淄博商廈一個企業的前途不在於他的規模有多大,也不在於其盈利是多少,而在於其文化品位的高低。偶然機遇也能造就成功的企業,但是靠偶然機遇成功卻不知道為什麼成功的企業是沒有文化的企業,即使星光燦爛,也往往曇花一現。而在競爭中體現出強勁實力的企業，是那些具有深厚文化底蘊的企業。
——王亮方
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簡介
淄博商廈股份有限公司是國家認定的大型商貿企業集團，山東省政府重點扶持的骨幹企業集團，也是我省規模最大的
淄博商廈民營流通企業之一，淄博市連續多年的利稅大戶。公司建築面積10萬餘平方米，經營品種12萬個，資產總值11.2億元，經營業態已經涉及零售業、酒店業、文化產業、汽車銷售服務業、保險代理、金融擔保、旅遊業、生態農業、國際貿易、物業管理等多個領域，下轄遠方汽車貿易有限公司、遠方大酒店、遠方車業、吉星裝飾材料城、遠方有機食品開發有限公司等子公司，已經形成了多元化、集團化、國際化的發展格局。
自1995年12月30日誕生，面對外地和本土商家的擠壓，淄博商廈始終保持著高速、持續平穩的記錄。開業當年實現銷售額4.6億元，占當年淄博市國合商業零售總額的75%；2005年實現銷售收入45億元，在全國零售業百強排名中淄博商廈集團列第17位，綜合實力位列全省零售企業三甲。2006年實現銷售53億元，利稅總額8410萬元。
歷經11年艱辛發展，我們創下了一個響噹噹的品牌，積累了一筆巨大的無形資產，企業前景日益廣闊。先後榮獲了“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國百城萬店無假貨活動示範店”、“全國內貿系統先進集體”、“中國消費者協會爭創誠信單位先進單位”、“全國青年文明號”、“中國商業名牌企業”等榮譽稱號，公司註冊商標“遠方”被認定為山東省著名商標、中國商業服務名牌。
企業文化
西方現代行銷理念認為：商業行銷的最高境界是發現需求、滿足需求。而我們的訴求卻是滿足期望的同時使顧客獲得意想不到的收穫。我們提出了“超越期望”的服務理念，認為企業要具有生命力，就必須變革營業員的服務目標：不是為了發現需求，喚起消費者的購買慾望，實現商品銷售，而是要在與顧客的交流中，通過周到的服務，給他們留下美好的印象。不只是要滿足顧客的期望，還要超越顧客的期望；不僅要超越顧客的期望，而且要經常預測顧客未來有什麼新的期望，以進一步引導期望，使顧客獲得意想不到的收穫。這個全新的解釋，徹底改變了評價營業員工作業績的標準，為不折不扣地貫徹“誠信經營”的企業理念掃平了思想障礙，這與故意誤導消費的行為形成了強烈反差。
淄博商廈過硬的商品質量和誠信的服務形象得到認可之後，商品的質價比就成為企業不可忽視的環節。為了防止價格這塊“木板”影響“整個木桶”的總體容量，這兩年，我們一直在“高品位，低價位”的價格定位方面下大力氣，充分發揮廠家直接進貨、成本低的優勢，借鑑一些西方現代企業的做法，參照其他企業的進價制定零售價格，形成了具有大面積、深層次的市場輻射。面對部分企業爭相以商廈價格作為參照價，以採取標價低於淄博商廈作為吸引消費者的手段，我們提出了“跟進原則”：要求市場采價的反饋周期不得長於四個小時；發現價格高於其他商場、超市後，立即採取措施進行調價。“跟進原則”強有力地保證了商廈的“低價位”形象。自去年以來，我們相繼推出了四期大規模的“有獎價格攻壘”活動，對發現淄博商廈同類商品、同一時期價格高於我市其他商場、超市的行為即認定為攻壘成功，給予重獎，通過調動社會力量來監督檢驗企業的價格形象和跟進速度，突出盆地效應。
創新是支撐企業戰車的另一隻輪子。 創新是企業的生命。只有不斷創新，才能在競爭中處於主動。與崇尚誠信相比，創新可以稱作是企業高速發展的另一隻輪子。在淄博業界，我們屢次首開先河：自開業始就首家在國內零售業實
