內容簡介
《管理學一本通(套裝共2冊)》這是一部百科全書式的管理學優秀讀本，它融會了世界級管理大師們的思想精華，濃縮了世界著名企業的管理智慧，精確詮釋了管理的精髓，具有很好的借鑑和指導意義。全書共分為十七篇，包括管理學及其演變、決策、戰略管理、團隊管理、溝通管理、激勵、運營管理等各個方面，匯聚管理學的精髓，結合真實、生動的案例，將管理的妙招一一展示。
目錄
第一篇 管理學及其演變
第一章 管理無處不在
管理是什麼
管理學並不可怕
管理的三項任務
管理是關鍵時刻的救世主
管理讓溝通更有效
企業的公轉自轉都離不開管理
下一站，管理的新紀元
第二章 管理思想演變的總趨勢
管理的歷史演進
當前和今後管理的主旋律是創新
知識是管理中的重要資源
企業中的一場管理革命——企業再造
學習型組織的出現奠定了未來的企業模式
“十倍速時代”的新挑戰
實行全球戰略是企業決勝的關鍵
跨文化管理中的交融與衝突
沒有管理的管理是管理的最優境界
第二篇 全球化環境下的新生存法則
第一章 應對國際化環境下的新浪潮
做叢林的適者——向全球整合型企業轉型
這朵帶刺的玫瑰——全球化運營中的差異策略
不確定的戰場定勢——應對全球化挑戰新思維
第二章 打造高績效的全球團隊
變化的不只是時空——公司戰略中的結構調整
跳出常規的思維圈——管理者如何回應全球化
全球團隊的架構之美——跨國公司的組織結構圖
一切變化就是變化一切——跨國組織的變革和發展
第三章 無邊界之性價比最優知識管理
挑戰知識的霸權主義——跨國公司的知識管理
拋開概念似的多米諾——跨文化人力資源管理
連帶關係，我有我的立場——跨國公司控制人力資源的機制
第四章 跨國合作誰是最大贏家
新時代的博弈之道——為何建立戰略聯盟
競爭有風險，合作需謹慎——跨國合作的風險
小魚群對陣大鯊魚——如何達成戰略聯盟
第五章 全球化的新型經營理念
人格化品牌行銷的隱形趣味——全球行銷的網路構建
體制內的選擇與被選擇——全球職能管理體制
權利的背後是責任——如何管理地區子公司
人性的催化劑還是主流嗎？——如何評估高層管理者
第三篇 企業社會責任和倫理不是奢侈品
第一章 構造一個良性循環的責任共同體
自由和束縛孰輕孰重？——企業如何守法合規
履約責任下的消費時代——如何看待消費者責任
責任心點亮夢想之光——員工責任的培養
保護環境，責任重大——企業的環境責任
社區行動匯聚點滴愛心——企業如何履行社區責任
第二章 給企業注入社會責任強心劑
企業生命中閃亮的航燈——如何制訂社會責任戰略規劃
將責任進行到底——如何建立社會責任組織管理推進體系
看得見希望的未來——如何推進企業社會責任工作
零缺陷工作——社會責任績效評估與改進
問題就是機會——社會責任推進中的重點
第三章 企業對員工的倫理關懷
習慣是一種行為依賴——倫理與行為互動
用現代標尺量自己——企業的倫理準則
有時獎勵也是一種懲罰——員工激勵體系
如何營造企業氛圍
責任腳本的實現——讓員工參與管理
第四章 構建企業道德脈絡
安全威脅下的對策——誰影響了企業道德
決策就是選擇——企業倫理決策
準則與目的性同在——企業倫理守則
態度決定你的高度——企業倫理組織
領頭人，理念要先行——企業倫理領導
失信就是失敗——通用的誠信管理啟示
第四篇 管理企業文化與變革
第一章 如何形成企業文化體系
企業文化的結構和層次
理念體系：一個活的生態系統
診斷評估：把準脈才能走對路
願景驅動：讓戰略適應變化
價值觀確立：奠定企業文化的基石
