書籍信息
汽車銷售實務（第二版）汽車銷售實務（第二版）
作者：劉亞傑
定價：29.80元
印次：2-1
ISBN：9787302472988
出版日期：2017.06.01
印刷日期：2017.05.26
內容簡介
本教材針對高等職業教育的特點，在“工學結合”人才培養模式下，按照基於工作過程的課程開發要求，結合實際汽車銷售業務編寫而成。
全書包括三個單元，各個單元又分解為若干個學習任務，分別介紹了汽車銷售人員素質和能力要求、汽車銷售流程、汽車保險代理、汽車消費信貸、汽車稅費繳納和牌照代理、二手車交易、汽車售後服務、汽車備件管理等業務知識和技能。
目錄
第1單元汽車銷售基礎知識………1
學習任務1.1汽車銷售活動概述 ·2
1.1.1汽車產品的特點 ·2
1.1.2汽車銷售的含義 ·4
1.1.3汽車銷售活動的業務內容 ·5
知識問答與技能訓練 6
學習任務1.2汽車銷售人員素質和
能力要求 6
1.2.1汽車銷售業務人員應該
具備的專業能力 ·7
1.2.2汽車銷售業務人員應該
具備的職業素質 ·9
知識問答與技能訓練 12
學習任務1.3汽車發展史 12
1.3.1汽車的發展進程 ·12
1.3.2我國汽車工業發展歷程 ·16
知識問答與技能訓練 19
學習任務1.4汽車新概念與汽車標誌 ·19
1.4.1汽車新概念 ·20
1.4.2汽車標誌及含義 ·23
知識問答與技能訓練 29
學習任務1.5汽車市場行銷 ·30
1.5.1市場的含義 ·30
1.5.2市場行銷 ·32
1.5.3現代市場經營觀念 ·32
1.5.4行銷組合策略 ·34
知識問答與技能訓練 34
學習任務1.6汽車分類 35
1.6.1汽車市場區隔化 ·35
1.6.2汽車型號 ·38
1.6.3車輛識別代號編碼 ·39
知識問答與技能訓練 41
學習任務1.7乘用車的技術參數和
技術特性 42
1.7.1乘用車的外觀特徵及技術
參數 ·42
1.7.2乘用車的技術特性 ·49
知識問答與技能訓練 62
學習任務1.8汽車消費需求分析 ·62
1.8.1家用汽車需求特點 ·62
1.8.2顧客購買家用汽車的行為習慣
分析 ·63
1.8.3顧客購買家用汽車的心理
分析 ·67
知識問答與技能訓練 69
學習任務1.9企業基本知識 ·69
1.9.1企業概況 ·70
1.9.2企業的銷售目標及重要客戶
範圍 ·71
1.9.3服務項目、付款條件及理賠
政策 ·72
VI汽車銷售實務(第二版)
1.9.4銷售策略和銷售部門職能 ·72
知識問答與技能訓練 75
學習任務1.10財務和稅收基本知識 75
1.10.1財務基本知識 ·75
1.10.2稅收基本知識 ·78
知識問答與技能訓練 83
第2單元汽車銷售活動……………84
學習任務2.1接待顧客 85
2.1.1電話接聽禮儀 ·86
2.1.2接待上門的顧客 ·87
2.1.3汽車銷售接待禮儀 ·89
2.1.4銷售接待的交談要求 ·92
知識問答與技能訓練 93
學習任務2.2介紹車輛 94
2.2.1汽車展示方法 ·94
2.2.2汽車介紹方法 ·96
知識問答與技能訓練 100
學習任務2.3試乘試駕 100
2.3.1試乘試駕的意義 ·101
2.3.2試乘試駕的目的和作用 ·102
2.3.3試乘試駕業務流程 ·102
知識問答與技能訓練 106
學習任務2.4商務洽談 107
2.4.1洽談時的應對技巧 ·107
2.4.2促成交易的技巧 112
2.4.3增加成交機會的一些細節 ·115
知識問答與技能訓練 116
學習任務2.5消費信貸基礎知識 ·116
2.5.1消費信貸的含義 117
