內容簡介
本書以知識傳授為主要特徵的傳統模式有所改變，轉變為以工作任務為中心組織內容，讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應工作任務，並構建相關理論知識，發展職業能力。本書可作為各類職業院校電子商務專業的教材，也可作為電子商務相關人員的自學參考用書
目錄信息
前言
項目1 準備網路市場調研 1
任務1 認識網路市場調研 2
任務2 制訂網路市場調研計畫方案 7
項目小結 12
實戰訓練 12
項目 2 實施網路市場調研 14
任務1 掌握網路市場調研問卷法 14
任務2 編寫網路市場調研報告 23
項目小結 26
實戰訓練 27
項目 3 初識網路消費者行為 29
任務1 探尋網路消費 30
任務2 尋找網路消費者 37
任務3 明確網路消費者行為 42
任務4 重視網路消費者行為分析 46
項目小結 54
實戰訓練 54
項目 4 把握網路消費者的購買決策 55
任務1 掌握網路消費者購買決策的內容 56
任務2 熟悉網路消費者行為的決策過程 62
任務3 研究網路消費者滿意度 75
任務4 維繫忠誠客戶 85
項目小結 91
實戰訓練 92
項目 5 分析網路消費者行為的個性特徵 94
任務1 認識網路消費者個性需求 95
任務2 洞悉網路消費者購買動機 102
任務3 分析網路消費者行為的個體特徵 107
項目小結 110
實戰訓練 110
項目 6 解構網路消費者行為的群體特徵111
任務1 認識網路消費者群體112
任務2 洞察網路消費者群體的心理 118
任務3 探析模仿與從眾行為129
項目小結134
實戰訓練135
項目 7 探究影響網路消費者行為的外部因素137
任務1 分析政治和經濟環境對網路消費者行為的影響138
任務2 分析社會文化對網路消費者行為的影響141
任務3 分析技術和物流環境對網路消費者行為的影響145
任務4 分析人口環境對網路消費者行為的影響148
項目小結153
實戰訓練153
項目 8 探究影響網路消費者行為的行銷因素155
任務1 明確產品策略156
任務2 分析價格因素對網路消費者行為的影響162
任務3 把握網路促銷167
任務4 剖析網路廣告對網路消費者行為的影響172
任務5 探究網路購物環境182
項目小結190
實戰訓練190
項目 9 感知網路消費風險195
任務1 感知網路消費風險195
任務2 降低網路消費感知風險202
項目小結209
實戰訓練210
項目 10 保護網路消費者權益212
任務1 認識網路消費者權益213
任務2 重視網路消費者權益的保護220
項目小結234
實戰訓練235
項目 11 開拓網路消費市場236
任務1 把握網路消費的趨勢236
任務2 引導網路消費241
任務3 開拓網路消費市場245
項目小結251
實戰訓練252
參考文獻253
出版背景
近年來，隨著職業教育電子商務專業建設和課程開發工作的不斷推進，作為電子商務專業核心課程之一的“網路市場調研與消費者行為分析”教材建設受到重視。已出版的有關網路消費者行為方面的教材，多數側重消費心理的研究，綜合網路市場調研與消費者行為方面的教材比較缺乏。為此，江蘇聯合職業技術學院電子商務專業協作委員會結合十幾年來電子商務專業建設的經驗，組織相關分院電子商務、市場行銷方面的專業教師，編寫了本書 。