運營理念：貼近經營實踐
企業文化的戰略導向
用文化促進戰略轉型
使命有什麼用
第二章 確定核心價值觀
企業價值觀的認知
公司魂
核心價值觀的具體體現
全新的經營觀
第三章 繪願景——為企業指明前進的方向
用願景引領企業前行
企業願景的特徵
如何建立企業願景
第四章 禮儀與儀式：文化在行動
象徵性活動的影響
儀式的必要性
管理儀式
獎賞儀式
建立企業禮儀的標準
企業儀式的遺留問題
第五章 英雄人物：企業中的開路先鋒
英雄的影響
是管理者，卻不是英雄
後天造就的英雄
是英雄主義，而非領袖魅力
第六章 選定主要變革領域
選擇關鍵領域
論證變革
避免過荷
保持連續性
第七章 設法使他人參與進來
“捲入”策略
徵詢他人意見
增強團隊凝聚力
融入工作團隊
任用行家
授權他人
第八章 變革的六維溝通
馬上告訴人們
呈現全景
吸引人們加入
避開陷阱
第九章 減小變革阻力
察覺阻撓
主動的阻撓
被動的阻撓
直截了當地應對變革阻力
召開會議
第十章 鞏固變革成果
維持平衡
不斷取得進展
重排優先次序
避免自滿
秉持務實作風
變革不止
調整與鞏固
最佳化預算
提升員工
提供培訓
持續獲利
開展自我批評
第五篇 管理規划過程
第一章 設制規劃模式
哪些是本步驟必須完成的任務
如何完成任務
需要由誰來領導
為何需要高級管理者直接參與
如何使管理層參與
應該如何組建團隊
第二章 定義決策焦點
要確定情景的核心內容
情景支持哪些決策
決策核心都包括哪些內容
如何確定適當的決策核心
第三章 蒐集可以得到的資料、觀點以及構想
為何需要蒐集信息
如何使資料蒐集工作取得成功
對外部資料進行二次研究
反饋
第四章 執行規划過程
規劃循環的5個層次
戰略規劃
主計畫
項目計畫
評估
第六篇 決策
第一章 決策：既要識別問題，也要解決問題
程式化決策與非程式化決策
在不確定性下做決策
風險下的決策環境
面對衝突，解決衝突
確定決策範圍
從危機局面中突圍
第二章 做好決策前期準備
做重大決策前要有良好的狀態
要有一個清晰的目標
把決策具象化
要知道你以及周圍人的決策風格
第三章 制訂決策的6個步驟
識別和診斷問題
制訂備選的解決方案
評估備選方案
選擇最好的解決方案
實施決策
評估結果
第四章 啟動集體智慧
討論會對群體決策至關重要
討論會的作用
運用“形形色色”的討論會
討論會的弊端
第五章 留出足夠時間做決策
80%的業績來自20%的任務
衡量工作任務的價值
為20%的重要任務留出時間
掙脫日常瑣事的束縛
對重要的事投入興趣
擁有把對的事做得好的能力
消減時間的過度損耗
別把時間浪費在會議上
用適宜的投資創造出時間
統計自己的責任清單
學會對任何人說“不”
摸清最高效的時間段
靈活分解時間段
合理組合時間段
第六章 果斷授權，讓下屬幫你做決策
了解被授權人的能力與才幹
清楚告知任務的職責
與之匹配的權力和支持
完成以後的好處
過程中要檢查過問
該撤權時要及時收回權力
評估應以成果為導向
責任÷2=0
不越級授權
第七篇 戰略管理
第一章 分析外部環境：公司戰略選擇的依據
巨觀環境分析
產業環境分析
競爭對手分析
第二章 解讀資源與能力：公司戰略的支撐
資源的定義與分類
核心能力
企業核心能力的識別與價值評估
管理資源的開發
進入新業務領域的決策與資源、能力
第三章 戰略制訂：發揮與建立競爭優勢
5種競爭力量
外包戰略
進攻與防禦戰略——進攻就是最好的防守
基於網際網路的競爭戰略
