汽車行業客戶關係管理系統

《汽車行業客戶關係管理系統》是電子工業出版社出版的一部教育作品，作者是彭俊松。

內容介紹

《汽車行業客戶關係管理系統:創建客戶驅動的汽車企業》是國內第一本專門研究和介紹汽車行業客戶關係管理（CRM）理論及其信息系統的專著。書中通過介紹行業中的大量案例（通用、沃豪、薩博、豐田、雷克薩斯、戴姆勒-克萊斯勒、福特、寶馬、雷諾卡車、大眾、標緻-雪鐵龍、三菱、馬自達、長安等），主要從整車廠的角度，同時也兼顧經銷商的需要，圍繞著戰略管理、基本理論、技術實現和信息系統四個方面，詳細地介紹了汽車行業客戶關係管理的思想、理論、技術和實現，並對市場上一些具有代表性的CRM軟體（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）進行了介紹。