內容簡介
汽車專業的學生，將來走向社會工作崗位後，他們將成為企業的技術骨幹，有的可能參加企業的管理工作，還有些學生會自己創業，開辦屬於自己的汽車維修企業，成為業主。本書在第1版的基礎上進行了增刪和章節調整，介紹了維修企業管理的基礎知識，教會學生從開辦一個汽車維修企業到管理的全過程，具有較強的操作性。內容共分12章，主要包括汽車維修行業概況、人力資源管理、汽車維修企業管理、生產現場管理、全面質量管理、財務管理、計算機管理、必備法律常識、汽車維修零配件管理、汽車維修設備管理等內容。
圖書目錄
第1章 汽車維修行業概況 1
1.1 汽車維修企業發展概況 1
1.1.1 汽車維修業的概念 1
1.1.2 汽車維修業發展概況和趨勢 2
1.2 汽車維修業的特點和作用 5
1.2.1 汽車維修業的特點 5
1.2.2 汽車維修業的作用 6
1.3 汽車維修制度的變革 7
1.3.1 歷史回顧 7
1.3.2 現狀分析 7
1.4 現代汽車維修觀念 8
第2章 新建汽車維修企業可行性研究與決策 11
2.1 市場調研的必要性 11
2.2 可行性項目分析 12
2.2.1 車源分布分析 12
2.2.2 周邊維修企業狀況分析 12
2.2.3 新建維修企業經營檔次的確定 13
2.2.4 新建維修企業投資分析 15
2.2.5 新建維修企業配件供應渠道 16
2.2.6 新建維修企業的經營特色 17
2.2.7 投資回報率及資金回報周期分析 18
2.3 問題的提出和目標的確定 20
2.4 新建維修企業廠區規劃要點 21
2.5 新建維修企業規模 22
2.6 做出經營決策 23
第3章 汽車維修企業成立 26
3.1 汽車維修類別及其作業範圍 26
3.1.1 汽車維修企業分類的必要性 26
3.1.2 汽車維修企業類別及其作業範圍 27
3.2 汽車維修企業開業條件 29
3.2.1 汽車維修企業開業條件 29
3.2.2 場地規劃 32
3.3 汽車維修企業和經營業戶立項、開業、變更審批程式 34
3.3.1 汽車維修企業和經營業戶籌建、立項程式 34
3.3.2 汽車維修企業和經營業戶開業審批程式 34
3.3.3 中外合資、合作汽車維修企業立項、審批程式 35
3.4 汽車維修企業或經營業戶變更申請、審批程式 35
3.4.1 汽車維修企業或經營業戶異動變更 35
3.4.2 經營範圍的變更 36
3.4.3 年度審驗 36
第4章 汽車維修企業人力資源管理 38
4.1 人力資源管理概論 38
4.1.1 人力資源的基本概念 38
4.1.2 人力資源管理的職能 39
4.1.3 人力資源管理的意義 40
4.2 汽車維修企業組織結構 40
4.2.1 管理幅度與管理層次 40
4.2.2 影響管理幅度的因素 42
4.2.3 扁平形組織與聳立形組織 42
4.3 汽車維修企業組織結構的基本類型 44
4.3.1 崗位設定 44
4.3.2 汽車維修企業組織結構的基本類型 48
4.4 汽車維修企業組織結構的設計 49
4.4.1 組織結構設計概述 49
4.4.2 組織結構設計原則 52
4.4.3 汽車維修企業組織結構的設計 53
4.5 崗位設定與工作分析 53
4.5.1 崗位設定 53
4.5.2 工作分析 53
4.6 人力資源規劃 54
4.6.1 人力資源規劃的概念 54
4.6.2 人力規劃的內容 54
4.6.3 職工的分類 55
4.6.4 職工的需求預測 55
4.6.5 職工的供給預測 56
4.7 培訓與發展 56
4.7.1 人才培訓的重要意義 57
4.7.2 員工的學習過程 57
4.7.3 培訓分類 59
第5章 現代汽車維修企業管理過程 61
5.1 現代維修企業管理職能 61
5.1.1 計畫職能 61
5.1.2 組織職能 62
5.2 汽車維修企業的生產管理 62
5.2.1 汽車維修服務流程 62
5.2.2 汽車維修前台接待職責和流程 63
5.3 汽車維修企業的控制 71
5.3.1 控制的概述 71
5.3.2 控制的基本過程 71
5.3.3 控制的類型 72
5.3.4 汽車維修企業管理控制的主要內容 73
5.4 汽車維修企業的領導 75
5.4.1 領導的含義 75
5.4.2 領導的基本素質 75
5.4.3 領導過程的內容 75
5.5 汽車維修企業管理者 76
5.5.1 汽車維修企業管理者與管理者的角色 76
5.5.2 汽車維修企業管理者的素養 77
5.5.3 汽車維修企業管理者的能力 83
5.6 汽車維修企業的管理藝術 85
5.6.1 客戶溝通 85
5.6.2 員工溝通 85
5.6.3 企業文化 86
5.6.4 激勵原則 91
第6章 汽車維修企業的現場管理 94
6.1 生產現場管理綜述 94
6.1.1 現場的含義 94
6.1.2 生產現場管理的概念 94
6.2 生產現場管理方法 94
6.2.1 汽車維修企業常見的不良現象 95
6.2.2 生產現場“6S”活動 96
6.2.3 “6S”活動推行步驟 98
6.3 定置管理 100
6.4 目視管理及看板管理 101
6.5 維修企業車間現場管理的內容 103
6.5.1 管理業務流程 104
6.5.2 現場管理具體工作內容 105