職能戰略的選擇
第四章 成功實施戰略的6要素
戰略領導力
戰略控制
組織結構
合作戰略
人力資源戰略
公司創業和創新
第五章 戰略的推進方式
戰略推進方式的分類
戰略聯盟與合作
兼併與收購戰略
業務重組
第八篇 管理組織的結構和設計
第一章 設計公司的組織結構
部門設定的原則及重點
基本的組織結構形式
企業在不同發展階段下的組織結構
虛擬組織激發員工活力
虛席以待，廣納賢才
戰略設計下的組織結構設計
組織結構內的合理分工
組織結構設計的原則
第二章 崗位設計和權力配置
副職崗位的設定是因人設崗還是因崗設人
崗位設定的落腳點
崗位設定的出發點
崗位設定最終是要達到人崗匹配
設計崗位的主要因素
第三章 建設高效的組織環境
環境管理之主動定位
企業環境管理的著眼點：硬環境、軟環境
讓定位成為員工的潛意識
讓環境引導員工
組織氛圍的培養
第四章 建立創新型組織
超越穩定狀態跳出思維定式
高度參與創新
共同承諾與創新的意願造就企業輝煌
領導力與企業創新
無邊界行為
營造鼓勵嘗試的氛圍
學習型企業文化
企業拓展訓練
第五章 企業重組，結構最佳化
組織結構調整的原則
企業業務流程再造的原則
業務流程再造下的企業結構
影響組織變革的因素
第九篇 人力資源管理
第一章 做好人力資源規劃
人力資源規劃的作用
人力資源規劃的基本程式
管理者在人力資源規劃中的角色
人力資源現狀核查
人力資源供需預測方法…
嚴峻的人力資源管理形勢
人才規劃的總體目標與步驟
人力資源規劃書的內容
第二章 物色：招攬選手
從職業圈和人際圈中尋求推薦
員工推薦
委任招聘專員
聘用外部獵頭
網路招聘
系統化管理
第三章 選拔：考察應聘者的4次面試
篩選面試：剔除不合格者
升級面試：選準人才的模式
專項面試：了解更多應聘者信息
諮詢證明人：檢驗信息真偽
不可忽視的選拔細節
第四章 有效的培訓
培訓的原則
培訓的三大保障
培訓需求分析
培訓計畫的制訂
培訓計畫的實施
培訓效果的評估
第五章 管理員工的職業生涯
職業生涯管理的基礎
職業開發中的角色
晉升和調任的管理
通過職業生涯管理提高女員工的工作積極性
職業生涯管理和員工承諾
退休
第六章 績效考核的5大運動
考核認知運動——總攬績效考核
考核熱身運動——構建績效考核體系
考核進行運動——實施考核
考核跟進運動——績效反饋
考核提升運動——考核結果套用
第七章 最最佳化的薪酬設計
基於戰略導向的薪酬體系
基本薪酬的3種支付方式
基於職位的薪酬體系設計6步法
年度獎金分配三建議
獎勵制度應避免8大誤區
新進員工給付薪資的考慮因素
三類調薪方式
第十篇 員工多樣性管理
第一章 管理者與員工的5個博弈點
尖才是體制型人才，低才是改革型人才，中才是協作型人才
每個專業人才都是顧問型人才
老闆用能力低的人可能性很大
要把公司當成家，公司的事就會變成難斷的家務事
實踐證明空降兵很少有成功的
第二章 量才適用，人人各有所宜
容才比求才更難
老員工不是廢品
失敗者是稀缺資源
小人也能發揮作用
你需要唱反調的人
讓平凡的人做出不平凡的事
讓不勝任的人回到原來的崗位上
第三章 管人有術，不同人用不同方法
與狂傲者和諧相處
讓小人乖乖聽你的話
巧妙與愛攻擊者相處
讓知識型員工自我管理
巧妙對付愛諂媚的馬屁精
撬開被動溝通者的嘴
第四章 與時俱進，管理“80後”、“90後”
“新新員工”為什麼不好管？
正確掌握“新新人類”心態
新人更需要人文關懷
更多的鼓勵和儘可能少的打壓
