法定職能
開展保護消費者權益法律、法規和消費知識的宣傳；
對商品和服務的質量、價格、售後服務和消費者的意見進行調查、比較、分析、公布結果，為消費者提供消費信息和諮詢服務；
參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
受理消費者投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；建議政府及有關部門制訂、實施保護消費者權益的行政措施，要求經營者採取適當措施維護消費者權益；
對維護消費者權益有突出成績的經營者進行表彰，對侵害消費者權益的行為，通過大眾傳媒予以揭露批評，情節嚴重的，可採取登報、告示等形式告知消費者；
就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
與行業主管部門、行業協會就商品和服務的“三包”、售後服務作出約定；
投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑑定部門鑑定，鑑定部門應當告知鑑定結論；
組織機構
秘書處設秘書長1名，副秘書長2名；設辦公室、消費調查監督部、投訴與法律事務部和消費教育中心等4個部門。
秘書長崗位職責
秘書長：徐建明
主持省消保委辦事機構日常工作。組織、檢查、督促完成年度工作任務
副秘書長：葉元春
分管辦公室、消費調查監督部工作；協助秘書長做好其他工作。
副秘書長：任海林
分管投訴部、消費教育中心的工作；協助秘書長做好其他工作。
辦公室部門職責
1、負責綜合性材料的調研、起草工作；
2、負責綜合性活動的組織、協調工作；
3、做好“新消費運動”相關工作；
4、負責省消保委委員、消保委系統的組織聯絡工作；
5、負責全省消費維權基層網路建設；
6、負責浙江線上民生新消費頻道、浙江消費維權網、省工商局區域網路新消費運動欄目的更新工作；
7、負責《浙江消費》雜誌的編輯、發行工作；
8、負責《中國消費者》雜誌的征訂、發行工作；
9、負責制訂全年宣傳計畫，落實宣傳工作；
10、負責與中消協的日常聯絡及信息的上傳下達；
11、負責秘書處機構、編制及人事管理工作；
12、負責秘書處財務管理工作；
13、負責公文的收發、傳遞和檔案管理工作；
14、負責對外接待、辦公用品採購及考勤、考核等日常內勤事務；
部門職責
消費調查監督部部門職責
1、開展消費體驗評價。選聘社會監督員、行業專業人士、消費者、記者共同組成體驗團，對生產、服務企業現場考察生產流程、檢查台賬、查詢行規、標準的執行情況等進行消費體驗；
2、開展商品性價比較分析評價。聘請檢測或研究機構的專業人士，對同類商品的主要成分、使用性能、價格、售後服務等進行比較、分析和評估；
3、開展商品檢測評價。在流通領域購買商品，送相關的檢測檢驗機構，按照商品包裝標明的標準進行檢測，對檢測結果進行評價；
4、開展消費調查評價。制定調查表，聘請志願者，通過網路、公共場所、社區，開展對商品或服務的滿意度調查；
5、對在評價中發現商品或服務中存在制度、標準不完善或監管不力等問題，及時向政府或有關部門反映、建議；
6、對在抽檢、調查、體驗中發現經營者故意侵害消費者合法權益問題，予以公開披露；對經營不規範或制度不完善等過失行為的，向經營者發勸喻改正建議書；
7、對可能影響消費行為的評價活動結果，及時組織發布消費警示和消費提示，進行消費引導；
8、對不公平的行業慣例、格式條款進行調查、論證、點評，向政府及有關部門反映、提出建議；
9、負責全省農村消費維權監督網的指導、調研、統計等工作。
投訴與法律事務部部門職責
1、負責全省消費投訴受理、處理與消費諮詢的指導工作；
2、接待、處理消費者來信、來電和來訪，受理重大消費投訴，對投訴事項進行調查、調解；
3、負責投訴統計、投訴分析和網上投訴諮詢及投訴的分流處理，調查、剖析典型投訴案例；
4、負責就保護消費者合法權益問題，向有關部門反映、查詢、提出建議；對不公平行業慣例及企業不良行銷手法作出點評；
5、針對重大消費安全事件，及時組織發布消費警示和消費提示；
6、與行業主管部門、行業協會就商品和服務的“三包”、售後服務作出約定；
7、指導各地開展消費爭議仲裁、消費法庭工作；
8、參與或承辦有關法律事務，開展法律援助工作，支持受損害的消費者提起訴訟；
9、參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
10、做好“新消費運動”相關工作。
國民消費教育中心部門職責
1、制定全省消費教育工作指導意見；
2、負責組織、指導全省開展多種形式的消費教育活動；
3、負責省國民消費教育中心的建設，指導各地通過合辦、 自辦形式建立消費教育中心、學校、基地等，形成較為完善的消費教育工作網路；
4、 針對性地開設省國民消費教育課堂，組織有關部門 和人員，運用相關專業知識、技術特長，為消費者提供消費知識；
5、開發網上消費教育平台，建立現代化、信息化的消費 教育模式；
6、與浙江線上共同辦好民生新消費頻道；
7、遵循《消法》規定，開展推薦商品和消費者信得過單 位評選，向社會推薦優質商品和服務；
8、充分發揮消費教育專業委員會的作用，積極推動消費 教育工作；
9、負責編寫消費教育教材；
10、籌建浙江省消費教育館工作；
11、完成領導交辦的其他任務。