第7章 汽車維修全面質量管理 107
7.1 質量管理的發展概況 107
7.1.1 汽車維修全面質量管理 107
7.1.2 汽車維修全面質量管理保證體系與ISO 9000認證 111
7.1.3 職業健康保障體系（OHS） 116
7.2 汽車維修質量管理方法 120
7.2.1 汽車維修的維修質量 120
7.2.2 汽車維修的服務質量 122
7.2.3 汽車維修的標準化 129
7.2.4 汽車維修的質量責任制 132
7.2.5 依靠質量管理整合企業 134
第8章 汽車維修企業財務管理 137
8.1 汽車維修企業財務管理概述 137
8.2 汽車維修企業財務管理過程 138
8.2.1 財務管理目標 138
8.2.2 投資決策 139
8.2.3 籌資決策 141
8.2.4 利潤分配 142
8.2.5 財務控制 143
8.3 汽車維修企業財務管理體制及管理機構 146
8.3.1 財務管理體制 146
8.3.2 汽車維修企業財務管理機構 146
8.3.3 汽車維修企業財務管理的主要工作 146
8.4 汽車維修企業財務實務管理 147
8.4.1 汽車維修企業營業收入的內容 147
8.4.2 汽車維修企業營業收入的計算 147
8.4.3 財務分析的基本方法 148
8.4.4 財務分析的常用指標 150
8.4.5 報稅技巧與合法避稅方法 154
8.5 最需關注的六項財務數據 157
第9章 計算機管理在汽車維修業的套用 161
9.1 計算機管理系統對企業現代化的意義 161
9.2 科學地掌握信息並利用信息 163
9.2.1 信息分類處理 164
9.2.2 每天應該細看的信息 164
9.2.3 每天應該抽查的信息 166
9.2.4 經常要細看的信息 168
9.2.5 經常要抽查的信息 169
9.2.6 每天花費的時間 171
9.3 計算機管理系統的選型 171
9.3.1 計算機管理軟體選型的陷阱 171
9.3.2 選型時首先要問的兩個問題 172
9.3.3 挑選好軟體的其他指標 174
9.4 計算機管理軟體基本功能介紹 175
9.4.1 汽配進銷存管理 175
9.4.2 汽修流程管理 176
9.4.3 汽車整車進銷存管理 177
9.4.4 應收應付賬款管理 179
9.4.5 報表管理 179
9.4.6 系統管理 179
9.5 汽車維修企業計算機管理系統的套用要點 179
9.6 網際網路的套用 185
第10章 汽車維修企業必備法律常識 186
10.1 調解 186
10.1.1 調解及調解主體 186
10.1.2 行政調解——由行政機關主持的調解 186
10.1.3 調解的基本原則 187
10.1.4 仲裁與調解的異同 188
10.1.5 正確理解調解“應堅持自願的原則” 188
10.1.6 調解協定 189
10.1.7 《汽車維修質量糾紛調解辦法》 189
10.2 調解適用的法律和規定 189
10.2.1 《中華人民共和國契約法》（簡稱《契約法》） 190
10.2.2 《中華人民共和國消費者權益保護法》（簡稱《消費者權益保護法》） 190
10.2.3 《中華人民共和國民事訴訟法》（簡稱《民事訴訟法》） 192
10.2.4 《最新產品質量法解析與適用》 193
10.2.5 《中華人民共和國民法通則》（簡稱《民法通則》） 194
10.2.6 《中華人民共和國刑法》（簡稱《刑法》） 194
10.3 汽車維修契約 194
10.3.1 汽車維修契約的特徵和作用 194
10.3.2 汽車維修契約的主要內容 195
10.3.3 汽車維修契約的簽訂 195
10.3.4 汽車維修契約的履行 196
10.3.5 汽車維修契約的變更和解除 196
10.3.6 汽車維修契約的擔保 197
10.3.7 汽車維修契約的示範文本與規範填寫 197
第11章 汽車維修企業零配件管理 201
11.1 汽車維修企業零配件管理流程 201
11.2 汽車維修企業零配件採購管理程式 202
11.3 汽車維修企業零配件倉庫管理程式 202
11.4 零配件管理制度 203
第12章 現代汽車維修常見設備及功能 205
12.1 汽車維修設備管理的概念 205
12.2 汽車維修設備管理的內容 205
12.3 汽車維修設備的分類 209
12.4 常見設備 210
12.4.1 噴漆/烤漆房 210
12.4.2 QJY230S汽車舉升機 211
12.4.3 車身鈑金整修設備 212
12.4.4 拆胎機 213
12.4.5 1630型輪胎動平衡機 213
12.4.6 四輪定位儀 214
12.4.7 輪胎充氮機 216
12.4.8 空壓機 216
12.4.9 清洗美容系列 216
12.4.10 發動機燃油系統免拆清洗機 218
12.4.11 多功能電噴嘴自動清洗測試儀 219
12.4.12 冷媒檢測加注機 219
12.4.13 汽車故障診斷儀 219
12.4.14 Fluke 187,189高性能數字萬用表 220
12.4.15 點火正時燈 220
12.4.16 充電機 220
附錄A 常用汽車維修檔案登記表 221
附錄B 汽車維修業開業條件[GB/T 16739—2004] 234
參考文獻 246
