汽車客運服務質量體系

內容介紹《汽車客運服務質量體系》是該系列叢書之一，採用理論聯繫實際的方法，系統介紹了汽車客運服務質量體系的策劃原則依據、結構、檔案、內容與要求，並附入汽車客運企業質量管理體系標準實施指南和服務質量手冊，以供廣大汽車客運企業管理者借鑑、參考。 本系列叢書主編在這些年中，先後參與了這些企業質量體系認證諮詢與審核，為《交通標準化》雜誌編寫了ISO 9000族標準，建立與實施運輸服務質量體系，顧客運輸安全，提高服務質量，策劃了本系列叢書。

內容介紹

《汽車客運服務質量體系》是該系列叢書之一，採用理論聯繫實際的方法，系統介紹了汽車客運服務質量體系的策劃原則依據、結構、檔案、內容與要求，並附入汽車客運企業質量管理體系標準實施指南和服務質量手冊，以供廣大汽車客運企業管理者借鑑、參考。本系列叢書主編在這些年中，先後參與了這些企業質量體系認證諮詢與審核，為《交通標準化》雜誌編寫了ISO 9000族貫標系列文章，同時還參與了“浙江快客”培訓，積累了豐富的實踐經驗和資料。為了進一步推動道路運輸企業宣貫ISO 9000族標準，建立與實施運輸服務質量體系，顧客運輸安全，提高服務質量，策劃了本系列叢書。
本系列叢書包括下列六《汽車客運服務質量體系》：
1.《汽車客運服務質量體系》；
2.《汽車貨運服務質量體系》；
3.《汽車站服務質量體系》；
4.《公交運輸服務質量體系》；
5.《計程車服務質量體系》；
6.《汽車維修服務質量體系》。