淄博商廈行了高度集權的進貨制度，籍此保證商品的真實性；國內首家推出了安全消費、健康消費、環保消費、綠色消費等一系列概念，在當地掀起消費風暴；率先在員工中推行“人把顧客當上帝，我把顧客當兄弟”的教育，將顧客利益高於一切的理念注入情感內涵。在不斷致力於理念創新的同時，我們還對如何轉換國有企業機制的問題，按照“領先一步”的原則和“循序漸進”的策略，圍繞克服“大型企業綜合症”進行深層次的探索。一是提出了抽象感情、淡化人情的感情管理模式。指出，一個領導的感情表現在公正的立場和對事業的高度負責任；二是明確提出企業制度建設的目標必須以激勵大多數人為主。既要讓多數人感受到藍天和白雲，也要讓少數人承受雷鳴和電閃；三是精練對幹部職工的素質要求和行為規範，提出對幹部員工素質培養的最終目標就是培養四種習慣，即“學習的習慣、思考的習慣、實踐的習慣和總結的習慣”，打造四種品質，即“一絲不苟、鍥而不捨、批判的思維、創新的精神”，從而使他們普遍具備駕馭市場的“想像力、洞察力、預見力、決策力和親和力”，最後達到時時保持一顆感恩的心；；四是在約束機制方面，我們參照體育競賽的規則，引入了俱樂部機制、末位淘汰制、內部待崗制、限期調離制等，與廠家、員工三方共同簽訂了規範供應商和各級幹部的“廠商關係協定書”、“保護企業機密及智慧財產權協定書”，有效地保護客戶利益和企業利益。 強化投資管理，科學對待企業擴張。 我們已經充分認識到，一個良性發展的企業，發展到一定階段必然面臨著投資的機遇和誘惑，要不要投資，向哪裡投資，保持多大的投資規模和多快的速度等等便成為企業成敗的關鍵。不能抓住機遇及時投資就會貽誤戰機；選錯了投資方向，投資規模失控非但不能加快企業發展，而且會帶來災難。因此，投資必須經過一個意向、議論、考察、論證、比較選擇的過程，必須經過一段猶豫、彷徨甚至是反覆的過程，沒有這個必要的過程，就不能正確判斷投資的收益和風險，就不能從容應對投資過程中可能發生的危機。但是，一旦做出了決策就必須義無反顧，不能在困難和壓力面前退縮，否則將一事無成。這些心得已經成為我們科學擴張的重要理論和尺度，從而使我們的未來更具預見性和可控性。 形成了高效的組織管理。
淄博商廈一個企業，首先是一個組織。股份制這種模式為企業建立了一個好的組織框架，但是，同是在這個框架下產生的效果卻千差萬別。多年的實踐使我們體會到：一個有效的企業組織至少要具備以下特徵：一是合理高效的機構設定和管理規範；二是科學的用人觀念；三是要尊重每個人的人格尊嚴並儘量滿足他們的合理訴求；四是要有一個好的創業平台；五是具有與個人貢獻密切聯繫、可靠且有行業優勢的物質保障；六是不斷學習的制度和氛圍；七是遠大而又貼近實際的目標；八是豐厚的文化底蘊和充滿激情的企業精神。有了這些東西，我們就有了支撐事業快速發展的巨大力量。
核心理念：誠信經營 奉獻社會
市場定位：高品位 低價位
社會承諾：購物無風險 退換更方便
企業精神：集體利益高於個人利益
整體利益高於局部利益
長遠利益高於眼前利益
消費者利益高於一切
四種品質：一絲不苟
鍥而不捨
批判的思維
創新的精神
五種能力：想像力 洞察力 預見力 決策力 親和力
四種習慣：學習的習慣 思考的習慣 實踐的習慣 總結的習慣
團隊精神：自信 互信 誠信 溝通
企業榮譽
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服務台
誠信經營 奉獻社會
淄博商廈總服務台位於淄博商廈一樓西北角，現主要負責處理消費者投訴，辦理淄博商廈個人會員卡等；同時開設了便民利民處，提供雨具、免費飲水處，大件、貴重包裹暫存等便民服務項目，更好的為消費者提供方便！一、嚴格貫徹執行《消費者權益保護法》。
二、在嚴格執行國家“三包”規定的基礎上，對商品退換開創性地實行“四個突破”：
1、退換商品的時間限制突破到二個月；
2、所有商品均可納入退換範圍。（攝相機、食品菸酒、高檔手錶、黃金玉器、藥品、高檔家具、進口商品等價值高，易仿冒的商品以及過敏性化妝品，無質量問題不能退換，有質量問題的經有關部門認定，憑身份證退換）；
3、退換商品免收折舊費；
4、凡從國內所有大型商店購買的商品，均可到淄博商廈有償退換。註：退換商品必須票據齊全，無質量問題的商品退換，必須是未經使用。 高品位 低價位 購物無風險 退換更方便