2.5.2提高對消費信貸的認識 118
2.5.3消費信貸的分類 118
2.5.4汽車消費信貸的含義 118
2.5.5汽車消費貸款的擔保方式 ·119
知識問答與技能訓練 121
學習任務2.6汽車消費貸款辦理
程式 121
2.6.1申請汽車消費貸款的條件 122
2.6.2汽車消費貸款的額度、期限與
利率 ·122
2.6.3自然人申請貸款的程式 ·123
2.6.4汽車消費借款契約範本 ·126
知識問答與技能訓練 131
學習任務2.7汽車消費貸款的
償還方法 ·132
2.7.1汽車消費貸款的償還方法 132
2.7.2汽車消費貸款案例 ·133
知識問答與技能訓練 135
學習任務2.8交車業務 136
知識問答與技能訓練 140
學習任務2.9稅款繳納 140
2.9.1車輛購置稅 ·141
2.9.2車船使用稅 ·143
知識問答與技能訓練 145
學習任務2.10保險基礎知識 ·146
2.10.1保險的定義 ·147
2.10.2保險術語 ·147
2.10.3機動車保險的重要
意義 ·148
2.10.4機動車輛保險契約的法律
特徵 ·149
2.10.5機動車輛保險契約的
形式 ·151
知識問答與技能訓練 152
學習任務2.11機動車輛保險種類 153
目錄VII
2.11.2交通事故責任強制
保險 ·155
知識問答與技能訓練 161
學習任務2.12機動車輛保險的投保
程式 161
知識問答與技能訓練 167
學習任務2.13機動車輛保險理賠
程式 167
2.13.1機動車輛道路交通事故的
處理程式 ·167
2.13.2機動車輛索賠及理賠
程式 168
2.13.3理賠額計算舉例 ·170
知識問答與技能訓練 172
學習任務2.14辦理牌照 172
2.14.1機動車行駛證 ·173
2.14.2臨時牌照和車輛移動證 174
2.14.3機動車牌照 ·174
2.14.4補發機動車牌照 ·175
2.14.5機動車異動登記 ·175
2.14.6報廢登記 ·176
2.14.7新車牌照辦理流程 ·177
知識問答與技能訓練 178
第3單元汽車售後活動…………179
學習任務3.1二手車交易基礎知識 ·180
3.1.1不能交易的車輛 ·180
3.1.2車價折算 ·181
知識問答與技能訓練 186
學習任務3.2二手車交易流程 ·186
3.2.1了解車源 ·187
3.2.2技術狀況檢查 ·188
3.2.3二手車置換程式 ·196
知識問答與技能訓練 197
學習任務3.3售後服務概述 ·197
3.3.1售後服務的意義 ·198
3.3.2售後服務的工作內容 ·199
3.3.3投訴的處理 ·202
知識問答與技能訓練 205
學習任務3.4質量保修的程式 205
知識問答與技能訓練 208
學習任務3.5汽車備件進貨管理 208
3.5.1汽車備件採購計畫的制訂 208
3.5.2汽車備件進貨驗收 ·213
3.5.3填寫與使用進貨憑證 ·213
知識問答與技能訓練 214
學習任務3.6汽車備件保管和出庫
管理 215
3.6.1汽車備件入庫 ·215
3.6.2汽車備件分區分類及貨位
編寫 ·216
3.6.3貨物堆碼 ·217
3.6.4汽車備件存儲的安全
管理 ·218
3.6.5庫存汽車備件數量管理 ·219
3.6.6汽車備件的條形碼管理 ·219
3.6.7汽車備件出庫與覆核 ·220
3.6.8汽車備件盤存 220
知識問答與技能訓練 221
附錄A汽車銷售管理辦法 222
附錄B機動車交通事故責任強制
保險條例 228
參考文獻 236