營造平等的工作氛圍
學會包容多元化的價值觀
制度要硬，手段要軟
將工作和樂趣結合
第五章 如何幫助員工職業化
職業化主管該如何要求自己
主管就應該“冷”一點
職業化主管該如何要求下屬
第十一篇 激勵
第一章 尋找激勵的穴位
人力激發的關鍵因素
人力激發的飛鏢與銀針
組織需要的是“合力”
第二章 激勵的7個要素
設定明確的目標
期望最好的結果
關注所有人和事
認可個人化
講述故事
一起慶祝
樹立榜樣
第三章 實施激勵的主要原則
實事求是的激勵原則
公平公正的激勵原則
及時適度的激勵原則
能級適應的激勵原則
按需激勵的激勵原則
內在激勵與外在激勵相統一的原則
第四章 批評與激勵相輔相成
批評下屬的若干種方法
批評的效果應該是增值的
批評要因人而異，對症下藥
把握好批評的8點要求
第六章 處罰下屬的藝術
領導者處罰下屬應遵循的原則
善用處罰，變處罰為激勵
殺雞儆猴，以罰一人教育大家
設法讓受罰者“戴罪立功”
第十二篇 領導力
第一章 領導者必備的個人素質
透過細節看本質
認識自我
控制情緒
保持好奇心
性格決定命運
善待自己
擁有活力和熱情
第二章 領導風格要靈活
打破舊模式，勇於接受變化
提高當前意識，有效應對變化
在動盪中學著相信自己
把我們的適應能力作為領導力提高的一項標準
培養遭遇變化後再次崛起的復原力
主動轉變
4個轉變
運用自身能力應對變化
培養變通意識
第三章 分權制衡是高層領導的必修課
“房謀杜斷”，千古美談
成功的領導班子的特點
高層領導，你是不是一個人在戰鬥
分權與制衡一個都不能少
第四章 讓企業離開你照樣轉
隋朝短命，錯在楊廣還是楊堅
合理挑選接班人，為企業培養好苗子
位置傳給“親人”還是“賢人”
高層領導如何順利交接權杖
為家族企業把把脈
第五章 整合人際，創造和諧
搭建關係之橋
通過協同力量和貢獻力量平衡個人權力
360度反饋
自我超越和精通人際關係的緊密聯繫
存在的變革潛能
信任和建設性衝突
掌握真實人際關係的6個要點
第六章 教練型領導的養成計畫
領導力檢驗表
領導力發展計畫
成為團隊的教練：教練型領導者
領導者的最佳教練模式
企業教練的基本能力
如何有效地發揮教練的能量
如何評估教練項目的效果
第七章 以身作則，為員工樹立榜樣
做不到的事情不要說，說了就要努力做到
虛的口號或標語不要常常掛在牆上或吊在嘴邊
停止一切“不道德”的手段
耍弄“小聰明”是從誠信向不誠信的過渡
除了“勞動模範”，更應該推選“誠信模範”
第十三篇 團隊管理
第一章 團隊模式：變即不變，套用才是硬道理
日式團隊：“終身僱傭制”的存亡之道（一）
日式團隊：“終身僱傭制”的存亡之道（二）
美式團隊：受法律制約，卻無歸屬感（一）
美式團隊：受法律制約，卻無歸屬感（二）
中式團隊：以人為本，化腐朽為神奇（一）
中式團隊：以人為本，化腐朽為神奇（二）
第二章 最佳化團隊執行力的10大步驟
第一步：部門自我檢查、討論
第二步：跨部門集中討論
第三步：成立專門小組分析、研究
第四步：公司組織架構調整
第五步：部門職能手冊編寫、修訂
第六步：工作流程設計
第七步：職位分析與崗位說明書編寫
第八步：KPI設計
第九步：建立目標預算管理體系
第十步：流程檢討與修正
第三章 打造高水平團隊
高水平團隊和領導的作用
將你的團隊構想為一個高水平團隊
高水平團隊對比工作小組
贏得挑戰機會開始向高水平團隊轉變
團隊的基礎：一個高水平團隊必須回答的4個問題
為達到高水平團隊掌握信息共享技能
