確+豐富+用滿字數 56
5.3 如何定價——成本+運費+合理利潤 58
5.4 估算郵費——快遞+平郵+包裝費用 61
5.5 獲取圖片——拍攝+網圖+客觀真實 62
5.6 寶貝描述——精煉+充分+文圖配合 63
第6章 建立店鋪，免費和需付費 66
6.1 免費開店的條件——發布10個商品 67
6.2 給店鋪增加元素——店標、音樂、計數器 71
6.3 為店鋪裝修付費——淘寶的付費模組 75
6.4 巧用店面各區域——充分地傳播信息 82
6.5 阿里旺旺的使用——交流的必備工具 83
銷 售 篇
第7章 說服買家購買商品 88
7.1 來者皆顧客——認真對待每一個人 89
7.2 做商品專家——賣出寶貝的基礎 90
7.3 真誠與耐心，溝通造就了訂單 92
第8章 完成訂單及時發貨 94
8.1 買家下單 95
8.2 修改價格 98
8.3 買家付款 99
8.4 確認發貨 101
第9章 關注物流多做溝通 103
9.1 包裝非常重要——不同商品的包裝法 104
9.2 常用物流介紹——根據要求遴選物流 105
9.3 發貨省錢技巧——多種方式降低運費 107
9.4 商品行蹤跟蹤——為賣家也是為自己 108
第10章 查收貨款做好售後 109
10.1 順利成交——買家確認收貨並付款 110
10.2 信用制度——雙方要互相給出評價 112
10.3 交易失敗——買家要求退款的應對 115
10.4 信用危機——對方給了差評怎么辦 117
進 階 篇
第11章 洞悉淘寶規則
——網店既然發芽了，就要精耕細作 120
11.1 信用評價規則 121
11.2 糾紛處理規則 122
11.3 搜尋時的商品列表排序規則 123
11.4 商品發布規則 124
11.5 淘寶活動 126
第12章 美化商品圖片
——買家看不到商品，只能看到圖片 128
12.1 如何拍照 129
12.2 剪裁圖片 130
12.3 調整大小 135
12.4 Gif圖片 137
12.5 色彩亮度 145
12.6 添加水印 148
12.7 好圖秘訣 152
第13章 擴大客戶隊伍
——不斷拓展新客戶，維護好老客戶 155
13.1 持續溝通——經常回訪買家 156
13.2 適當優惠——給老客戶發VIP 158
13.3 用好廣告——做廣告的途徑 159
13.4 拓展人脈——需要互相幫助 160
13.5 珍惜信用——保持好評100% 161
第14章 防騙防惡意評價 163
14.1 常見騙術曝光 164
14.2 識別惡意評價 165
14.3 其他風險防範 166
第15章 手機淘寶及淘寶其他組件 167
15.1 手機淘寶，占盡移動電子商務先機 168
15.2 幫助中心和淘寶大學 169
營 銷 篇
第16章 發揮人的作用，服務口碑招來四方顧客 172
16.1 網路也會傳遞誠意 173
16.2 客服是個重要崗位 174
16.3 顧客成就店鋪口碑 175
16.4 問候回訪建立聯繫 176
16.5 會員制度留住主顧 179
第17章 激發網路能量，部落格微博論壇都可助陣 181
17.1 三種方式：部落格、微博、發帖 182
17.2 部落格行銷：博文、版面、方法 184
17.3 微博行銷：人氣、精煉、時效 187
17.4 論壇發帖：論壇、文筆、技巧 188
第18章 玩轉淘寶功能，店鋪社區讓你節節攀升 191
18.1 淘寶社區 192
18.2 人氣寶貝 195
18.3 淘寶直通車 197
18.4 淘寶客推廣 200
18.5 鑽石展位 201
第19章 多種促銷手段，合理使用記得信用為先 203
19.1 促銷的方式——因商品而定 204
19.2 促銷的真諦——互利雙贏 205
19.3 價格的優惠——可降價打折 206
19.4 贈品與配售——需貨真價實 207
海 外 篇
第20章 用網路把商品賣到海外 210
20.1 新的緣由——吸引海外買家 211
20.2 新的要求——會寫一些英文 212
20.3 新的平台——美國eBay com 213
20.4 為何用它——eBay的關鍵作用 215
20.5 適銷商品——點石成金之效 216
第21章 美國eBay的基本規則 217
21.1 首要差異——美國eBay的使用是付費的 218
21.2 支付工具——與支付寶作用相似的PayPal 219
21.3 詳解費用——費用不可怕，弄清楚才是關鍵 221
21.4 隨之而變——費用計入成本後的定價方法 222
21.5 出售方式——eBay提供了多種發布方式 223
第22章 手把手教你使用eBay 225
22.1 註冊eBay賬戶 226
22.2 註冊PayPal賬戶 228
22.3 賣家認證 230
22.4 發布商品 232
22.5 建立店鋪 235
22.6 從PayPal提現 238
第23章 使用eBay的注意事項 239
23.1 海外銷售需知 239
23.2 中西方顧客觀念的差異 240
23.3 跨洋發貨的方法 241
23.4 eBay中的幾個不能做 242
結束語 243
