基本信息
出版社: 中國檢察出版社; 第1版 (2005年1月1日)
平裝: 196頁
開本: 32
ISBN: 7801853377
條形碼: 9787801853370
產品尺寸及重量: 20 x 13.8 x 1 cm ; 240 g
ASIN: B0011AQX0E
內容簡介
“武器”雖好可不是人人會使啊。《法律幫助一點通:旅遊與旅客運輸》就給您幫幫忙、支支招。能不能幫得上忙，支的招好不好使，是我們的水平問題。
不管您是達官貴人，還是平頭百姓，日常生活總少不了花錢，花錢買東西，花錢買服務……花了錢就是消費，所以我們又都是消費者。給我們提供消費舌勺生產商和經銷商，我們和他們是誰都離不了誰，又總是互相“鬥心眼兒”的一對冤家。
俗話說的好：買的永遠沒有賣的精。我們跟他們“鬥心眼兒”才是輸的多贏的少，國家也看出來消費者在這兒是弱勢群體了，於是就立了個《消費者權益保護法》。這個法可是個好法，是我們消費者和生產商、經銷商鬥爭的好“武器”。
上篇 旅遊者權益的法律保護
一、旅遊活動的主體
1．什麼是旅遊活動?旅遊活動中的相關主體有哪些?
2．什麼是消費者?旅遊者是消費者嗎?
3．旅遊消費者享有什麼權利?
4．旅遊者在旅遊過程中應注意哪些事項?
5．什麼是旅遊經營者?
6．旅遊經營者負有什麼義務?
7．什麼是民事責任?旅遊經營者承擔民事責任的情形有哪些?
8．什麼是旅行社?旅行社和旅遊經營者有什麼聯繫和區別?
9．對旅行社的一般規定有哪些?
10．什麼是旅行社分社?什麼是旅行社門市部?它們有什麼區別?
11．旅行社經營中要遵循的準則有哪些?
12．什麼是導遊人員?
13．導遊人員與旅行社之間的法律關係如何?
14．導遊人員的義務有哪些?
15．導遊人員與旅遊者之間的法律關係如何?
16．由於導遊原因造成旅遊者合法權益受到損害時，由誰來承擔賠償責任?
17．導遊人員享有哪些權利?
18．導遊向你索要小費怎么辦?
二、旅遊契約
1．什麼是旅遊契約?
2．旅遊契約的適用範圍包含自助旅遊嗎?
3．旅遊契約有哪些特徵?t
4．旅遊者在訂立旅遊契約時應該注意什麼?
5．什麼是格式條款?什麼是免責條款?
6．旅遊契約條款在什麼情況下無效?
7．旅遊者和旅行社對格式條款有異議，如何處理?
8．旅行社該如何履行旅遊契約中約定的義務?
9．什麼是違約損害賠償?旅遊契約當事人在什麼情況下要承擔違約損害賠償責任?，
三、旅遊糾紛及解決途徑
(一)旅遊糾紛
1．什麼是旅遊糾紛?常見的旅遊糾紛有哪些?
2．處理旅遊糾紛有哪幾種方式?
(二)旅遊投訴
1．什麼是旅遊投訴?
2．旅遊投訴由哪個部門處理?
3．旅遊投訴的範圍是什麼?投訴的條件有哪些?
4．旅遊投訴可以用口頭方式提出嗎?旅遊投訴的處理程式是怎樣的?
5．對旅遊投訴可以作出哪幾種處理決定?
6．對旅遊投訴的處理決定不服怎么辦?旅遊投訴的時效期間有多長?
(三)旅遊消費者權益糾紛及消費者協會調處
1．什麼是旅遊消費者權益糾紛?旅遊消費者權益糾紛與旅遊糾紛是什麼關係?
2．消費者權益爭議可以通過哪些途徑解決?
3．消費者協會是什麼性質的組織?消費者協會履行哪些職能?
4．旅遊消費者購買、使用商品時合法權益受到侵害，可以向誰要求賠償?
5．在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務時合法權益受到損害，應向誰要求賠償?
6．旅遊廣告名不副實可以要求誰來承擔責任?
7．造成人身傷害、死亡的，要賠償受害者的哪些費用?
8．侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，要承擔什麼樣的民事責任?
9．造成消費者財產損害的，要承擔什麼樣的民事責任?
10．所購商品修理後仍不能正常使用，該怎么辦?
11．旅遊消費者在什麼情況下可以獲得雙倍賠償?
(四)旅行社質量保證金賠償
1．什麼是旅行社質量保證金?
2．旅行社質量保證金的賠償範圍是什麼?
3．不適用保證金賠償案件審理的情形有哪些?
4．旅行社可以減輕或免除其賠償責任的情形有哪些?
5．旅行社質量保證金賠償的具體標準是什麼?
6．旅行社質量保證金賠償案件由什麼部門負責?
7．保證金賠償應當符合什麼條件?
8．賠償請求書都要寫明哪些事項?
9．向質監所請求用保證金賠償有時間限制嗎?
10．質監所應當在幾天內作出受理決定?
11．一定要先行調解嗎?調解不成時，質監所如何處理?質監所審理保證金賠償案件的期限是多長?
12．質監所作出的處理決定都要製作《旅行社質量保證金賠償決定書》嗎?
13．質監所做出保證金賠償決定後，旅行社仍拒絕賠償怎么辦?
14．旅遊投訴和保證金賠償請求有什麼不同?
(四)行政複議
1．什麼是行政複議?
2．提起行政複議有時間限制嗎?提起行政複議後還可以起訴嗎?
……
下篇 旅客權益法律保護
附錄