成為高水平團隊並取得最佳成就
如何保持高效的高水平團隊
成為一個擁有光明未來的高水平團隊
第四章 塑造團隊凝聚力
攻破猜疑
追求共同的願景
尊重、友愛
了解團隊成員的需求
提供依靠和支持
做有效的溝通者
凝聚力4環節
防止環節斷裂
第五章 克服團隊協作障礙的5種方法
建立信任
掌控衝突兌現承諾
增強責任感
關注結果
第六章 團隊衝突管理
衝突既可以是建設性的，也可以是破壞性的
衝突管理策略：你像什麼
不斷嘗試
誠實談判
談判的兩種類型
綜合談判的步驟
拒絕的技巧：這個議題無法磋商
群際衝突
第三方調停
第十四篇 溝通管理
第一章 指導下屬高效工作
除了言傳身教，還要明確標準
做不好，沒有關係
正面引導：能做好多少呢
重要的是引導下屬改變思維
合理傳遞工作壓力
以身作則勝過千言萬語
第二章 管理上司的7個技巧
主動報告你的工作進度——讓上司知道
對上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心
充實自己，努力學習——讓上司輕鬆
接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事
不忙的時候主動幫助別人——讓上司更有效率
毫無怨言地接受任務——讓上司“殘廢”
對自己的業務主動提出改善計畫——讓上司進步
第三章 構建融洽的同事關係
給面子，捧場子
說話時，照顧多數人
不可忘記讚美這把利器
分享成果，擔當責任
坦蕩競爭，尊重對手
用關懷消除對方的敵意
理性對待矛盾，給對方留有餘地
巧妙周旋，將事情冷處理
保持平常心，贏得同事信任
第四章 溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲
解讀非語言
學會看人臉色
體態秘語
說話要聽聲
妙用溝通的“地形”
第五章 會議溝通：打造團隊協作平台
高效會議的溝通形式——虛擬會議
會議舵手的溝通技巧
即席講話——避免口誤，引發共鳴
第六章 書面溝通：以字為媒，委婉長效
書面溝通使信息傳遞更有效
鍛鍊優秀的書面表達能力
書面溝通要選擇恰當的語氣
常用書面溝通寫作方法
第七章 電話與網路溝通的藝術
電話溝通的要領
使用手機的注意事項
使用電子郵件的10條法則
使用網路即時通訊工具也要講究禮儀
第八章 特殊情況下的人際協調藝術
掌握與上級爭辯的語言技巧
與異性爭辯時應注意的問題
辨明是非後，有錯者應勇於道歉
用有效溝通阻止危機的擴散
第十五篇 管理控制
第一章 管理控制的核心是及時反饋
對什麼樣的員工行為進行反饋
更多地進行積極性反饋和建設性反饋
如何進行積極性反饋
如何進行建設性反饋
第二章 績效過程管理的8個細節
實現個體績效自主的授權管理
組織與個體績效目標的協定
保障績效成果的過程管理
確定績效個體的關鍵事項
績效過程的支持性管理策略
績效管理中的例外管理
績效過程的痕跡管理方法
從建立績效共識到自主控制
第三章 超越平衡計分卡：從績效度量到績效管理
過去30年的計分卡
平衡計分卡的局限性
績效考核要與薪酬制度配套
績效管理與績效評估
績效管理系統的要素
第四章 現場質量控制
設定工序質量檢查點
利用樣品明確質量標準
完善首件檢驗管理操作
完善製程檢驗管理
完善成品檢驗管理
科學處理不合格品
實施全員設備維護管理
第五章 預算控制
預算管理風險與關鍵環節控制
預算編制控制
預算執行控制
預算調整控制
預算分析與考核控制
