目錄:
上篇 法律
一、消費者保護與立法
提 示
保護消費者的法律有哪些?《消法》是如何向消費者傾斜的?本節簡要的概括，會讓你很快就心中有數。
1．我國對消費者權益的保護體現在哪些方面?
2．消費者權益保護法包括哪些法律?
3．《消法》的適用範圍有哪些?
4．《消法》的立法宗旨是什麼?
5．為什麼說向消費者傾斜是《消法》的一大特點?
6．《消法》體現的三項基本原則對消費者保護都有什麼作用?
7．《消法》與《民法通則》是什麼關係?
8．《產品質量法》對保護消費者利益有哪些重要作用?
9．為什麼說《消法》與相關法律的綜合運用可更有效地保護消費者權益？
二、消費者的權利及運用
提 示
搞清楚九大權利的內容很重要，使用好九大權利更重要。這就是本節要告訴你的。
10．消費者權利及其運用
11．安全權及其運用
12．知情權及其運用
13．自主選擇權及其運用
14．公平交易權及其運用
15．求償權及其運用
16．結社權及其運用
17．獲得有關知識權及其運用
18．人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權及其運用
19．監督權及其運用
三、經營者的義務及責任
提 示
了解經營者的義務，是為了更好地主張我們的權利；知道很多格式契約的無效，就可以少吃很多“啞巴虧”。這就是本節要起到的作用。
20．什麼是經營者的義務?它的具體含義是什麼?
21．什麼是經營者保證商品和服務安全的責任?
22．什麼是經營者提供商品和服務真實信息的義務?
23．什麼是經營者保證商品或者服務質量的義務?
24．什麼是經營者不得侵犯消費者人格權的義務?
25．什麼是經營者不得以格式契約等方式排除或限制消費者權利的義務?
26．格式契約中不公平條款無效的法律依據是什麼?
27．什麼是經營者標明真實名稱和標記的義務?
28．什麼是經營者出具購貨憑證或者服務單據的義務?
29．什麼是經營者履行廣告承諾的義務?
30．什麼是經營者履行口頭契約的義務?
四、質量與“三包”
提 示
“三包”範圍絕不僅限於國家規定必須“三包”的產品，還有很多情形都可以讓你依法獲得“三包”。真是這樣嗎?看了本節你會大有收穫。
31．什麼是產品質量?構成產品質量的要素有哪些?
32．什麼是產品質量責任?
33．什麼是產品標準?
34．強制性標準與推薦性標準有何不同?
35．什麼是不合格產品?
36．什麼是產品瑕疵?瑕疵產品可以銷售嗎?
37．什麼是產品缺陷?怎樣理解“不合理的危險”?
38．哪些產品屬於國家明令淘汰的產品?
39．什麼是以次充好、以假充真產品?
40．怎樣認定失效、變質產品?
41．什麼是摻雜、摻假違法行為?
42．商品的質量鑑定應由誰作出?
43．“三包”的含義是什麼?
44．“三包”的範圍有哪些?
45．已列入“三包”目錄的商品有哪些?
46．未列入“三包”目錄的商品在哪些情形下應由商家“三包”?
47．為什麼商家對特價商品也不能免除“三包”責任?
48．商家對處理商品有“三包”責任嗎?
49．郵購商品的“三包”和索賠如何實現?
五、商品的價格與標識
提 示
透過商品的標識可以看出些什麼?看了本節為你歸納出的相關內容，會讓你——挑選的眼光更明亮，維權的意識更明確。
50．我國的價格管理形式是怎樣的?
51．什麼是市場調節價、政府指導價和政府定價?
52．違反明碼標價制度將受什麼處罰?
53．為什麼降價商品必須使用降價標籤?
54．什麼是非法牟利?如何認定與處罰?
55．商品標識的內容及作用是什麼?
56．商品應當具備哪些標識才可出售?
57．國家對商品標識有什麼要求?
58．國家對產品名稱標註有什麼要求?
59．什麼是商標?
60．什麼是產品型號?
61．什麼是產品質量認證標誌?
62．我國的食品衛生標準的作用是什麼?
63．食品保存期與保質期有何區別?
64．有關食品保質期的具體規定有哪些?
65．食品標籤必須標明哪些內容?
66．當前食品標籤存在哪些問題?
67．國家對食品添加劑有什麼規定?
68．零售商品差多少算缺斤短兩?
六、侵害消費者權益的責任與賠償
提示
當你因消費而受到各種各樣的損害時，你應該獲得哪些賠償?什麼情況下可以獲得雙倍賠償?為什麼因醫療、交通事故受害，適用《消法》更加有利?本節將給出直接的法律依據。
69．侵犯消費者合法權益將承擔哪些法律責任?
70．造成消費者財產損害的應如何賠償?
71．造成消費者人身傷害的應如何賠償?
72．造成消費者殘疾的應如何賠償?
73．造成消費者死亡的應如何賠償?
74．侵犯消費者人格權的要承擔哪些法律責任?
75．發布虛假廣告要承擔哪些法律責任?
76．經營者要為欺詐行為付出加倍賠償的法律依據是什麼?
77．《消法》規定的加倍賠償的適用範圍有哪些?
78．《契約法》對加倍賠償是怎樣規定的?
79．為什麼買假索賠應予鼓勵?
80．醫療事故索賠可否完全適用《消法》?
七、消費損害賠償的計算方法與標準
八、消費投訴與訴訟
下篇 典型案例
附錄
