軟體信息
軟體大小:2.03MB
軟體版本：無
軟體性質：常用軟體
軟體授權：免費版
更新時間：2013-01-29 13:37:45
套用平台：/WinXP/|Win7|/Vista/Win8/
軟體介紹
商行天下汽車客戶管理系統是針對汽車行業的經營特點及行業發展需求專門為汽車行業經營管理量身定做的管理系統，本系統主要是對潛在客戶跟蹤促進，系統集客戶登記、客戶審核、客戶回訪、確認客戶購車成功/失敗等功能模組為一體，您可隨時查看今日成功客戶、今日失敗客戶、今日諮詢客戶、潛客行業成交輛、關注點成交輛、今日需回訪客戶等情況，使您對本店的業務經營了如指掌。該軟體界面設計簡潔、美觀其人性化的管理可以使用戶用輕易上手，提升服務質量，提高工作效率。科學的管理方法會給您帶來無限的效益，該管理軟體將是汽車銷售行業明智的選擇。
《商行天下汽車客戶管理系統》主要功能如下：
1.基礎數據：對基礎數據進行提前設定，方便後期數據錄入。
功能模組：（客戶級別、信息來源、競品車型、從事行業、關注點、衣著打扮、欲購車型、參考競品）
2.業務管理：客戶從諮詢到購買完成結束整個流程的管理。
功能模組：（客戶登記、客戶審核、客戶回訪、確認購車成功/失敗）
3.數據統計：對客戶數據進行分析，便於開擴市場。
功能模組：（今日成功客戶、今日失敗客戶、今日諮詢客戶、潛客行業成交輛、關注點成交輛
系統功能介紹
客戶關係CRM系統大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務和競爭對象記錄與分析的功能：
一、市場管理
1 現有客戶數據的分析。識別每一個具體客戶，按照共同屬性對客戶進行分類，並對已分類的客戶群體進行分析。
2提供個性化的市場信息。在對現有客戶數據的分析基礎上，發掘最有潛力的客戶並對不同客戶群體制定有針對性的市場宣傳與促銷手段，並提供個性化的、在價格方面具有吸引力的產品介紹。
3 提供銷售預測功能。在對市場、客戶群體和歷史數據進行分析的基礎上，預測產品和服務的需求狀況。二、銷售管理
1 提供有效、快速而安全的交易方式。一般情況下，CRM軟體都會提供電話銷售(Telesales)、移動銷售(MobileSales)、網上銷售(E-commerce)等多種銷售形式。同時，在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數量和交易安全等方面的問題。
2 提供訂單與契約的管理。記錄多種交易形式，包括訂單和契約的建立、更改、查詢等功能。可以根據客戶、產品等多種形式進行搜尋。
3、銷售支持與服務
1 呼叫中心服務(CallCenterService)。
2 訂單與契約的處理狀態及執行情況跟蹤。
3 實時的發票處理。
4 提供產品的保修與維修處理。記錄客戶的維修或保修請求，執行維修和保修過程，記錄該過程中所發生的服務費用和備品備件服務，並在維修服務完成後，開出服務發票。
5 記錄產品的索賠及退貨。
四、競爭者分析
1 記錄主要競爭對手。對競爭者的基本情況加以記錄，主要包括了企業背景、目前發展狀況、主要的競爭領域和競爭策略等內容。
2 記錄主要競爭產品。記錄其他企業所提供的同類產品、近似產品和其他可替代產品，包括其主要用途、性能及價格等內容。
每一筆銷售交易的達成都有賴於企業後台的支撐平台，也就是ERP系統(EnterpriseResourcePlanningSystem)，其中包括分銷與運輸管理、生產與服務計畫、信用與風險控制、成本與利潤分析等功能。
可見，一套CRM集成系統的功能構成不應當是獨立存在的，它必然與企業後端的供應鏈管理(SupplyChainManagement)緊密相關，保證客戶管理軟體中每一張訂單能夠在保證利潤的前提下有效及時地得到確認並確保執行。