第六章 成本控制手段
跟蹤控制
定值控制
最優控制
前饋性控制
防護性控制
第七章 以內控制度防範財務風險
建立財務內控制度
“現金為王”，關注現金流量
選擇適合的貨幣資金控制模式
建立會計過失防範體系
有的放矢地查找各類過失
防範常見的財務舞弊手法
設定財務危機預警系統
構建企業財務危機預警系統的方法
作為補救的財務重整
第八章 讓管理制度自動獲得執行
如何讓制度自動執行一：自激勵機制
如何讓制度自動執行二：自約束機制
如何讓制度自動執行三：自協同機制
實戰：連鎖加盟快遞企業管理制度設計
管理制度設計步驟一：現狀調研
管理制度設計步驟二：理念提取
管理制度設計步驟三：模型分析
管理制度設計步驟四：系統控制與實驗檢驗
管理制度設計步驟五：文字編排與跟蹤調試
第十六篇 運營管理
第一章 物料需求計畫管理
物料周轉率和周轉天數
物料需缺狀況統計與分析
物料採購計畫的制訂
物料採購計畫的審核
第二章 庫存管理策略
市場導向對庫存周期的影響
物料需求變動分析和預測
滾動計畫庫存控制法的實例分析
事先備料與標準備料的選擇
第三章 流程規劃
流程規劃在運營中的實際意義
如何基於崗位職責規劃運營流程
流程的分級分類闡述
流程重要度的評估及任命
繪製流程系統圖
流程規劃的套用
第四章 流程檢查
流程檢查是競爭力之母
流程檢查中的“分寸”談
流程檢查開展的要點
流程績效評估如何做才好
流程審計的開展方法
流程檢查的結果怎樣套用
第五章 精益製造的14項管理原則
長期理念
建立連續的作業流程以使問題浮現
使用拉動式生產方式以避免生產過剩
生產均衡化
建立立即暫停以解決問題、重視質量控制的文化
工作的標準化是持續改善與授權員工的基礎
通過可視化管理使問題無所隱藏
使用可靠且已經充分測試的技術
培養深諳公司理念的領袖
培養與發展信奉公司理念的傑出人才與團隊
重視合作夥伴與供應商，激勵並助其改善
親臨現場，徹底了解情況
制訂決策時要穩健，實施決策時要迅速
成為一個學習型組織
第六章 質量體系建立
質量管理一體化運作的概述…
如何編制質量管理體系檔案
對ISO國際質量體系的認知
如何申請質量管理體系認證
持續維護質量管理體系的方法
第十七篇 管理信息系統
第一章 決策支持與人工智慧：企業的智囊
決策支持系統在企業管理中的套用
對於地理空間數據的管理系統——地理信息系統
人工智慧系統的翹楚——專家系統
發現和辨別的智慧型系統——模糊神經網路
適者生存——遺傳算法的原理與套用
令人最為熟知的人工智慧——智慧型代理技術
複雜系統與整體建模
第二章 商業智慧型的基礎：數據和信息管理
傳統資料庫
數據管理與資料庫管理
數據資源的管理方法
第三章 如何發揮通信、網際網路與無線技術的作用
網際網路與企業管理
通信發展史上的里程碑——通信網路
無線網路時代的企業管理
第四章 數字時代的關鍵系統套用
電子商務對市場的影響
供應鏈管理與企業物流管理
吸引並留住客戶的工具——客戶管理系統
現代化企業管理方法——企業系統
便捷安全的貨幣支付——電子商務支付
新型的電子商務方式——移動商務
第五章 維護信息安全
安全保障措施
安全計畫的最後組成部分——事件回響機制
安全問題與安全程式
電子商務的安全威脅
高級管理層的安全職責
信息系統的防災避難措施
第六章 用信息技術獲得競爭優勢
企業戰略制訂的根本——波特5力分析模型
供應鏈的管理方法
如何能與客戶進行更好的管理溝通
商業智慧型與企業日常工作
……
