內容提要
流程管理理論設計工具實踐本書系統介紹了流程管理的理論、方法、工具以及企業流程管理實踐，總結了企業在實施業務流程最佳化與變革管理中面臨的典型問題、解決辦法以及經驗和教訓，並結合中國企業普遍的管理水平，提出企業流程管理體系的建立思路。同時，本書精選了大量好的技術方法加以演示，並精選了部分案例加以點評，經流程管理理論以及在企業中的實際操作結合起來，可更好地指導企業的流程管理實踐。
此外，本書嘗試宣揚一種流程文化的理念，希望能幫助您塑造關注顧客滿意、關注跨部門團隊合作和持續改善流程績效的企業文化。
編輯推薦
本書關於流程管理問題的分析獨到、全面，且沒有採用誇誇其談的方式全面鋪開，而是聚焦在“如何解決問題，實現可執行的價值”上面。“不僅要流程圖，更要變革推進的成效”是本書最大的特色。
——AMT諮詢合伙人、流程管理專家 王玉榮
本書是作者長期研究和實踐的結晶，書中不僅體現了對流程管理的深入思考，同時也體現了AMT諮詢的整個流程管理專家團隊的智慧，更是作者與服務的客戶共同成長的見證。
——暨南大學管理學院教授 王惠芬
流程管理如果不是從高層開始的，就不會有什麼真實的作用。而解決流程管理問題的關鍵、將所有業務模式落實到具體流程中間，都需要有流程總圖來理清基本的操作思路。本書對這一問題進行了詳實的分析和探討。
——神威藥業股份有限公司CFO 李無韋
流程管理對中國企業越來越重要，作者將流程管理理論與中國企業的實際情況很好地結合起來，為企業推廣流程管理提供了一本很好的工具書，書中對流程管理、知識管理與項目管理等方面的獨到見解尤其值得參考。
——特步（中國）有限公司副總裁&CIO吳聯銀
作者對流程管理的理解來源於企業實際，同時又高於企業的實踐。這是目前我在市面上見到的一本最全面介紹流程管理在中國的發展狀況的書。
——浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司總裁 汪建斌
目錄
第一部分 理念篇
第1章 業務流程管理
第2章 企業業務流程管理再認識
第3章 企業流程管理理念與方法的套用
第二部分 方法篇
第4章 業務流程描述
第5章 業務流程規劃設計
第6章 業務流程分析和診斷
第7章 流程最佳化
第8章 流程稽核、審計與測評
第9章 流程管理信息化
第10章 流程管理工具
第11章 流程管理軟體工具
第三部分 實踐篇
第12章 企業流程管理體系的建立
第13章 業務流程再造
第14章 BPI業務流程最佳化實踐
第15章 流程管理部門
附錄 流程分類框架
參考文獻
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